![]()
Det ursprungliga kontaktcentret för omnikanal
CxEngage av Serenova
Kundupplevelsen omdefinieras
En omnikanals kontaktcenterlösning utformad för dagens globala kundtjänstbehov över röst, e-post, chatt, tvåvägs SMS och sociala medier.
CxEngage gör det enkelt att förvandla ditt traditionella callcenter till en helt digital kundupplevelse — integrerat med de kommunikationsplattformar ditt företag redan använder — med bättre kundengagemangsanalys och rapportering till det som gör dina kunder nöjda och dina agenter mer effektiva.
Visste du att?
I genomsnitt föredrar 50 % av kunderna onlinekundtjänstlösningar snarare än traditionell röst- och personlig support.
(2022 ACA-studie)
Att göra det möjligt för era service- och supportteam att hantera kundförfrågningar oavsett kommunikationsmetod är avgörande för att säkerställa en enkel och minnesvärd kundupplevelse som behåller kundlojaliteten. CxEngage hjälper förbättra dina nyckelprestandamått för att säkerställa live kundhjälp som är snabb, empatisk och effektiv för att lösa kundproblem och tillgodose deras behov.
Med över 20 års erfarenhet inom CCaaS-området, levererar CxEngage by Serenova out-of-the-box, omnikanal kontaktcenterfunktionalitet på dagar och veckor snarare än konkurrenternas månader och år, vilket ger dig de verktyg du behöver snarare än gatekeeping och överladdning för funktioner som är nödvändiga för att skapa ett kontaktcenter i världsklass.
Låg total ägandekostnad
Snabba och enkla implementeringar av Contact Center
Med en genomsnittlig implementeringstid på 8 veckor kommer CxEngage by Serenova få igång ditt omnikanalskontaktcenter i molnet snabbare än någon annan CCaaS-lösning på marknaden. Certifierad med dussintals populära integrationer CxEngage, som sträcker sig från CRM- och kvalitetshanteringslösningar till Workforce Management-system, är designad för att integrera och förbättra dina befintliga kontaktcentersystem för en enkel övergång till molnet.
"En av de saker jag verkligen sålt den här [lösningen] på var att ta mig ur fysiska kontaktcenter och låta människor arbeta i sina hemmiljöer, och det är där det verkligen lyste."
– Frank Santistevan, Plattformsteknik, Pearson Education
Läs mer om hur CxEngage av Serenova sparade Pearson cirka 1.5 miljoner dollar samtidigt som det gör det möjligt för cirka 5000 XNUMX globala agenter att arbeta hemifrån via molnet redan nästa dag.
PERSONLIGA KUNDUPPLEVELSER
Proaktiv kundtjänsthantering
Ge kunderna en konsekvent upplevelse över röst, chatt, e-post, text och sociala medier genom att göra det möjligt för dina kontaktcenteragenter att övervaka alla dina kundtjänstkanaler från en plattform. Med CxEngage's hantering av kundrelationer verktyg, kommer dina agenter att kunna ta fram detaljerad historik över dina kunder så snart de kontaktar dem. Du behöver inte gå igenom databaser eller be återkommande kunder om personlig information om och om igen.
75%
av kunderna skulle byta företag eller lämna ett varumärke efter att ha upplevt dålig kundservice.
Brist på ett snabbt svar, konstant överföring mellan agenter och att behöva upprepa deras begäran och oförmåga att få kontakt med support via deras föredragna kontaktkanal, listades som några av de främsta orsakerna till kundupplevelserelaterad churn. (2022 ACA-studie)
-
![omnichannel contact center for healthcare services]()
"I vilken utsträckning plattformen hjälper oss att förbättra kundupplevelsen har vida överträffat förväntningarna. Vi kan vara dynamiska och flexibla när vi dirigerar och dirigerar samtal... det har satt oss i en mycket bättre position, både när det gäller att förstå kundernas behov och ta itu med dem.”
Lucy Balmer, Chef för kontaktcenter
Optimera agentupplevelsen
Omdefiniera kundresan.
Ge unika kundupplevelser genom kraften i omnikanalen.
Funktioner
Videoaktiverade kundupplevelser
Få kontakt med dina kunder ansikte mot ansikte. Utnyttja videosamtal i HD-kvalitet för att ge klarhet i kundinteraktioner och höja kundupplevelsen genom att göra det möjligt för dina agenter att se vad dina kunder ser i realtid för att förbättra upplösningshastigheten för första samtal.
integrationer
Varje verksamhet är unik. Det är därför CxEngage by Serenova är byggd med en API-först design för att fungera med dina befintliga tekniska lösningar och organisatoriska arbetsflöden. Integrera CxEngage med ditt CRM eller valfritt program i din miljö och utöka våra möjligheter med någon av våra kraftfulla tredjepartsintegrationer.
Gå med i ledande organisationer runt om i världen som servar kunder med Lifesizes kontaktcenterlösningar.
Lifesize lösningar
Gör framtidens arbete enkel.
Vi tar över ett decennium av kunskap för att leverera pålitliga molnkontaktcenter och videomöteslösningar som hjälper ditt företag att fungera smidigt idag – och imorgon.
Modernisera ditt kontaktcenter
Leverera konsekvent agentupplevelse och kundengagemang som kommer att differentiera ditt varumärke.
Professionella tjänster
Skapa, upptäck och förnya med banbrytande kommunikationsteknik som matchar din takt.
CXEngage – det Human-Centric Contact Center
Förvandla ditt kontaktcenter genom att flytta till Lifesize.
Skapa kunder för livet med native Omnikanal och videofunktioner levereras på den mest användbara Contact Center-plattformen.
Testa oss med vårt specialerbjudande:
