Salesforce-integration
Vi har en förbyggd Salesforce-integration för ditt kontaktcenter.
Kunddata i ditt CRM är ett värdefullt arkiv med information som kan hjälpa ditt kontaktcenter att leverera en bättre upplevelse samtidigt som de dramatiskt förbättrar agenternas produktivitet. CxEngage by Serenova, vår molnkontaktcenterlösning, har en förbyggd integration med Salesforce, som effektivt kombinerar fördelarna med båda systemen till en kraftfull lösning.
Silade lösningar påverkar agenternas produktivitet negativt.
Om dina CRM- och kontaktcenterlösningar inte är integrerade, tvingas agenter växla mellan flera skärmar och applikationer för att hitta kunddata. Detta påverkar nyckelmått som samtalshanteringstid negativt och kan öka kundernas frustration när de väntar på agenter.
Fördelar med Salesforce-integrering
Hur fungerar det?
Vår förbyggda integration med Salesforce Classic och Salesforce Lightning eliminerar skärmbyte. Kundens viktigaste information från Salesforce "poppas" på agentens CxEngage-skärm, så att agenter har all data de behöver i ett fönster.
Agenter kan sedan enkelt borra ner för ytterligare detaljer som kundens interaktionshistorik över alla kanaler. Inget mer tråkigt byte mellan applikationer, bara förbättrad effektivitet och kundupplevelse.
Öka agentens produktivitet
Agenter har en enhetlig skärm som ger dem kundens detaljer, och de kan enkelt borra ner för ytterligare information. Inget mer ineffektivt byte mellan flera skärmar eller applikationer för att söka upp kundinformation.
Skräddarsy kundupplevelsen
Agenter kan enkelt anpassa interaktioner eftersom de har omedelbar tillgång till nyckelkundinformation från Salesforce som tidigare interaktionshistorik. Undvik även att be kunder att upprepa grundläggande information som deras adress och telefonnummer.
Implementera en sann omnikanalstrategi
Agenter kan svara kunder i vilken kanal som helst eller svänga sömlöst mellan kanaler utan att byta applikation. Support telefon, e-post, chatt, SMS och Facebook-meddelanden.
Rutt interaktioner intelligent
Använd Salesforce-data för att fatta intelligenta routingbeslut för att förbättra kundupplevelsen. Till exempel kan ett inkommande samtals telefonnummer automatiskt slås upp i Salesforce för att avgöra om den som ringer är en VIP-kund. Samtalet kan sedan dirigeras till lämplig agent som har den nödvändiga informationen och/eller kompetensen för att anpassa interaktionen.
Förbättra mätvärden för samtalshantering
Minska hanteringstiden och gör agenter mer effektiva genom att ha nyckelkunddata till hands.
Upprepade gånger erkänd av analytiker
Ett toppval för kundernas framgång.
Bättre kommunikation är affärskritiskt. Vår passion för att utveckla innovativa och intuitiva molnteknologier har gjort oss till ett toppval för kundframgång genom ledande branschanalytiker för kontaktcenter och möteslösningar.
G2
"En extraordinär videolösning för medarbetare och lagkamrater."
Capterra
"Videokonferensprogram/hårdvara när den är som bäst."
Gartner Peer Insights
"Väldigt nöjd med implementeringen i vårt kontaktcenter."
Gå med i ledande organisationer runt om i världen som servar kunder med Lifesizes kontaktcenterlösningar.
Lifesize lösningar
Gör framtidens arbete enkel.
Vi tar över ett decennium av kunskap för att leverera pålitliga molnkontaktcenter och videomöteslösningar som hjälper ditt företag att fungera smidigt idag – och imorgon.
Modernisera ditt kontaktcenter
Leverera konsekvent agentupplevelse och kundengagemang som kommer att differentiera ditt varumärke.
Professionella tjänster
Skapa, upptäck och förnya med banbrytande kommunikationsteknik som matchar din takt.
-
![Nuffield Logo]()
“Kontaktcenterplattformen har vida överträffat förväntningarna. Vi kan vara dynamiska och flexibla...det har satt oss i en mycket bättre position, både när det gäller att förstå patientbehov och ta itu med dem.”
Lucy Balmer, Chef för Contact Centers & Shared Services, Nuffield Health
Lär dig hur Nuffield Health kommunicerar bättre
Arbeta bättre med de senaste trenderna och tipsen.
Best Practices
Workforce Management Guide för kontaktcenterledare (och varför det är viktigt)
Det finns två konstanter i kontaktcentret. Kundernas förväntningar utvecklas och kontaktcenterledare...
