"Hjälp! Någon sms:a 911!" Chansen är stor att detta inte är en fras du har hört förut, och av goda skäl. Enligt Nationellt nödnummerförbund, av mer än 6,000 30 larmcentraler i USA, har färre än en procent implementerat den teknik som behövs för att övervaka textmeddelanden. Men många tror att det är ett alternativ att skicka sms till larmcentraler för att få hjälp. Till exempel fann en undersökning i Dallas-Fort Worth-området förra året att 19 procent av vuxna mellan 49 och 911 år tror att de kan sms:a XNUMX. Vem kan skylla på dem? Textmeddelanden har varit en populär form av kommunikation i nästan två decennier.
Även om en enkel kanal som SMS borde ha implementerats i stor utsträckning för flera år sedan, är den tidigare nämnda en procent av svarscentralerna som övervakar textmeddelanden de enda som är beredda att svara på rop som kan ha blivit obesvarade. Vikten av att kunna sms:a 911 går utöver bekvämligheten och blir en säkerhetsfråga. De som behöver hjälp kanske inte är i stånd att ringa telefonsamtal, och sms kan vara deras enda alternativ för att förmedla sin nöd till räddningspersonal. Så varför har inte de allra flesta larmcentraler uppdaterat sin teknik för att hantera en av de mest populära kommunikationsformerna? Processen och kostnaden för att lägga till denna funktion till 911 callcenter har har sagts att vara en ganska enkel uppgradering. Den verkliga utmaningen är en större uppgradering – från callcenter till kontaktcenter – och utbildning av agenter för att hantera de nya protokoll och procedurer som kommer med nya kanaler. När det gäller 911 callcenter är en uppgradering mycket försenad.
Lyckligtvis, a nyligen initiativ utfört av de fyra främsta trådlösa operatörerna i USA kommer att möjliggöra text-till-911-funktioner senast den 15 maj 2014, enligt ett uttalande från Federal Communications Commission som släpptes i december förra året. Nu är det upp till svarscentralerna att se till att de har rätt utrustning, programvara och utbildning för att hantera inkommande nödmeddelanden.
Vi är stolta över att kunna erbjuda den typ av teknik som gör att larmcentraler snabbt och enkelt kan förvandlas till äkta flerkanalskontaktcenter över röst, text och till och med e-post, chatt och sociala medier. Detta kommer i sin tur att ge dem tillgång till ett antal kommunikationskanaler så att räddningspersonal kan hjälpa de behövande, oavsett hur de når ut för att få hjälp.
– Ann Ruckstuhl, SVP och CMO
