+ 1 512-347-9300

Cloud Contact Center Sekretesspolicy

Beskrivning

Serenova, LLC ("Serenova", "vi", "oss", "vår") tillhandahåller en kontaktcenterlösning som en tjänst som gör det möjligt för enheter att hantera data som är associerade med sina konsumenters interaktioner med sin verksamhet ("Tjänsterna"). I samband med tillhandahållandet av sina tjänster kan Serenova ta emot personligt identifierbar information (”personlig information”) från sina handlarkunder om en mängd olika konsumenttransaktioner online och offline. Denna policy anger Serenovas allmänna sekretess- och säkerhetspraxis med avseende på denna information. Även om denna policy anger våra allmänna sekretess- och säkerhetspraxis, anges Serenovas detaljerade skyldigheter och åtaganden i de avtalsenliga överenskommelserna med våra kunder. I händelse av en konflikt mellan denna policy och ett avtal med kunden, gäller avtalet.

Denna integritetspolicy ("Sekretesspolicy") gäller data som kan tas emot av oss och våra affiliates (vilket inkluderar alla personer eller enheter som kontrollerar oss, kontrolleras av oss eller står under gemensam kontroll med oss, till exempel vårt dotterbolag , moderbolag eller våra anställda), och på uppdrag av våra kunder och affärspartners när de tillhandahåller tjänsterna. Specifikt gäller denna sekretesspolicy när 1) du besöker vissa av våra offentligt tillgängliga webbplatser, som inkluderar www.Serenova.com, callcenter.liveops.com, hostedcc.com och dess underdomäner, cxengage.net och cxengage.com och våra andra webbplatser där denna integritetspolicy publiceras, dock förutsatt att denna policy inte beskriver hur personuppgifter samlas in och behandlas av våra kunder som får personlig information direkt från konsumenter, 2) du köper våra tjänster som vår kund, eller 3 ) registrerar du dig för ett konto hos Serenova och kommer åt det kontot. Denna integritetspolicy beskriver även dina rättigheter och val avseende användning, åtkomst, radering, portabilitet, begränsning av behandling och korrigering av din personliga information.

Typer av information vi kan samla in och hur vi använder den

Besöksdata - Serenova samlar in information från individer som besöker de webbsidor som underhålls av Serenova och information som lämnas av besökare som registrerar sig på webbplatsen eller tillhörande tjänster, ansöker om en tjänst hos Serenova eller som begär visst material från oss.

Detta kan inkludera information om ditt intresse för och användning av våra webbplatser, produkter och tjänster, och personlig information som du frivilligt lämnar, såsom personlig identifiering och kontaktinformation, inklusive men inte begränsat till ett för- och efternamn, ett nationellt identifikationsnummer, en e-postadress, postadress eller fysisk adress, telefonnummer eller annan kontaktinformation, yrke eller bransch, företagsinformation och betalnings- och faktureringsinformation såsom bankkontoinformation.

Kundkontodata – Vi samlar in all data som relaterar till relationerna mellan oss och våra kunder. Vi samlar in denna information när vi behöver den för att kunna erbjuda våra kunder tjänsterna. Detta kan innefatta data som våra kunders namn, kontaktinformation, faktureringsinformation och register. Om du begär en demo, begär en offert eller kontaktar oss via vår webbplats, samlar vi in ​​informationen som du skickar via onlineformuläret.

Kundinnehåll – Detta består av den kommunikation som skickas via olika Serenova-kanaler som ett resultat av att du använder Tjänsten. Detta inkluderar data som meddelanden som skickas och tas emot.

Kundanvändningsdata – Detta inkluderar driftsdata som samtals- eller meddelandeloggar, ursprungs- och termineringspunkter, trafikdirigeringsinformation eller annan information som genereras av användningen av tjänsterna.

När det gäller data vi samlar in när du besöker vår webbplats kan vi använda din information för ett antal syften, inklusive:

