![]()
Videoaktiverat kontaktcenter
Nå dina kunder som aldrig förr med branschens bästa videoaktiverade kontaktcenter.
CxEngage-video tillåter kontaktcenteragenter att snabbt initiera videobaserade konversationer från vilken supportkanal som helst – inklusive röst, e-post, chatt, SMS och sociala medier.
Telekommunikationer
Arbeta direkt med dina kunder ute på fältet.
Arbeta direkt med kunder via video för att prioritera kritiska frågor och minska lastbilsrullningar. Tillåt supportagenter att tillhandahålla en omedelbar lösning eller distribuera en tekniker med en videoögonblicksbild från kunden för effektiv upplösning.
Fördelar med CxEngage Video för stöd för verktyg och telekommunikation:
• Triage och lös kundproblem på plats
• Genomför en teknikerbedömning före besöket
• Tillåt handoff mellan enheter genom integrering av flera kanaler
Försäkring
Accelerera reklamationsrespons och lösning.
Differentiera din reklamationsprocess och övergripande kundservice genom att introducera video i din omnikanalsleverans. Låt kunderna visa skador i realtid och göra anspråk mer effektivt med livevideo. Låt justerare hantera anspråk på distans via en livestream från kundens mobila enhet.
Fördelar med CxEngage Video för försäkring:
• Förkorta skadens livscykel
• Öka justerarens produktivitet
• Minska tilläggsanspråk
• Påskynda kundbetalningar
Detaljhandeln
Utöka detaljhandelsupplevelsen utanför butiken.
Förläng din detaljhandelskundupplevelse under hela produktens livscykel. Låt service- eller försäljningsagenter ge detaljerade instruktioner om hur man använder en produkt eller ge kunderna en personlig upplevelse som går utöver YouTube-videor, chatt eller telefonsamtal.
Fördelar med CxEngage Video för detaljhandeln:
• Utöka ditt varumärke till kundsupport
• Ge kunderna förtroende efter försäljningsstället
• Förhindra kostsamma avkastning som påverkar din resultat
• Engagera kunder och skapa nya intäktsströmmar
Financial Services
Ge förtroende och trygghet.
Ge kunderna det förtroende och den säkerhet de behöver. Arbeta ansikte mot ansikte med dina mest värdefulla kunder för transaktioner eller mäklarrådgivning.
Fördelar med CxEngage Video för finansiella tjänster:
• Ge förtroende och säkerhet med en-till-en videochatt
• Erbjud en premiumservicenivå till din produktportfölj
• Granska finansiella eller juridiska dokument i hög upplösning
telehälsa
Förbättra patientresultat.
Utvidga din räckvidd utanför sjukhusets väggar för att ge utmärkt vård till patienter hemma eller borta. Gör det möjligt för patienter att ansluta ansikte mot ansikte med leverantörer från vilken enhet som helst med säker HD-video som drivs av Lifesize. Ge snabb, bekväm och kontextuell vård med intuitiv videochatt utformad för patientens integritet.
Fördelar med CxEngage Video för telehälsa:
• Tillhandahålla fjärrteknikerhjälp
• Förbättra stödet för medicinsk utrustning
• Förbättra patienttillgången
• Stödja sjuksköterske- och läkarnätverk
• Utöka åtkomst till fjärrleverantörer
Lifesize CxEngage-video
Möt dina kunder ansikte mot ansikte.
CxEngage av Serenova är den säkra videoaktiverade kontaktcenterlösningen. Ge inte bara dina kunder support – möts ansikte mot ansikte med den enda molnkontaktcenterlösning som är designad för sann omnikanal kundupplevelser.
Inga nedladdningar krävs
• Webbläsarbaserad
• Gratis Lifesize-kontolicens
Sömlös integrering
• Initiera video sömlöst
• Starta direkt från CxEngage agentgränssnitt
• Visa video i agentgränssnitt eller separat webbläsarflik
Dela dokument och filer
• Möjlighet att dela dokument och skärmar
• Intuitivt och lätt att använda
Oavbruten röst
• När du initierar video från röstsamtal avbryts inte röstvägen
HD Video
• Högkvalitativ video på vilken enhet som helst – mobil, surfplatta eller dator
Överför video
• Möjlighet att överföra interaktion (skicka videolänk) till en annan agent eller expert
CXEngage – det Human-Centric Contact Center
Förvandla ditt kontaktcenter genom att flytta till Lifesize.
Skapa kunder för livet med native Omnikanal och videofunktioner levereras på den mest användbara Contact Center-plattformen.
Testa oss med vårt specialerbjudande:
Gå med i ledande organisationer runt om i världen som servar kunder med Lifesizes kontaktcenterlösningar.
Lifesize lösningar
Gör framtidens arbete enkel.
Vi tar över ett decennium av kunskap för att leverera pålitliga molnkontaktcenter och videomöteslösningar som hjälper ditt företag att fungera smidigt idag – och imorgon.
Modernisera ditt kontaktcenter
Leverera konsekvent agentupplevelse och kundengagemang som kommer att differentiera ditt varumärke.
Professionella tjänster
Skapa, upptäck och förnya med banbrytande kommunikationsteknik som matchar din takt.
-
![Nuffield Logo]()
“Kontaktcenterplattformen har vida överträffat förväntningarna. Vi kan vara dynamiska och flexibla...det har satt oss i en mycket bättre position, både när det gäller att förstå patientbehov och ta itu med dem.”
Lucy Balmer, Chef för Contact Centers & Shared Services, Nuffield Health
Lär dig hur Nuffield Health kommunicerar bättre
Arbeta bättre med de senaste trenderna och tipsen.
Best Practices
Workforce Management Guide för kontaktcenterledare (och varför det är viktigt)
Det finns två konstanter i kontaktcentret. Kundernas förväntningar utvecklas och kontaktcenterledare...
