![]()
Ett bättre kontaktcenter i molnet
Nå dina kunder som aldrig förr!
En videoklar kontaktcenterlösning designad för dagens globala, digitalt transformerande verksamhet. Dagens kunder har höga förväntningar. Detta gäller särskilt inom kundtjänstorganisationer där kunder förväntar sig en omnikanal, uppkopplad upplevelse med enkel problemlösning.
CxEngage by Serenova, vår molnkontaktcenterlösning, byggdes med de vardagliga utmaningar som dina kontaktcenter möter i åtanke. Lär dig hur vår lösning hjälper kontaktcenter att leverera de grunder som behövs för att driva sömlösa kundupplevelser.
Eliminera datasilos
CxEngage är din enhetliga lösning
CxEngage körs på molnarkitektur så att alla dina system, data och processer är enhetliga och enkelt delas över din organisation. Dessutom möjliggör vår molnbaserade lösning sömlösa integrationer med dina andra system så att all din data är säker och tillgänglig.
Stensolid tillförlitlighet
Lita på att din kontaktcenterlösning kommer att vara igång när du behöver den.
Förmåga att snabbt skala
Dynamisk skalbarhet hanterar fluktuerande samtalsvolymer.
integrationer
CxEngage är integrerat med branschledande CRM-leverantörer och Workforce Optimization-lösningar.
Sann omnikanal
Ge kunderna en konsekvent upplevelse över röst, chatt, e-post, text och sociala medier – träffa dem där de vill engagera sig.
Insiktsfull analys och rapportering
Samla all din data så att du har en enda källa till sanning.
Global räckvidd
Stöd din fjärranställda var som helst i världen med en internetanslutning.
Högkvalitativ global röst
Få prisvärd global telefoni som ger kristallklar röstkvalitet – även internationellt.
Engagemang som betyder något
Leverera en fantastisk kundupplevelse.
Slå på din kundupplevelse med inbyggd röst och digitala kanaler, sant omnikanal-stöd, intelligent routing, smart IVR, AI och hantering av arbetskraftens engagemang funktioner, allt på en enda integrerad plattform.
Omnikanals support
Erbjud dina kunder en sann omnikanalupplevelse med röst-, video- och digitala kanaler. Dra nytta av omnikanal-routing och behåll konversationshistorik.
Hantering av arbetskraftens engagemang
Styrka din arbetskraft med integrerad WEM. Prognostisera, hantera, övervaka, schemalägga och rapportera med en lättanvänd lösning.
Artificiell intelligens
Implementera AI-lösningar som är skräddarsydda för att möta dina affärsbehov. Distribuera en chatbot, virtuell agent eller agenthjälp för att utöka dina agenter och leverera en exceptionell kundupplevelse.
Videoaktiverat kontaktcenter
Lägg till videofunktioner i ditt kontaktcenter för att ta kundernas engagemang till nästa nivå.
Omnikanal kundupplevelse
En sann omnikanalstrategi hänvisar till att leverera en enhetlig upplevelse över alla kanaler. Till exempel, om en kund sms:ar ditt kontaktcenter och senare byter till telefon, kommer alla agenter som hjälper kunden att ha hela sammanhanget för sms-sessionen och kan fortsätta där den senaste agenten slutade. I grund och botten kan kunder byta kanal som de vill utan att starta om konversationen, och agenter har informationen till hands för att enkelt kunna betjäna kunder oavsett kanal.
CxEngage by Serenova stöder följande kanaler:
-
Röst
-
E-postadress
-
Chatt
-
Textmeddelanden
-
Social hållbarhet
Älska dina agenter
Ge ditt team bättre agentupplevelser.
Fokusera på att stärka din call center agenter med lätt att använda call center programvara och information för att öka produktiviteten och leverera en fantastisk kundupplevelse.
Öka agentens produktivitet
Förmånsagenter med ett enda enhetligt gränssnitt för en omnichannel-upplevelse. Eliminera behovet av att växla mellan applikationer eftersom agenter servar kunder över röst- och digitala kanaler.
Förbättra kundresultat
Gör det enkelt för agenter att utföra alla omnikanalinteraktioner genom en enda glasruta. Visa all rätt information när och var den behövs, för att förbättra resultaten när agenter interagerar med kunder.