  • För att registrera eller tillhandahålla en tjänst eller funktion som du efterfrågar, till exempel att ge dig tillgång till efterfrågat material, inklusive men inte begränsat till vitböcker, tekniska kort, produkt-/tjänsteerbjudanden och annat material
  • För att registrera eller tillhandahålla en tjänst eller funktion som du efterfrågar, till exempel att ge dig tillgång till efterfrågat material, inklusive men inte begränsat till vitböcker, tekniska kort, produkt-/tjänsteerbjudanden och annat material
  • För reklam- och marknadsföringsändamål, till exempel för att skicka reklammeddelanden till dig om evenemang, seminarier, webbseminarier, podcasts, telekonferenser eller rundabordssamtal
  • Att delta i efterföljande kommunikation med dig via telefon, e-post, webbchatt, SMS, meddelanden, sociala medier och andra sätt med ditt samtycke
  • Att bedöma och utvärdera besökare som har ansökt om karriärmöjligheter eller andra personalaktiviteter, till exempel genom att skicka information till Serenova Careers-delen av webbplatsen
  • För bedömning och analys av vår marknad, kunder, produkter och tjänster (inklusive att fråga användare om deras åsikter om våra produkter och tjänster)
  • Som i övrigt anges i ett tillägg till denna integritetspolicy eller ett avtal med avseende på specifika Serenovas produkter eller tjänster
  • Vi kan också spåra icke-personlig information (se även Användning av cookies, webbsignaler och annan teknik i denna sekretesspolicy). Detta inkluderar standardinformation om din webbläsare och hur många gånger sådant innehåll nås av en specifik besökare. Serenova samlar in denna icke-personliga information i ett försök att förbättra kvaliteten på sin webbplats och även för att svara på frågor, samt förbättra leveransen och kvaliteten på informationen till besökare på Serenovas webbplatser
  • Serenova förbehåller sig rätten att använda eller avslöja information som tillhandahålls om det krävs enligt lag, eller om vi rimligen tror att användning eller avslöjande är nödvändigt för att skydda våra rättigheter.

Vi kan komma att komplettera uppgifterna som vi samlar in med ytterligare data som erhållits från tredje parts källor för att hjälpa oss tillhandahålla våra tjänster och för att optimera våra marknadsföringsinsatser. Om du ger oss personlig information om andra, eller om andra ger oss din information, kommer vi endast att använda den informationen för den specifika anledningen till vilken den lämnades till oss. Exempel på de typer av personlig information som kan erhållas från offentliga källor eller köpas från tredje part och i kombination med information vi redan har om dig, kan vara namn, adress och kontaktnummer för att kunna tillhandahålla tjänster och optimera marknadsföringsinsatser.

För all data som samlas in är den rättsliga grunden för att behandla sådan information enligt ett avtal, genom samtycke eller för ett legitimt intresse. Där vi förlitar oss på samtycke är samtycke den rättsliga grunden för sådan behandling. (Se avsnittet Rättigheter för den registrerade.)

COOKIES, WEBBEACONS, IP-ADRESSSPÅRNING OCH ANNAN TEKNIK

Vi, Serenova och våra partners använder cookies eller liknande teknologier för följande ändamål:

  • Att analysera trender, statistik och mönster
  • För att hjälpa till att ge bättre kundservice
  • För att bättre betjäna dig när du återbesöker en webbsida
  • För att övervaka de regioner från vilka besökare navigerar på våra webbplatser
  • För att ge dig reklam baserat på dina surfaktiviteter och intressen

Dessutom, när vi samlar in data, inklusive personuppgifter, från dig i en transaktion, kan vi extrahera viss information om den transaktionen i ett icke-direkt identifierbart format och kombinera det med annan icke-direkt identifierbar information som klickströmsdata. Denna information används och analyseras endast på en aggregerad nivå för att hjälpa oss att förstå trender och mönster. Denna information granskas inte på individnivå. Om du inte vill att dina transaktionsuppgifter används på detta sätt kan du styra användningen av cookies på individuell webbläsarnivå, men om du väljer att inaktivera cookies kan det begränsa din användning av vissa funktioner eller funktioner på vår webbplats eller tjänst.

  • Passiv samling:
    • Som är sant för de flesta webbplatser samlar vi in ​​viss information automatiskt. Denna information kan inkludera Internetprotokoll (IP)-adresser, webbläsartyp, Internetleverantör (ISP), hänvisnings-/utgångssidor, filerna som visas på vår webbplats (t.ex. HTML-sidor, grafik etc.), operativsystem, datum/tid stämpla och/eller klickströmsdata för att analysera trender i aggregatet och administrera webbplatsen.

Observera att våra webbplatser inkluderar funktioner för sociala medier, såsom Facebook Gilla-knappen. Dessa funktioner kan samla in din IP-adress, vilken sida du besöker på vår webbplats, och kan ställa in en cookie för att funktionen ska fungera korrekt. Sociala mediefunktioner är antingen värd för en tredje part eller värd direkt på vår webbplats. Din interaktion med dessa funktioner styrs av integritetspolicyn för företaget som tillhandahåller dem.

