Arbetsledning
Börja mot bättre kundupplevelse med WFM.
WFM-system hjälper till att optimera bemanningen och öka prognosnoggrannheten så att du alltid har rätt antal agenter tillgängliga vid rätt tidpunkt. Minimera administrativa ansträngningar, förbättra agentens engagemang och schemaläggning, och minska arbetskostnaderna med CxEngage WFM-lösningar.
Arbetskraftshantering på ett enkelt sätt.
Använd Lifesize CxEngages kompletta komplement av WFM-verktyg, från tidshantering och utvärdering till mätvärden och erkännande.
Prognos
Prognostisera arbetsbelastning över kanaler inklusive chatt, e-post, röst, SMS och Facebook. Skapa flera versioner av prognosen för att analysera personalbehov för olika scenarier.
tidtabell
Ta fram scheman inom några minuter. Hantera oväntade händelser som frånvaro eller förändringar i samtalsvolym lättare med en endags omoptimering.
Övervaka
Analysera och justera scheman med realtidsefterlevnad och prognosrapporter. Ta reda på vad som händer hela tiden för att förbättra coaching i realtid och lösa problem när de uppstår under dagen.
Rapport
Se vad som är viktigt för din organisation med anpassningsbara instrumentpaneler. Håll reda på sena ankomster och tidiga avgångar, paushållning, ringtrafik och mer för att analysera kontaktcenterprestanda.
Lita på kraftfulla och flexibla WFM-lösningar.
Öka arbetsstyrkans produktivitet, minska agentförlusten och spara administrationsresurser med realtidsövervakning som drivs av en robust motor för prognoser och schemaoptimering.
Få insikter med övervakares instrumentpaneler.
Förse arbetsledare med användarvänliga instrumentpaneler och data för att effektivt övervaka och hantera verksamheten. Visa WFM-insikter i realtid, inklusive:
• Prestanda: SLA, köövergivna, arbete avvisat
• Hantering: Genomsnittlig hanteringstid, Genomsnittlig svarstid, Max hanteringstid
• Interaktion: Interaktionsvolym, Arbete som erbjuds, Arbete accepterat
CXEngage – det Human-Centric Contact Center
Förvandla ditt kontaktcenter genom att flytta till Lifesize.
Skapa kunder för livet med native Omnikanal och videofunktioner levereras på den mest användbara Contact Center-plattformen.
Testa oss med vårt specialerbjudande:
Gå med i ledande organisationer runt om i världen som servar kunder med Lifesizes kontaktcenterlösningar.
Lifesize lösningar
Gör framtidens arbete enkel.
Vi tar över ett decennium av kunskap för att leverera pålitliga molnkontaktcenter och videomöteslösningar som hjälper ditt företag att fungera smidigt idag – och imorgon.
Modernisera ditt kontaktcenter
Leverera konsekvent agentupplevelse och kundengagemang som kommer att differentiera ditt varumärke.
Professionella tjänster
Skapa, upptäck och förnya med banbrytande kommunikationsteknik som matchar din takt.
-
![Nuffield Logo]()
“Kontaktcenterplattformen har vida överträffat förväntningarna. Vi kan vara dynamiska och flexibla...det har satt oss i en mycket bättre position, både när det gäller att förstå patientbehov och ta itu med dem.”
Lucy Balmer, Chef för Contact Centers & Shared Services, Nuffield Health
Lär dig hur Nuffield Health kommunicerar bättre
Arbeta bättre med de senaste trenderna och tipsen.
Best Practices
Workforce Management Guide för kontaktcenterledare (och varför det är viktigt)
Det finns två konstanter i kontaktcentret. Kundernas förväntningar utvecklas och kontaktcenterledare...
