Zendesk Integration
Integrera Zendesk med ditt kontaktcenter.
Ditt Zendesk CRM finns redan i molnet, så varför inte integrera det med CxEngage by Serenova, vår lösning för molnkontaktcenter? Förbättra kundupplevelsen, maximera dina agenters produktivitet och minska driftskostnaderna. Med vår Zendesk-integration kan du ge kundernas information till hands för dina agenter.
Fördelar med Zendesk Integration
Hur fungerar det?
Genom att kombinera kraften i dina CRM- och kontaktcenterlösningar kommer nyckelkundinformation från Zendesk att "poppas" på agenternas CxEngage-skärm, vilket eliminerar behovet av att ständigt växla mellan applikationer. Minska samtalshanteringstider, öka agenternas effektivitet och hjälp agenter att anpassa interaktioner genom att ge dem kundinformation i förväg.
Öka agentens produktivitet
Sätt kundprofilen i centrum på en agents skärm med den mest kritiska informationen i fri sikt. Agenter kan enkelt gå igenom ytterligare kundinformation som interaktionshistorik över varje kanal.
Förbättra kundupplevelsen
Öka agenternas hastighet och precision när det tar färre klick att slutföra vanliga uppgifter. Minska kundfrustrationen och hjälp till att skapa positiva upplevelser eftersom kunderna inte väntar på att agenter ska hitta deras information.
Implementera en sann omnikanalstrategi
Låt agenter svara kunder över valfri kanal eller svänga sömlöst mellan kanaler – allt från samma gränssnitt. Supporttelefon, e-post, chatt, SMS-text och Facebook-meddelanden.
Ge full synlighet i interaktioner
Ge agenter full insyn i historiska interaktioner inklusive anteckningar, samtalsinspelningar och chatt-/e-postutskrifter, så att de kan fokusera på kunden snarare än att fumla med programvara.
Öka effektivitet
Minska handläggningstiden och förbättra andra viktiga samtalsstatistik genom att ge agenter en enhetlig verktygsuppsättning och snabb tillgång till nyckelkunddata.
Synkroniserad kunddata
Uppdatera all information och interaktionsanteckningar i ditt Zendesk CRM så att kundregister hålls uppdaterade.
Upprepade gånger erkänd av analytiker
Ett toppval för kundernas framgång.
Bättre kommunikation är affärskritiskt. Vår passion för att utveckla innovativa och intuitiva molnteknologier har gjort oss till ett toppval för kundframgång genom ledande branschanalytiker för kontaktcenter och möteslösningar.
G2
"En extraordinär videolösning för medarbetare och lagkamrater."
Capterra
"Videokonferensprogram/hårdvara när den är som bäst."
Gartner Peer Insights
"Väldigt nöjd med implementeringen i vårt kontaktcenter."
Gå med i ledande organisationer runt om i världen som servar kunder med Lifesizes kontaktcenterlösningar.
Lifesize lösningar
Gör framtidens arbete enkel.
Vi tar över ett decennium av kunskap för att leverera pålitliga molnkontaktcenter och videomöteslösningar som hjälper ditt företag att fungera smidigt idag – och imorgon.
Modernisera ditt kontaktcenter
Leverera konsekvent agentupplevelse och kundengagemang som kommer att differentiera ditt varumärke.
Professionella tjänster
Skapa, upptäck och förnya med banbrytande kommunikationsteknik som matchar din takt.
-
![Nuffield Logo]()
“Kontaktcenterplattformen har vida överträffat förväntningarna. Vi kan vara dynamiska och flexibla...det har satt oss i en mycket bättre position, både när det gäller att förstå patientbehov och ta itu med dem.”
Lucy Balmer, Chef för Contact Centers & Shared Services, Nuffield Health
Lär dig hur Nuffield Health kommunicerar bättre
Arbeta bättre med de senaste trenderna och tipsen.
Best Practices
Workforce Management Guide för kontaktcenterledare (och varför det är viktigt)
Det finns två konstanter i kontaktcentret. Kundernas förväntningar utvecklas och kontaktcenterledare...
