Byggd för flexibilitet. Byggd för hur du gör affärer.

Förbättra IVR-arbetsflöden med kraften i konversations-AI och naturlig språkbehandling. Med Omilia kan du bygga nästa generations virtuella IVR-assistenter som kan delta i riktiga konversationer från början till slut. Kontaktcenterchefer kan också använda och distribuera förkonfigurerade miniappar för många populära vertikaler och språk utan någon kodning.

Utnyttja prediktiva modeller och maskininlärning för att prognostisera samtalsvolymer, hantera personalnivåer och minimera samtalsöverskottsscenarier. ScoreData kan använda inte bara samtalsregister och kundinformation, utan även sociala medier, plats och försäljnings- och transaktionshistorik för att skapa smarta routingmodeller som du kan använda i ditt kontaktcenter.

Tillåt chefer att skapa, testa och uppdatera kundsupportflöden utan låg kod genom att använda Jacada Interacts molnbaserade och webbläsarbaserade verktyg. Bygg botar från samma automationsplattform som vägleder, assisterar, automatiserar och förenar de anställdas arbetsyta, såväl som botar som gör det möjligt för kunder att trycka, sms:a och prata över vilken kontaktpunkt som helst.

Tillåt chefer att bygga betalningsarbetsflöden för inkommande, utgående och varma överföringsrutter (eller direktöverlämnande av agenter) med Key IVR:s Border-plattform. Denna betalningsautomatisering lägger till ett väsentligt lager av säkerhet (PCI-DSS nivå 1) till din verksamhet, och agenter utsätts aldrig för känslig betalnings- och kortinnehavardata.

Låt kunderna snabbt lösa sina kundservicebehov själva, var de än är och utan att gå vilse i komplexa röst-IVR-menyträd eller prata med en callcenterrepresentant, allt genom Zappix Visual IVR, ett revolutionerande digitalt och visuellt självbetjäningsverktyg. Ditt företag kommer att få förbättrad kundnöjdhet, mindre agentutbrändhet och minskade kostnader.

Utvärdera varje samtal med CallMiners talanalysfunktioner som analyserar, coachar och larmar.

Lägg till extra smidighet till CxEngages samtalsdirigering med Calabrios svit av WFM- och QM-verktyg, inklusive Calabrio One. Som chef kan du ta hänsyn till säsongsvariationer för att prognostisera trender i samtalsvolym, resurskapacitet och budgetplanering – från över ett år i förväg ner till minutnivå – samtidigt som du ger dina agenter kraftfulla funktioner som on-demand-skärm och samtalsinspelning. .

Anslut CxEngage till Verints Workforce Engagement Cloud, vilket ger företagssäkerhet och cyberintelligens till dina kritiska kundupplevelsefunktioner. Använd out-of-the-box funktioner som taltranskription och talanalys för att övervaka kundkonversationer i nästan realtid och enkelt upptäcka stigande trender och potentiella problem.

Samla data och mät prestanda i realtid för att ge alla, från chef till agent, kraft med ClearView Dashboards och Wallboards. Genom att ansluta CxEngage till ClearView kan användare visualisera standard ACD-statistik såväl som data från andra källor, allt på samma instrumentpaneler.

Visualisera de viktigaste KPI:erna inte bara från CxEngage utan från 50+ andra integrationer, allt i Plectos instrumentpanelsverktyg. Med Plectos streaming-integration kan du erbjuda realtidsinsikter, implementera automatisk rapportering och lägga till gamification-funktioner över olika avdelningar.

Integrera Facebook Messenger med CxEngage för att läsa eller svara på meddelanden som skickas till ditt företags Facebook-sida eller meddelandeapp, direkt från agentverktygsfältet.

Skicka och ta emot en mängd olika medier inklusive text, foton, videor, dokument, plats och röstsamtal. Meddelanden och samtal är säkrade med end-to-end-kryptering, vilket innebär att ingen tredje part (inklusive WhatsApp) kan läsa eller lyssna på dem.

CxEngage har en djup, förbyggd integration med världens ledande CRM-plattform för att effektivt kombinera fördelarna med båda systemen till en kraftfull lösning.

Förstärk Zendesks kraftfulla, servicecentrerade CRM- och biljetthanteringssystem med CxEngage för en verkligt omnikanal kundupplevelse.

Tillåt strukturerade frågor om all data i systemet genom CxEngages API-integration med Ivinex. Behörigheter är lätta att ställa in och säkerhetsuppgifterna följer moderna autentiseringsstandarder. Dataleverans sker för närvarande med XML, men en JSON-version kommer snart att finnas tillgänglig.

Använd Twilio-tillägg för att förbättra röst- och SMS-kanalerna för saker som röstbrevlåda, transkription, få namnet kopplat till ett telefonnummer och identifiera operatör och nummertyp för inkommande SMS och röst.

Integrera CxEngage med AutoReach för att få en smart och automatiserad uppringare i dina kampanjer och utgående strategi. AutoReach ger kontaktcenterchefer möjligheten att designa en mängd olika arbetsflödessekvenser. Använd förhandsgranskningsläget när dina representanter behöver substantiell forskning före samtal och/eller hög autonomi över vem de når ut till. Använd läget Blandat eller Power för att automatiskt ringa upp en kontaktlista.