Enterprise Connect presenterade nyligen sin invigning lista över vinnare av IT Hero Award 2021, en hyllning till människorna bakom imponerande teknikimplementeringar och ett perfekt komplement till Lifesizes fokus på Mänskligt företag.
Vi är särskilt glada över det Frank Santistevan, plattformsteknikansvarig på Pearson Education och Lifesize Cloud Contact Center-kund, var en av bara fem personer som hedrades för att ha gått utöver sina dagliga ansvarsområden för att tillhandahålla enastående service och expertis.
Bland de prestationer som utlöste Santistevans nominering för denna utmärkelse var övergången av Pearsons kontaktcenterorganisation till Livsstorlek CxEngage molnplattform – en bedrift som inte bara sparade Pearson cirka 1.5 miljoner dollar ur ett licensperspektiv (som rapporterad av No Jitter), men gjorde det också möjligt för cirka 5000 XNUMX globala agenter att arbeta hemifrån via molnet redan nästa dag efter att covid-19-pandemin satte in. "En av de saker jag verkligen sålt den här [lösningen] på var att ta mig ur fysiska kontaktcenter och låta människor arbeta i sina hemmiljöer, och det är där det verkligen lyste, ” enligt Santistevan.
Santistevan, vars nominering berömde honom för att ha ett lugnt uppträdande och positivt inflytande under komplexa, högtryckssituationer, hade också möjligheten att fungera som paneldeltagare tillsammans med de andra pristagarna på Enterprise Connect virtuella session, 2021 IT Heroes: Sharing a Vision of Excellence, för att dela sin framgångssaga och diskutera hur man gör skillnad varje dag.
Under sessionen gick han igenom hur han närmar sig problemlösning med sitt team och den process han var tvungen att gå igenom för att möta verksamhetens krav under ett makalöst år som 2020. När allt kommer omkring, som Weyerhaeusers Ian Hamilton kommenterade, "2020 var året då gjorde det inte riktigt överensstämma med färdplanen."
När Santistevan ställs inför sådana utmaningar är det första steget att alltid "framställa svårighetsgraden och nivån" vad hans team arbetar med. Han erkänner att inte allt kan göras på en gång, även under en kris, så att förstå och acceptera det är en viktig del av processen. Med Santistevans egna ord under det runda bordet, ”Vi ska ta oss igenom det. Vi kanske inte kommer igenom det inom de närmaste 15 minuterna, men jag ska ta dig igenom det här.”
Att skapa pålitliga relationer med både leverantörer och interna resurser (och, naturligtvis, att ha en "rockin' produkt" som Lifesize CxEngage) spelar också en viktig roll i hans ledarskapsstrategi för att övervinna hinder. "Jag försöker bygga upp en pålitlig relation, så de kommer att vilja springa igenom en askevägg för mig, eftersom de vet att jag kommer att göra det för dem också."
I avrundning av panelen, hederskollega Brady Naugle från Amgen delade: "En sak som jag personligen har försökt göra är att bara säga tack och låta folk veta hur mycket jag uppskattar och hur tacksam jag är för det arbete de gör. Det räcker långt, långt."
I den andan vill vi ta en stund för att uppriktigt tacka Frank – och alla IT-hjältar där ute – och låta dem veta hur mycket vi uppskattar allt de gör dag ut och dag in för att hålla sina organisationer effektiva, effektiva och engagerad i kundupplevelsen, även under de svåraste tiderna.
För att lära dig mer, läs No Jitter's hela Santistevans profil eller titta på IT Heroes under deras Enterprise Connect virtuellt runt bord.
