Slutet av ett år tycks alltid ge en mängd listor – vad som finns inne och vad som är ute, bästa ställen att bo på, årets bästa filmer, bästa tv-framträdanden och så vidare. Det är också ofta en tid för eftertanke. När jag reflekterar över ett givet år använder jag en övning som heter "Start, Stop, Fortsätt." Jag tänker på vad som fungerade bra under det senaste året som jag skulle vilja fortsätta göra (t.ex. jag är beroende av Orangetheory så träningen 5 på morgonen finns permanent i min kalender). Jag tänker också på vad jag skulle vilja börja göra eller göra mer av (t.ex. att förbinda mig att spendera mer tid utomhus med min familj på vandring och mountainbike). Till sist funderar jag på vad jag ska sluta göra (t.ex. ha elektronik i sovrummet för att få en mer vilsam sömn).
Förutom övningen "Starta, sluta, fortsätt" ägnar jag lite tid åt att reflektera över mina värderingar. Dessa inkluderar saker som att vara frisk i sinne och kropp, spendera kvalitetstid med min familj, investera i mina relationer, leda med medkänsla och ödmjukhet, utföra arbete som jag brinner för och ha roligt med mina kollegor och på min arbetsplats, för att nämna en få.
När jag tänker på tiden sedan jag gick med i Serenova, kollar jag verkligen alla rutor kring att ha kul och göra arbete som jag brinner för. Kontaktcenterutrymmet är fortfarande bara 12 till 15 procent penetrerat med molnlösningar och ändå är kundupplevelsen den konkurrensskillnad som de flesta varumärken vill utnyttja. Det är lätt att brinna för att låta varumärken erbjuda den där differentierade kundupplevelsen genom att ge dem den flexibilitet de behöver genom molnbaserade lösningar. Och när du har ett fantastiskt år är det svårt att inte ha kul med dina kollegor och vänner. När vi vill avsluta året med en mängd utmärkelser som inkluderar industrierkännande som spänner över teknisk innovation, affärsresultat och företagstillväxt, är det svårt att inte känna farten i det som har varit ett fenomenalt år.
Viktiga prisvinster och branscherkännande som uppnåddes 2018 inkluderar:
Technology and Business Awards
- Serenova fått Cloud Computing Magazines Årets produkt 2018. Priset hedrar leverantörer med de mest innovativa, användbara och fördelaktiga molnprodukterna och tjänsterna som har varit tillgängliga att distribuera under det senaste året.
- För andra året i rad presenterades Serenova 2018 Contact Center Excellence Award by KUNDtidningen. Den 13:e årliga utmärkelsen hedrar de bästa inom tekniska lösningar som förbättrar kundservice.
- Serenova döptes till 20 mest lovande leverantörer av kontaktcentertekniklösningar by CIOReview. Efter att ha utvärderat hundratals kontaktcenterleverantörer, CIOReview identifierade de 20 bästa som uppfyller kraven på kostnadseffektiva och flexibla lösningar som tillför värde till kontaktcenterlandskapet.
- Serenova lades till 30 bästa småföretagen att titta på lista efter Silicon Review. Listan är fokuserad på att identifiera de bästa startups som driver de senaste tekniska innovationerna och affärstrenderna på dagens teknikmarknad.
- Med på listan över Austin Innovations coolaste företag 2018, Serenova nominerades av sina anställda för sin unika kultur och otaliga fördelar som det erbjuder sina anställda.
- Jag fick namnet SaaS-rapporten Bästa kvinnliga ledare i SaaS. Listan erkänner och hyllar kvinnors prestationer inom SaaS, mjukvara och det bredare teknikområdet. (Tack igen förresten, jag är ödmjuk och tacksam för erkännandet).
Branschanalytikerkännedom:
- För fjärde året i rad har Serenova inkluderats bland de främsta leverantörerna i Gartners magiska kvadrant för Contact Center as a Service, Nordamerika, som en utmanare. Baserat på en detaljerad utvärdering av varje leverantörs förmåga att utföra och visionens fullständighet är Magic Quadrant en definitiv källa till objektiva och oberoende utvärderingar av företags CCaaS-lösningar.
- I debututvärderingen av Forrester Research av molnkontaktcentrets leverantörslandskap, utsågs Serenova till en stark artist i The Forrester Wave™: Cloud Contact Centers, Q3 2018. För rapporten utvärderade Forrester Research 11 av de viktigaste leverantörerna på molnkontaktcentermarknaden. Rapporten noterade att "företag i Nordamerika och Europa som kräver storskaligt och globalt röststöd, med hundratals till tusentals platser, bör överväga Serenova CxEngage."
När jag ser fram emot 2019, använder jag också övningen "Starta, sluta, fortsätt" på våra insatser på Serenova, jag är entusiastisk över att starta året och hjälpa våra kunder att gå ännu längre för att uppnå sina mål för kundupplevelsen. Jag vill stanna till oftare under året för att reflektera över och fira alla framgångar – både som företag och med våra kunder. Och jag förväntar mig fullt ut att fortsätta vår exceptionella fart och tillväxt. Här är ett nytt år fullt av enastående kundupplevelser!
Michelle Burrows är Chief Marketing Officer på Serenova, där hon leder företagets globala marknadsföringsstrategi, varumärkesutveckling, kommunikation och efterfrågegenerering. Innan hon började på Serenova var Michelle Vice President för marknadsföring och analys på Comcast Business, och ledde kontaktcentret för kundlojalitet. Innan hon kom till Comcast var hon Vice President för efterfrågemarknadsföring för inContact (NICE inContact) och innehade nyckelledande positioner på Rally Software (CA Technologies), Verint Systems och Genesys Conferencing (West Corporation).
