Quality Management
Leverera enastående kundupplevelse varje gång med QM-lösningar.
Ge dina agenter de färdigheter och resurser de behöver för att leverera positiva kundresultat genom CxEngage by Serenovas omfattande täckning av kvalitetsledningslivscykeln.
Ge agenter möjlighet att vara på sitt bästa.
Övervaka och utvärdera dina agenters interaktioner med kunder genom att spela in samtal, fånga agenternas skrivbordsskärmar och underlätta utvärdering av agenternas prestationer genom CxEngage QM. Hitta exakt var varje agent levererar bra service samtidigt som du upptäcker möjligheter till ytterligare utbildning, coachning och förbättringar.
Bemästra stegen till kvalitetssäkring.
Ta alla steg för att säkerställa att du levererar den kontaktcenter av hög kvalitet som dina kunder förväntar sig.
Agentinspelning
Börja med att spela in ljudkomponenten i agenternas samtal och fånga deras skrivbordsskärmar.
Inspelningsval
Tillåt handledare att granska ett urval av interaktioner och välja vilka inspelningar som ska utvärderas.
Inspelningsutvärdering
Betyg agenternas prestation mot utvärderingsformulär för att bedöma faktorer som om agenten avvek från standardmanuset eller om de använde en trevlig ton.
Coachningsrekommendationer
Baserat på agenternas poäng, låt chefer identifiera vilka av deras anställda som behöver ytterligare coachning eller utbildning.
Agent Coaching och Learning Management
Dela feedback och handlings- eller lärandeplaner. Lägg till inspelningar av enastående interaktioner till ett e-lärande bibliotek för att använda för framtida utbildning så att alla agenter är tydliga med vad som är ett idealiskt samtal.
CXEngage – det Human-Centric Contact Center
Förvandla ditt kontaktcenter genom att flytta till Lifesize.
Skapa kunder för livet med native Omnikanal och videofunktioner levereras på den mest användbara Contact Center-plattformen.
Testa oss med vårt specialerbjudande:
Gå med i ledande organisationer runt om i världen som servar kunder med Lifesizes kontaktcenterlösningar.
Lifesize lösningar
Gör framtidens arbete enkel.
Vi tar över ett decennium av kunskap för att leverera pålitliga molnkontaktcenter och videomöteslösningar som hjälper ditt företag att fungera smidigt idag – och imorgon.
Modernisera ditt kontaktcenter
Leverera konsekvent agentupplevelse och kundengagemang som kommer att differentiera ditt varumärke.
Professionella tjänster
Skapa, upptäck och förnya med banbrytande kommunikationsteknik som matchar din takt.
-
![Nuffield Logo]()
“Kontaktcenterplattformen har vida överträffat förväntningarna. Vi kan vara dynamiska och flexibla...det har satt oss i en mycket bättre position, både när det gäller att förstå patientbehov och ta itu med dem.”
Lucy Balmer, Chef för Contact Centers & Shared Services, Nuffield Health
Lär dig hur Nuffield Health kommunicerar bättre
Arbeta bättre med de senaste trenderna och tipsen.
Best Practices
Workforce Management Guide för kontaktcenterledare (och varför det är viktigt)
Det finns två konstanter i kontaktcentret. Kundernas förväntningar utvecklas och kontaktcenterledare...
