KUNDUPPLEVELSEN OMDEFINIERAD
Det ursprungliga kontaktcentret för omnikanal
En omnikanals kontaktcenterlösning utformad för dagens globala kundtjänstbehov över röst, e-post, chatt, tvåvägs SMS och sociala medier.
CxEngage gör det enkelt att förvandla ditt traditionella callcenter till en helt digital kundupplevelse – integrerad med de kommunikationsplattformar som ditt företag redan använder – med bättre kundengagemangsanalys och rapportering till det som gör dina kunder nöjda och dina agenter mer effektiva.
"Våra callbacks fördubblades med den här plattformen... CxEngage är 100 gånger mer pålitlig, vilket skapar en bättre upplevelse för våra kunder."
SCOTT LECURU, TELEKOMMUNIKATIONSINGENJÖR, NETSMART
Fördelarna med omfattande kundsupport
Utveckla din kontaktcenterverksamhet
CxEngage by Serenova hjälper ditt kontaktcenter att omfamna alla branschtrender.
AI-driven kundtjänst
Användningen av artificiell intelligens och maskininlärning för att automatisera och förbättra kundsupporten.
Omnikanals support
Förmågan att ge kunderna en sömlös och konsekvent upplevelse över flera kommunikationskanaler.
Chatbots och virtuella assistenter
Ökad användning av konversationsgränssnitt för att ge snabb och bekväm support.
Fjärrarbete och Fjärrkundservice
Fortsatt tillväxt av distansarbete, vilket leder till en ökning av alternativen för distanskundservice.
Personalisering och anpassning
Fokus på att leverera personliga och skräddarsydda supportupplevelser för kunder.
Proaktivt kundengagemang
Att gå från ett reaktivt till ett proaktivt förhållningssätt, proaktivt ta itu med kundernas behov och problem.
Ökad användning av data och analys
Använda data och analyser för att bättre förstå kundbeteende och förbättra supportupplevelser.
Integration med nya teknologier
Integration med framväxande teknologier som AR/VR, blockchain och Internet of Things (IoT) för att förbättra kundupplevelsen.
Varför Lifesize?
Kommunikation som hjälper organisationer att blomstra.
Vår intuitiva, anpassningsbara mjukvara för molnkontaktcenter och videomöteslösningar ger säkra, skalbara och förtjusande arbetsupplevelser som hjälper dig att uppnå dina organisatoriska mål – vad de än kan vara.
G2
"En extraordinär videolösning för medarbetare och lagkamrater."
Capterra
"Videokonferensprogram/hårdvara när den är som bäst."
Gartner Peer Insights
"Väldigt nöjd med implementeringen i vårt kontaktcenter."
Tiotusentals företag runt om i världen kommunicerar med Lifesize
Lifesize lösningar
Gör framtidens arbete enkel.
Vi tar över ett decennium av kunskap för att leverera pålitliga molnkontaktcenter och videomöteslösningar som hjälper ditt företag att fungera smidigt idag – och imorgon.
Modernisera ditt kontaktcenter
Leverera konsekvent agentupplevelse och kundengagemang som kommer att differentiera ditt varumärke.
Professionella tjänster
Skapa, upptäck och förnya med banbrytande kommunikationsteknik som matchar din takt.
Arbeta bättre med de senaste trenderna och tipsen.
Best Practices
Workforce Management Guide för kontaktcenterledare (och varför det är viktigt)
Det finns två konstanter i kontaktcentret. Kundernas förväntningar utvecklas och kontaktcenterledare...
