Företag trivs när anställda och kunder känner att de blir omhändertagna och ansluter på ett personligt plan. A Harvard University studie visar att endast 15 % av anledningen till att en person får ett jobb, behåller ett jobb eller avancerar i ett jobb är relaterat till tekniska färdigheter och jobbkunskaper, medan 85 % har att göra med människors kompetens och att bygga personliga kontakter. Så vad är det bästa sättet att bygga verkligt autentiska relationer som håller? Bland annat, mötas ansikte mot ansikte hjälper dig konsekvent att få kontakt med dina lagkamrater, kollegor och kunder på en djupare nivå. Om att träffa personligen inte är ett alternativ, fungerar videokonferenser som ett bra alternativ. I den här bloggen tittar vi på vad personliga kontakter är och varför de är så viktiga för moderna företag, och vi ger användbara tips för att skapa relationer som håller.
Vad är personliga anslutningar?
Enkelt uttryckt är personliga kontakter interaktioner med mer djup och substans än hälsningar på ytan eller småprat. En personlig anknytning är ett genuint band som bildas mellan två personer där varje person känner sig sedd, hörd och känd. Oavsett om vi kan erkänna det eller inte, bär var och en av oss ett medfött behov av att ansluta med andra.
Varför är personliga kontakter avgörande för moderna företag?
Nästan alla interagerar inom en rad olika relationer dagligen - med närmaste eller utökade familj, med sociala nätverk eller nära vänner, med grannar eller medlemmar i samhället och till och med på arbetsplatsen. Personliga kontakter och meningsfulla relationer är avgörande för moderna företag, eftersom de är grunden för hållbara partnerskap och framgångsrika samarbeten. Genom att regelbundet ta kontakt med ditt team, dina partners och dina kunder, kommer du att göra framsteg i att skapa en känsla av lojalitet, förtroende och tillfredsställelse med ditt företag.
Ökat kundförtroende
Att skapa utrymme för ärliga samtal är avgörande för att skapa personliga kontakter, men för att göra det måste förtroende först etableras. Förtroende uppnås vanligtvis över tid, eftersom avsiktliga interaktioner sammanför för att bilda ett autentiskt, bestående band. Kunder kommer att känna sig bekväma med att lita på ett företag när de vet att de blir omhändertagna och att deras behov tillgodoses varje steg på vägen.
Ökad kundretention
Meningsfulla kopplingar är en följeslagare till ökat kundbehållande. Kunder är mycket mer benägna att stanna kvar när de känner att de är prioriterade och när de vet att du har deras bästa i åtanke. För att säkerställa att dina kunder känner sig konsekvent omhändertagna måste du visa att du är engagerad i att inte bara stödja dem utan att se dem lyckas.
Gladare teammedlemmar
När proaktiva steg tas mot personliga kontakter kommer teammedlemmarna i slutändan att bli mer nöjda med sina jobb. Dessa ansträngningar kan innefatta regelbundna incheckningar med en handledare, uppriktiga samtal för att hantera problem och uppskattning av ett väl utfört arbete. Lyckligare team upplever mindre omsättning och ser bättre resultat, eftersom deras anknytning leder till starkare lagarbete och ökad produktivitet.
5 personliga anslutningstips för ditt nästa videokonferensmöte
När du börjar utveckla kontakter på en djupare nivå kommer du att skörda utdelning på både kort och lång sikt när dina relationer blomstrar. Följande är några sätt att förbättra dina videokonferensmöten och ansluta på en djupare nivå.
1. Gå inte direkt i affärer
På samma sätt som idrottare och artister värmer upp inför en stor match eller ett uppträdande, ta dig tid att ta dig till mötet. Innan du fördjupar dig i detaljerna, ägna några minuter åt småprat eller tillfälliga samtal för att hjälpa deltagarna att känna sig välkomna och inkluderade i samtalet. Inkludera några isbrytarfrågor och aktiviteter i början av samtalet för att få alla uppvärmda och hjälpa kollegor och kunder att lära känna varandra på ett personligt plan. Var noga med att inte köra över schemat, men förstå också fördelarna med att ansluta till gruppen och skapa en känsla av gemenskap.
2. Bli inte distraherad
Ett av de värsta sätten att skada en personlig anknytning är att verka distraherad under samtalet och ge intrycket av att vara uttråkad eller distanserad. Det är ingen hemlighet våra sinnen översvämmas ständigt av distraktioner drar oss åt alla håll, men att hålla fokus är avgörande. Innan du loggar in på ditt nästa videokonferenssamtal, se till att tysta telefonen, stänga onödiga flikar i din webbläsare och stänga av all musik eller konkurrerande ljud. Att ha någons fulla uppmärksamhet är så sällan nuförtiden att det att vara fullt närvarande har blivit ovärderligt i våra relationer.