Dataintegritet och syftesbegränsning

Vi behandlar inte personuppgifter på ett sätt som är oförenligt med de syften för vilka de har samlats in eller därefter godkänts av den enskilde. När det gäller besökare på våra webbplatser, samlar vi endast in information som vi tror är relevant för vår verksamhet. När det gäller uppgifter som vi behandlar för våra kunders räkning, behandlar vi endast personuppgifter i den mån sådan behandling är nödvändig för att vi ska kunna tillhandahålla våra tjänster, och i enlighet med våra avtal med våra kunder. I alla fall av datainsamling eller mottagande, vidtar vi rimliga åtgärder för att säkerställa att personuppgifter som vi samlar in eller tar emot från våra kunder är tillförlitliga för dess avsedda användning.

Vi hänvisar till Databehandlingstillägg för specifika villkor.

Data Ämnesrättigheter

DINA RÄTTIGHETER FÖR UPPGIFTER NÄR VI AGERAR SOM DATABEHANDLING:

När det krävs enligt avtal med våra kunder, eller där tillämplig lag gäller, kommer vi att göra följande: På begäran kommer Serenova att förse dig med information om huruvida vi har någon av dina personuppgifter. Du har rätt att korrigera (korrigera) register över dina personuppgifter som förvaras av Serenova om den är felaktig. Du har rätt att begära radering av dina personuppgifter, med vissa undantag. Du kan också ha rätt att begära att Serenova upphör att använda dina personuppgifter för direktmarknadsföring. Där det är tekniskt möjligt kommer Serenova, på din begäran, att tillhandahålla dina personuppgifter till dig eller överföra dem direkt till en annan personuppgiftsansvarig.

Vi kommer att svara på din förfrågan inom en rimlig tidsram. Under vissa omständigheter kan vi vara skyldiga enligt lag att behålla din personliga information, eller kan behöva behålla din personliga information för att kunna fortsätta tillhandahålla en tjänst. Om du är orolig över hur Serenova behandlar dina personuppgifter, har du i vissa jurisdiktioner rätt att lämna in ett klagomål till lämplig dataskyddsmyndighet.

DINA RÄTTIGHETER NÄR VI AGERAR SOM DATABEHANDLARE:

Serenova erkänner att du har rätt att få tillgång till dina personuppgifter. Serenova har ingen direkt relation till de individer vars personuppgifter den behandlar. En person som söker åtkomst, eller som försöker korrigera, ändra eller radera felaktiga uppgifter bör rikta sin förfrågan till Serenovas kund (den personuppgiftsansvarige). Om vi ​​uppmanas att ta bort data kommer vi att svara inom en rimlig tidsram. Under vissa omständigheter kan vi vara skyldiga enligt lag att behålla din personliga information, eller kan behöva behålla din personliga information för att kunna fortsätta tillhandahålla en tjänst.

OPT-OUT

Våra tredjepartspartners eller leverantörer kan använda information som samlats in av spårningstekniker, såsom cookies, för att ge dig reklam baserat på dina surfaktiviteter och intressen. Om du vill välja bort reklam för ominriktning och begränsa våra tredjepartspartners och leverantörer från möjligheten att använda anonyma cookies i syfte att visa dig intressebaserade annonser, kan du välja bort det genom att klicka på här (länken är extern) (länken är extern) eller här (länken är extern) (länken är extern) (eller om du befinner dig i Europeiska unionen, klicka här (länken är extern) (länken är extern)). Dessutom kan du besöka NAI-webbplatsens opt-out-sida här (länken är extern) eller DAA opt-out-sidan här (länken är extern).

Säkerhet

Vi har säkerhetsåtgärder på plats för att skydda mot förlust, missbruk eller ändring av information som vi har samlat in från dig. Serenova använder också elektroniska och fysiska säkerhetskontroller för att minska risken för felaktig åtkomst till eller manipulering av information under överföring och lagring. När känslig information skickas (som inloggningsuppgifter) krypterar vi överföringen av den informationen med hjälp av Secure Socket Layer Technology (SSL).

Serenova följer tillämpliga lagar och allmänt accepterade säkerhetsstandarder. Vi överför, lagrar, skyddar och får tillgång till all kortinnehavarinformation i enlighet med betalkortsindustrins datasäkerhetsstandarder.

Ingen metod för överföring över Internet, eller metod för elektronisk lagring, är 100 % säker. Därför kan vi inte garantera dess absoluta säkerhet. Kunder till Serenova är ansvariga för att upprätthålla säkerheten och konfidentialiteten för sina användarnamn och lösenord. Om du har några frågor om säkerheten för dina personuppgifter kan du kontakta oss på kontaktuppgifterna nedan.

SPARAD DATA

Dina personuppgifter lagras av Serenova. Serenova behåller endast uppgifterna så länge det är nödvändigt baserat på det definierade affärssyftet och/eller juridiska och efterlevnadsförpliktelser. För mer information om var och hur länge dina personuppgifter lagras, vänligen kontakta [e-postskyddad].