Lägre agentinsats
Se till att administrationen före, under och efter samtalet är en bris och gör arbetet mer enkelt för dina agenter genom vårt strömlinjeformade gränssnitt och design.
Förbättra agentprestanda
Få realtidsinsikter om agentinteraktioner för en mängd olika kommunikationskanaler för att ge coaching på plats.
Insiktsfull analys
Säg adjö till att lita på att ett team hämtar rapporter från flera system och bråkar data så att det blir vettigt. Eftersom CxEngage är en enhetlig plattform, samlas data in från olika system (som ditt CRM) så att du enkelt kan skapa dina egna rapporter, se trender, fatta beslut och påverka. Du kommer äntligen att ha en enda källa till sanning som du kan lita på.
En plattform du kan lita på
Ta det lugnt med den mest flexibla och spänstiga programvaran för callcenter.
Få stensäker stabilitet, global räckvidd och omedelbar skalbarhet med CxEngage call center programvara.
Engagera sig snabbt
Kom igång på dagar eller veckor genom en sömlös, personlig övergångsprocess.
Engagera dig överallt
Distribuera agenter och få kontakt med kunder över hela världen.
Engagera dig med självförtroende
Lita på vår AWS-drivna infrastruktur för motståndskraft, skalbarhet och redundans runt om i världen och vårt nätverk med låg latens för bästa röstkvalitet.
Teknik som fungerar på ditt sätt
Arbeta bättre genom en öppen plattform med flexibla integrationer.
Integrera applikationer för att sömlöst passa in i din digitala transformationsstrategi via vår API-först-strategi.
Ledande integrationer
Leverera en fantastisk kundupplevelse genom djupa, inbäddade integrationer med ditt CRM och andra applikationer. Rutta och utnyttja data genom Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics och andra kritiska plattformar.
CxEngage av Serenova
Kundresa omdefinieras
Vi har designat CxEngage så att ditt team kan definiera den optimala kundresan och distribuera den direkt. Vår visuella flödesdesigner är lätt att förstå och lätt att använda – ingen programmering, professionella tjänster eller speciella tekniska färdigheter behövs.
Du förstår ditt kontaktcenter och realtidsbehoven bäst, så vi har lagt makten i dina händer.
Din kontaktcenterpersonal kan enkelt göra dessa uppdateringar:
- Skapa eller ändra IVR-routing så att interaktioner skickas till de agenter som bäst kan betjäna dem
- Uppdatera IVR-meddelanden som att meddela kunder om tjänsteavbrott
- Omfördela resurser i farten för att hantera oväntade samtalsvolymer
- Omdirigera förfrågningar till en annan kö eller uppsättning resurser som svar på en förändring i platsförhållandena
CXEngage – det Human-Centric Contact Center
Förvandla ditt kontaktcenter genom att flytta till Lifesize.
Skapa kunder för livet med native Omnikanal och videofunktioner levereras på den mest användbara Contact Center-plattformen.
Testa oss med vårt specialerbjudande:
Gå med i ledande organisationer runt om i världen som servar kunder med Lifesizes kontaktcenterlösningar.
Lifesize lösningar
Gör framtidens arbete enkel.
Vi tar över ett decennium av kunskap för att leverera pålitliga molnkontaktcenter och videomöteslösningar som hjälper ditt företag att fungera smidigt idag – och imorgon.
Modernisera ditt kontaktcenter
Leverera konsekvent agentupplevelse och kundengagemang som kommer att differentiera ditt varumärke.
Professionella tjänster
Skapa, upptäck och förnya med banbrytande kommunikationsteknik som matchar din takt.
-
![Nuffield Logo]()
“Kontaktcenterplattformen har vida överträffat förväntningarna. Vi kan vara dynamiska och flexibla...det har satt oss i en mycket bättre position, både när det gäller att förstå patientbehov och ta itu med dem.”
Lucy Balmer, Chef för Contact Centers & Shared Services, Nuffield Health
Lär dig hur Nuffield Health kommunicerar bättre
Arbeta bättre med de senaste trenderna och tipsen.
Best Practices
Workforce Management Guide för kontaktcenterledare (och varför det är viktigt)
Det finns två konstanter i kontaktcentret. Kundernas förväntningar utvecklas och kontaktcenterledare...
