Analys och Performance Management
Leverera enastående upplevelser
Ge dina agenter de kunskaper och resurser de behöver för att leverera positiva kundresultat. CxEngage by Serenovas omfattande täckning av livscykeln för kvalitetshantering är inbäddad i vår molnkontaktcenterplattform, så att arbetsledare har en konsoliderad bild av alla kund- och agentinteraktioner.
Öka produktiviteten
Ge agenter möjlighet att vara sitt bästa
Kvalitetsledning är en nyckelfaktor för att öka kundupplevelsen eftersom den pekar ut var ditt team gör bra ifrån sig och områden för förbättringar. CxEngage Quality Management övervakar och utvärderar agenters interaktioner med kunder genom att spela in samtal, fånga agenternas skrivbordsskärmar och underlätta utvärderingen av agenternas prestationer.
Med denna kritiska information kan du identifiera exakt var varje agent levererar fantastisk service samtidigt som du upptäcker möjligheter till ytterligare utbildning och coachning. CxEngage Quality Management är förenat med den större CxEngage by Serenova-plattformen, som skapar en kraftfull lösning för att leverera enastående kundupplevelser.
Främja prestanda
Spåra och visa agentprestanda i realtid.
Markera nyckelprestandamått som driver agentbeteende som genomsnittlig hanteringstid, servicenivåer och avslutningstid med anpassningsbara instrumentpaneler för både agenter och arbetsledare. Motivera anställda med ett automatiskt bildspel med rankningar, utmärkelser och prestationer.
Coacha och förbättra
Justera prestanda med automatiserade coachningsverktyg.
Utnyttja analyser för att identifiera möjligheter för agentförbättringar. Autogenerera coachningssessioner baserat på uppsatta prestationströsklar och skapa en kultur av kontinuerlig utveckling. Hjälp agenter snabbare under kundinteraktioner med realtidskommunikationsmöjligheterna CxEngage.
Steg för kvalitetssäkring
- Agentinspelning
Processen börjar med att spela in ljudkomponenten i agenternas samtal och fånga deras skrivbordsskärmar. - Inspelningsval
Handledare granskar sedan ett urval av interaktioner och väljer vilka inspelningar som ska utvärderas. - Inspelningsutvärdering
Handledare poängsätter agenternas prestationer mot utvärderingsformulär för att till exempel bedöma om agenten avvek från standardmanuset eller om de använde en trevlig ton. - Coachningsrekommendationer
Baserat på agenternas poäng kan chefer identifiera vilka av deras anställda som behöver ytterligare coachning eller utbildning. - Agent Coaching och Learning Management
Dela feedback och handlings-/inlärningsplaner. Inspelningar av enastående interaktioner kan också läggas till ett eLearning-bibliotek för att använda för framtida utbildningsändamål så att alla agenter är tydliga med vad som är ett idealiskt samtal.
CXEngage – det Human-Centric Contact Center
Förvandla ditt kontaktcenter genom att flytta till Lifesize.
Skapa kunder för livet med native Omnikanal och videofunktioner levereras på den mest användbara Contact Center-plattformen.
Testa oss med vårt specialerbjudande:
Gå med i ledande organisationer runt om i världen som servar kunder med Lifesizes kontaktcenterlösningar.
Lifesize lösningar
Gör framtidens arbete enkel.
Vi tar över ett decennium av kunskap för att leverera pålitliga molnkontaktcenter och videomöteslösningar som hjälper ditt företag att fungera smidigt idag – och imorgon.
Modernisera ditt kontaktcenter
Leverera konsekvent agentupplevelse och kundengagemang som kommer att differentiera ditt varumärke.
Professionella tjänster
Skapa, upptäck och förnya med banbrytande kommunikationsteknik som matchar din takt.
-
![Nuffield Logo]()
“Kontaktcenterplattformen har vida överträffat förväntningarna. Vi kan vara dynamiska och flexibla...det har satt oss i en mycket bättre position, både när det gäller att förstå patientbehov och ta itu med dem.”
Lucy Balmer, Chef för Contact Centers & Shared Services, Nuffield Health
Lär dig hur Nuffield Health kommunicerar bättre
