Moderna kontaktcenteragenter utgör en arbetsstyrka som inte liknar någon tidigare, så det är inte förvånande att gamla engagemangstaktiker inte fungerar längre. Den svåra sanningen är att oengagerade agenter antingen slutar och lämnar eller slutar och stannar. Detta är dåliga nyheter för kontaktcenter med oengagerade anställda eftersom kampen för att leverera bra kundservice vanligtvis utkämpas av ett företags frontlinje: dess kontaktcenteragenter.
I on-demand-webinariet, Glada agenter skapar nöjda kunder, kontaktcentergurun Jaden Mecham identifierar de fem främsta vägspärrarna för kontaktcenteragenter som levererar en utmärkt kundupplevelse. Han presenterar konkreta idéer för att hjälpa dig att bryta igenom dessa vägspärrar och förbättra organisationens effektivitet. Du lär dig:
- Vad som skiljer dagens kontaktcenteragenter från alla andra generationer och hur man möter deras behov
- De fem vanligaste hindren för glada kontaktcenteragenter och hur man tar sig runt dem
- Hur man kan förbättra organisationens effektivitet genom att hantera agentengagemang för att uppnå företagets mål
Här är en titt på tre tankeväckande takeaways du kan förvänta dig från webbinariet:
- Det finns vetenskap bakom medarbetarengagemang.
Anställda behöver inte göra den mest spännande uppgiften för att vara engagerade. De behöver bara vara med flöda. Enligt Psychology Today är flöde när en person är engagerad i en uppnåbar uppgift med ett tydligt mål, får omedelbar feedback, rör sig utan oro, har en känsla av kontroll och tillfälligt tappar känslan av tid. Det är den magiska kontaktcenter som borde hjälpa agenter att uppnå.
- Kunderna förväntar sig inte bara en bättre upplevelse, det gör de anställda också.
I en tid av självhjälp, livscoacher, motiverande podcaster och avokadotoast, strävar människor efter en bättre livsupplevelse. Kunderna är inte de enda som förväntar sig mer av företag. Anställda är också. Webinariet kommer att dela hur du får dina anställda att känna att de lever sitt bästa liv på arbetsplatsen.
- En vision utan en strategi är verkligen bara en illusion.
För att förverkliga dina callcentermål och ha den mest skickliga personalstyrkan som möjligt behöver du de bästa tillgängliga verktygen och strategierna. För callcenter kan en prestationshanteringslösning förvandla ett team från bra till bra!
Prestandahanteringslösningar som CxEngage resultattavla kan hjälpa din arbetskraft:
- Känn en känsla av ägarskap och kontroll över kundupplevelsen de levererar
- Kurs-korrekt i realtid
- Håll dig engagerad och uppmärksam på kunderna
- Öka produktiviteten och minska hålltiderna (ingen gillar att vara i paus)
För att lära dig mer och höra hela webbinariet på begäran, klicka här..