Upplysningar till tredje part

Om du inte ger oss din tillåtelse kommer vi inte att lämna ut din information till tredje part för något annat syfte än vad som avslöjas i denna sekretesspolicy. Serenova får dela data med tredje part endast under följande begränsade omständigheter:

Serenova delar transaktionsdata med tredje part endast under följande begränsade omständigheter: (1) personlig information kan vara tillgänglig för tredje parts tjänsteleverantörer som behandlar data på uppdrag av Serenova; Alla sådana tjänsteleverantörer är dock skyldiga enligt kontrakt att implementera integritets- och säkerhetsgarantier i enlighet med denna policy, inklusive Privacy Shield-ramverken; (2) personlig information kan lämnas ut till tredje part enligt anvisningar från köpmannen som skickade informationen till Serenova; (3) Serenova kan bli skyldigt att avslöja en individs personliga information som svar på en laglig begäran från offentliga myndigheter, inklusive för att uppfylla nationell säkerhet eller brottsbekämpande krav. Vi kan också avslöja din personliga information som krävs enligt lag, till exempel för att följa en stämningsansökan eller annan juridisk process, när vi i god tro tror att avslöjande är nödvändigt för att skydda våra rättigheter, skydda din säkerhet eller andras säkerhet, utreda bedrägerier , eller svara på en begäran från regeringen; och (4) personlig information kan lämnas till en tredje part i den mån Serenova ingår en fusion eller transaktion för förvärv av alla eller i stort sett alla Serenovas tillgångar. Du kommer att meddelas via ett framträdande meddelande på vår webbplats om alla förändringar i ägande, användning av din personliga information och val du kan ha angående din personliga information. Vi kan också lämna ut din personliga information till någon annan tredje part med ditt förhandsgodkännande.

Övervakning av servicekvalitet

Vissa transaktioner kan också innebära att du kontaktar oss, eller att Serenova kontaktar dig. Var medveten om att det är Serenovas allmänna praxis att övervaka och i vissa fall registrera samtal i utbildnings- eller kvalitetssäkringssyfte.

PRAKTISK KOMMUNIKATION

Om du vill välja bort reklammaterial från Serenova kan du ange detta genom att välja instruktionerna för att avsluta prenumerationen i slutet av e-postkommunikation. Observera att om du väljer bort meddelanden från oss kan vi fortsätta att skicka dig kontorelaterade uppdateringar för att fortsätta att stödja ditt konto.

SMS

Om du har begärt att få SMS-meddelanden från Serenova kan du när som helst avbryta tjänsten genom att svara "STOPP" på alla meddelanden du får eller genom att sms:a "STOPP" till kortkoden från din mobila enhet. Du kommer inte att få några ytterligare meddelanden.

Innan Serenova kan ge dig någon information eller korrigera eventuella felaktigheter, kan vi dock be dig att verifiera din identitet och att tillhandahålla andra detaljer för att hjälpa oss att svara på din förfrågan. Vi kommer att sträva efter att svara inom en lämplig tidsram.

BARN

Våra tjänster är inte avsedda för eller att locka barn. Följaktligen ber vi inte om eller samlar in medvetet någon personlig information från barn under tretton år (13). Om vi ​​får reda på att personlig information är, har lämnats av eller samlats in från ett barn under tretton år (13), kommer vi omedelbart att radera sådan information.

TILLÄMPNING

Serenova utför löpande övervakning av integritets- och säkerhetskontroller för att validera efterlevnad av tillämpliga lagar och förordningar.

Ändringar av integritetspolicyn

Serenova förbehåller sig rätten att ändra denna integritetspolicy. Om vi ​​gör några väsentliga ändringar kommer vi att meddela dig via e-post (skickas till den e-postadress som anges i ditt konto) eller genom ett meddelande på denna webbplats (www.Serenova.com) innan ändringen träder i kraft. Vi uppmuntrar dig att regelbundet granska den här sidan för den senaste informationen om vår sekretesspraxis. Du kan kontrollera "Ikraftträdandedatum" som finns uppe på toppen för att se när integritetspolicyn senast uppdaterades. Genom att komma åt eller använda våra tjänster efter att vi har lagt ett sådant meddelande, samtycker du till den eller de nya metoderna som identifieras i uppdateringen.

Kontakta för frågor

Eventuella frågor, kommentarer eller funderingar om hur vi hanterar dina personuppgifter kan du kontakta oss på: [e-postskyddad] eller här:

Serenova, LLC

attn: Efterlevnad av lagar/sekretess

Globalt HQ

PO Box 161180

Austin, TX 78716

För att kontakta Lifesizes dataskyddsombud, kontakta oss på: [e-postskyddad] 

Hoppa till innehåll