Som min andra del av vår Partner Spotlight-serie hade vi nyligen möjlighet att träffa Ray Hicken kl Carrier Sales för att ta reda på hur de når så stor framgång på dagens konkurrensutsatta marknad och fördjupa sig i vikten av att erbjuda en molnbaserad kontaktcenterlösning (CCaaS) som en del av sin portfölj.
En Serenova-partner sedan 2013, CarrierSales har åtagit sig att bygga varaktiga relationer och tillhandahålla oöverträffad kundservice. CarrierSales är en molnledare inom huvudbyråområdet med en ledningsgrupp som fokuserar på att hjälpa partners att sälja och stödja moln-, kontaktcenter- och mobilitetslösningar. Varumärket CarrierSales bildades 2001, men dess bakgrund inom telekom började långt innan dess, vilket ger CarrierSales expertis att hjälpa sina partners att möta behoven hos företag över hela USA, från små och medelstora företag till stora företag.
"CCaaS erbjuder intressanta möjligheter för våra partners kunder, eftersom de kan flytta vad som tidigare var en Capex-kostnad till en Opex-modell och bara betala för det de använder", säger Hicken, vice VD för försäljning, kontaktcenterlösningar. "CarrierSales är den enda huvudbyrån i landet med en chef som enbart fokuserar på att hjälpa partners att sälja kontaktcenterlösningar, vilket säkerställer att vi kan skapa anpassade kontaktcenterprogram för våra partners som evangeliserar de många fördelarna med molnet, inklusive flexibilitet, integration med ledande CRM-verktyg och flerkanalsfunktionalitet. Vår förmåga att verkligen förstå kundernas behov och de tekniska fördelarna med molnbaserade lösningar hjälper våra partners att göra dessa komplexa lösningar lättare att sälja.”
CarrierSales fokuserar också på att utbilda marknaden om molnkontaktcenterlösningar och uppmuntrar partners att gå med och sprida budskapet. Serenova deltog i en panel som CarrierSales var värd vid årets Channel Partners Conference och Expo och hade en fantastisk tid att höra från kunder, potentiella kunder och andra företag. Det var en fantastisk möjlighet för Serenova att presentera för mer än 500 konferensdeltagare som var intresserade av att lära sig om kontaktcenter i molnet – och en fantastisk relationsbyggande upplevelse också.
Serenova har byggt en enkel, smart och smidig CCaaS-lösning som levererar det företag behöver för att ge enastående och, ännu viktigare, lyhörd kundservice. Serenova-plattformen erbjuder enkel implementering och kostnadseffektivitet. Och vi tror på att arbeta nära våra partners för att hjälpa alla att bli framgångsrika, precis som CarrierSales strävar efter att göra med sina partners. Dessutom delar vi samma kundservicefokus och önskan att utbilda om fördelarna med molnbaserade lösningar. Detta är bara några av anledningarna till att vårt partnerskap är så framgångsrikt.
"Vi samarbetar med de bästa och det är därför vi arbetar med Serenova," sa Hicken. "Enligt IDC är CCaaS-försäljningen runt 13 procent av marknaden just nu, vilket innebär att det finns en enorm affärsmöjlighet för specialister som CarrierSales. Vårt partnerskap med Serenova blir starkare för varje dag eftersom de är villiga att engagera sig, delta i ömsesidigt fördelaktiga marknadsföringsaktiviteter och arbeta tillsammans för att driva intäkter för alla inblandade.”
För att ta reda på mer om Serenovas kanalprogram, besök: https://www.lifesize.com/about/partners.
