+ 1 512-347-9300

Analys och Performance Management

Leverera enastående upplevelser

Ge dina agenter de kunskaper och resurser de behöver för att leverera positiva kundresultat. CxEngage by Serenovas omfattande täckning av livscykeln för kvalitetshantering är inbäddad i vår molnkontaktcenterplattform, så att arbetsledare har en konsoliderad bild av alla kund- och agentinteraktioner.

Begär en demo
image of two contact center agents high-fiving
Öka produktiviteten

Ge agenter möjlighet att vara sitt bästa

Kvalitetsledning är en nyckelfaktor för att öka kundupplevelsen eftersom den pekar ut var ditt team gör bra ifrån sig och områden för förbättringar. CxEngage Quality Management övervakar och utvärderar agenters interaktioner med kunder genom att spela in samtal, fånga agenternas skrivbordsskärmar och underlätta utvärderingen av agenternas prestationer.

Med denna kritiska information kan du identifiera exakt var varje agent levererar fantastisk service samtidigt som du upptäcker möjligheter till ytterligare utbildning och coachning. CxEngage Quality Management är förenat med den större CxEngage by Serenova-plattformen, som skapar en kraftfull lösning för att leverera enastående kundupplevelser.

BBVA uses Lifesize
Främja prestanda

Spåra och visa agentprestanda i realtid.

Markera nyckelprestandamått som driver agentbeteende som genomsnittlig hanteringstid, servicenivåer och avslutningstid med anpassningsbara instrumentpaneler för både agenter och arbetsledare. Motivera anställda med ett automatiskt bildspel med rankningar, utmärkelser och prestationer.

An image depicting three scenes feature call center agents during an easy cloud omnichannel contact center implementation
Coacha och förbättra

Justera prestanda med automatiserade coachningsverktyg.

Utnyttja analyser för att identifiera möjligheter för agentförbättringar. Autogenerera coachningssessioner baserat på uppsatta prestationströsklar och skapa en kultur av kontinuerlig utveckling. Hjälp agenter snabbare under kundinteraktioner med realtidskommunikationsmöjligheterna CxEngage.

CxEngage by Serenova Implementation Offer

Steg för kvalitetssäkring

  1. Agentinspelning
    Processen börjar med att spela in ljudkomponenten i agenternas samtal och fånga deras skrivbordsskärmar.
  2. Inspelningsval
    Handledare granskar sedan ett urval av interaktioner och väljer vilka inspelningar som ska utvärderas.
  3. Inspelningsutvärdering
    Handledare poängsätter agenternas prestationer mot utvärderingsformulär för att till exempel bedöma om agenten avvek från standardmanuset eller om de använde en trevlig ton.
  4. Coachningsrekommendationer
    Baserat på agenternas poäng kan chefer identifiera vilka av deras anställda som behöver ytterligare coachning eller utbildning.
  5. Agent Coaching och Learning Management
    Dela feedback och handlings-/inlärningsplaner. Inspelningar av enastående interaktioner kan också läggas till ett eLearning-bibliotek för att använda för framtida utbildningsändamål så att alla agenter är tydliga med vad som är ett idealiskt samtal.
A thumbnail featuring a video call center demonstration on an omnichannel contact center solution.
CXEngage – det Human-Centric Contact Center

Förvandla ditt kontaktcenter genom att flytta till Lifesize.

Skapa kunder för livet med native Omnikanal och videofunktioner levereras på den mest användbara Contact Center-plattformen.

Testa oss med vårt specialerbjudande:

  • 3 månaders rabatt på licenskostnader
  • Gratis inbyggd HD-video för varje agent
  • Minst 2 år som börjar vid slutet av den fria månadsperioden
CxEngage by Serenova Implementation Offer
Läs mer
Gartner Peer Insights

"Nästan oändligt formbar för att passa dina kontaktcenterbehov."

Läs mer
Gartner Peer Insights

"Imponerad och ett så fantastiskt team att samarbeta med."

Läs mer
Gartner Peer Insights

"Väldigt nöjd med implementeringen i vårt kontaktcenter."

Gå med i ledande organisationer runt om i världen som servar kunder med Lifesizes kontaktcenterlösningar.

Arbeta bättre med de senaste trenderna och tipsen.

Hoppa till innehåll