3. Fråga dem hur de mår
Alltför ofta är vi så fångade i våra egna vardagliga liv att vi inte pausar tillräckligt länge för att kolla in människorna i våra sociala kretsar och på jobbet. En liten ansträngning kan räcka långt i nya relationer eller långvariga vänskap, men särskilt bland distansarbetare som inte ser varandra regelbundet. Under en videokonferens, var medveten om att fråga dina kollegor hur arbetet har gått på sistone eller om de har några nya projekt på gång. Hur enkelt det än låter, det spelar stor roll att fråga en kollega hur de gör och har en direkt korrelation till hur sammankopplat ett distribuerat team känns.
4. Var en allierad
Att vara en allierad på arbetsplatsen innebär att dyka upp och erbjuda stöd till kollegor eller klienter i vilken kapacitet som helst. Det innebär att lägga ner energi på att hjälpa andra människor att lyckas och se till att de har möjlighet att trivas. Oavsett om det handlar om en distansanställd eller en befintlig kund, fråga dig själv: "Vad kan jag göra för att göra deras liv enklare?" Detta innebär inte att man erbjuder mindre arbete eller underdebitering för ett projekt, men det innebär att ge ytterligare klarhet, vara en extra uppsättning ögon, ge en hjälpsam hand eller ha en obekväm konversation. Allyship kommer i många former, men i slutändan prioriterar det andras behov före dina egna.
5. Ge en komplimang eller offentlig beröm
Det är en fin linje mellan att ge en komplimang som är självtjänande och en som verkligen är utvecklande. Att dela omtänksamt, personligt beröm kan vända någons dag om det erbjuds i rätt sammanhang. Om du till exempel uttrycker positivitet till en kollegas idé eller input i ett videokonferenssamtal, visar det att du är uppmärksam och att deras röst är värdefull. Att komplimentera någons kunskap, erfarenhet eller handlingar är dessutom ett bra sätt att öka moralen och uppmuntra alla att fortsätta arbeta hårt. Om det görs bra kan det bli en riktig vinst för hela laget.
Vad är viktigast när du skapar en personlig anslutning?
Uppriktig mänsklig koppling och personlig interaktion kräver att vi engagerar våra sinnen, att vi är fullt närvarande och aktivt deltar i interaktionen. Nedan tittar vi på vad som är viktigast när du skapar dessa personliga kontakter.
En vänlig röst
Det kan tyckas självklart, men att ha en vänlig ton är viktig för att bygga personliga relationer. När du kommunicerar med dina kunder, försök att vara uppmärksam på din röst och tala som om du hade en konversation med en kollega eller nära vän. Detta är en personlig touch som kan räcka långt speciellt för kundtjänst för callcenter. Visa respekt för den andra personen eller parten men kom ihåg att vara avslappnad, vänlig och personlig. Att låta för stel kan hindra samtalsflödet och förhindra att en personlig anknytning bildas.
Ögonkontakt
Oavsett om du har en avslappnad chatt eller en formell diskussion, ögonkontakt är en viktig del av kommunikationspusslet. Att upprätthålla ögonkontakt skickar meddelandet att du är aktivt involverad i konversationen, snarare än att bli distraherad av något annat i din omgivning. Personen som talar kommer att känna sig respekterad och hörd, vilket betyder att de kommer att vara mer benägna att öppna sig och etablera en koppling med dig.
Lugn hållning
Vår kroppsspråk kan förmedla så mycket, även när vi inte är helt medvetna om det. Från våra ansiktsuttryck till vår hållning och gester, våra fysiska beteenden överför information som våra ord ibland saknar. Av denna anledning är det bra att vara medveten om din hållning kring kollegor eller kunder och att försöka förkroppsliga ett lugnt uppträdande. Detta kommer att hjälpa till att indikera att du är öppen för vad den andra personen har att säga och göra det lättare för dem att kommunicera fritt.
Videokonferenser hjälper till att förvandla dina anställdas och klientanslutningar
Eftersom mänsklig interaktion är starkt beroende av ickeverbala signaler, att kommunicera ansikte mot ansikte är oerhört fördelaktigt för våra personliga kontakter och för att bygga autentiska relationer. Om det inte är möjligt att träffas personligen är videokonferenser det bästa alternativet som fortfarande låter dig svara på den andra personens kroppsspråk och icke-verbala kommunikation. Att hoppa på ett videosamtal med en klient eller teammedlem är en möjlighet att lära av deras uttryck, rörelser och fysiska reaktioner, inte bara av informationen som utbyts hörbart.
Även om telefonsamtal, e-postmeddelanden och chattappar är användbara, ger de inte samma icke-verbala kontextledtrådar som uppstår vid ansikte mot ansikte-interaktioner. Videokonferenser bjuder in människor till hela din värld, målar upp en mycket bredare bild och lånar sig till högre produktivitet och kontakter på en djupare nivå.
Slutsats
I dagens snabba värld är det ganska sällsynt att ha en äkta kontakt med någon. Att ansluta på ett personligt plan tar medveten ansträngning och avsevärd tid, men resultatet av att överträffa ditt teams förväntningar eller förtjäna dina kunders lojalitet är verkligen värt det. Med kommunikationsteknik som videokonferenser nu allmänt tillgängliga och lätta att använda, vi har stora möjligheter att stärka våra personliga kontakter och växa vår verksamhet i processen.
