Lite duggregn slutade inte Dream deltagare i San Francisco från att ställa upp ljust och tidigt på dag två av konferensen för att fånga salesforce.com VD Marc Benioffs keynote presentation. Och de blev verkligen inte besvikna. Inom de första 45 minuterna av presentationen bjöds gäster på framträdanden av Huey Lewis och nyheterna och hört från stjärnor som t.ex Petra Nemcova och Sean Penn.
Benioff startade dagen med ett filantropiskt fokus och lyfte fram det 1/1/1 modell hans företag har antagit och återhämtningen ansträngningar ledda av Salesforce.com Foundation i Haiti efter den förödande jordbävningen som drabbade landet.
Fokus på att hjälpa människor slutade inte där. Benioff betonade vikten av att hjälpa människor och skapa det de behöver under hela sin diskussion, en idé som är tillämplig på både filantropi och teknik. Går tillbaka till Dreamforce 2013-temat av 'Kundernas internet', varnade Benioff publiken för att deras företag borde vara redo att vara kundföretag och omfamna sina uppkopplade kunder – eller möta idén om att ett annat företag med en bättre kundstrategi tar sin plats på marknaden.
"Kunderna tävlar in i framtiden och i sin tur bestämmer framtiden för ditt företag", sa Benioff. "Som företag måste du komma in i framtiden först, före dina kunder och vara redo att hälsa dem välkomna när de kommer. Bakom varje enhet, varje tweet på Twitter och varje Facebook post är en kund. Varje internetinteraktion har en kund, en person bakom sig.”
Som ett företag specialiserat på teknologi som gör det möjligt för företag att leverera överlägsen kundservice i flera kanaler, LiveOps förstår vikten av verkliga kontakter med kunder och att anpassa deras varumärkesupplevelse. Istället för att frukta det växande antalet anslutna enheter, kanaler och det nära föreståendeInternet av allt," tror vi att varumärken bör välkomna chansen att omfamna alla kundinteraktion och beröringspunkt. Kunderna vill trots allt inte bara vara anslutna till produkten, de vill vara anslutna till företaget. Att utveckla den kopplingen och skapa en positiv upplevelse kommer att resultera i nöjdare kunder och en ökad varumärkeslojalitet.
Benioff uttryckte det perfekt när han konstaterade att vissa företag vänder sig till sina aktieägare eller investerare, men ett riktigt kundföretag vänder sig till sina kunder eftersom kunderna är de som har svaren.
Vårt team av "Superagenter” gör idén om att bli ett kundföretag till verklighet genom att leverera fantastiska kundupplevelser till exceptionell produktivitet. Deras förmåga att utveckla en en-till-en-relation och verkligen skapa en minnesvärd kundresa är det som får kunderna att komma tillbaka och kommer att hjälpa till att skilja ett företag från sina konkurrenter.
När ännu en dag av fantastiska sessioner går mot sitt slut, lämnar vi dig med en fråga som Benioff ställt till massorna: Är du redo att göra förändringen för dina kunder när det kommer till hur du utför kundservice?
