Affärer är en personlig sak

Rich Long, President, ScanSource Communications
Datum: 8 mars, 2018

God morgon, allesammans. Välkomna till dagens sändning av Lifesize Live! Detta är en live-sändning, och mitt namn är Nikhil Gour. Jag är här denna morgon med Rich Long från ScanSource i Greenville, South Carolina. Tack så mycket för att du kunde komma.

Kul att vara här. Tack för att jag fick komma.

Så idag ska vi prata om hur affärer är personliga. Så, Rich, du har arbetat med detta ganska länge nu, och jag är verkligen glad över att träffa dig och vi talade en hel del tidigare i morse. Jag ville höra dina tankar om vad det från ditt perspektiv betyder att affärer är personliga.

Det är inte ett nytt koncept. Jag gör inte affärer med Lifesize i lika hög utsträckning som jag gör affärer med Nikhil, Craig, Tom, Tim, Felicia, David och Jordan, men det är dessa kollektiva erfarenheter som jag har av att arbeta med dig personligen som utgör partnerskapet med Lifesize. Det är vad man menar när man säger att affärer är personliga, och jag hoppas att våra partners och våra andra leverantörspartners känner likadant om oss. Det är vad man menar när man säger att affärer är personliga.

Okej, så kan du prata lite om hur video och teknik som helhet kommer in i bilden? Hur drar man gränsen mellan då teknik är bra och när den börjar komma i vägen?

Låt oss börja med var vi befinner oss just nu. Vi befinner oss på Lifesizes huvudkontor i Austin, Texas. Du skapar grymma videokonferensprodukter, eller hur?

Okej.

Så videokonferenser, videomeddelanden och videochatt har förändrats mycket under de senaste åren. Det brukade handla om stora, medelstora och små konferensrum som var försedda med videokonferensutrustning. Det är fortfarande populärt att ha möten i sådana rum, och våra mötesrum är alltid bokade. Behovet av att träffas personligen för att samarbeta, dela papper och skriver saker på en tavla finns fortfarande där, och det är saker som du inte kan göra på en stationär dator eller en mobil enhet. Men det har vuxit, och det har verkligen blivit riktigt populärt att ha personliga samtal. När jag går runt på kontoret ser jag ofta människor som har personliga samtal med folk på sin dator, vilket är något du inte såg för några år sedan. Därför är det enklare att göra affärer personliga. Precis innan jag kom hit med Uber-taxin så satt jag med er app och hade en videokonferenschatt med någon som andra kunde ansluta sig till. Det skiljde sig från FaceTime, men FaceTime är konsumenttekniken som vi är vana vid att använda, och det gör det naturligt för oss att använda den på jobbet och göra affärer personliga. Jag använde er app för att ha en konferens med tre personer på vägen hit, och det kändes mer personligt än att bara sitta i ett röstsamtal.

Ja, det hjälper en verkligen att vänja sig då man till en början känner sig lite obekväm med att vara på video. Vissa människor kanske inte är vana vid det – du har generationsskillnader och sådana saker. Men då är det liksom: ”Oj, jag använder Snapchat varje dag, eller så använder jag FaceTime varje dag”. Vad är skillnaden mellan att använda det där jämfört med att hoppa in i ett konferensrum och faktiskt ha ett affärsrelaterat möte?

Jag tror att det är vad det handlar om, Nikhil. Det är dessa för konsumenten naturliga metoder som rotar sig i branschen och som gör det mer naturligt att ha dessa personliga samtal och inte ha detta avsiktliga, planerade–

Det är besvärligt och ganska ...

Vi har fortfarande sådana. Vi kan inte komma undan med att ha dessa större samtal i ett rum där vi delar dialog med flera personer i samma rum, och vi måste dela innehåll eller samarbeta genom att rita på tavlor och sedan fånga upp information. Det går inte att göra i särskilt stor utsträckning med mobila enheter eller stationära datorer, men det är dessa enheter och små sätt av att göra det enkelt att ansluta till en stationär dator som har gjort affärskommunikationen mer personlig.

Ja, det är ganska trevligt att ha det bästa av båda världar. Du kan sitta i en Uber-taxi och ha en konferens med någon. Du hade en konferens med mig tidigare idag och igår – det är mycket trevligt att det i fickan, men sedan när du kommer till kontoret eller till Lifesizes högkvarter, kanske det passar bättre att sätta sig i ett konferensrum.

Jag tror det gör samtalet och det ämne ni pratar om mer personligt. Utmanande situationer och tuffa samtal mellan dig och en annan person, oavsett om det sker via telefonen eller datorn, blir lättare när du kan göra dem personliga.

Ja, och sedan har du även det här med kroppsspråk. Jag skulle kunna sitta och peta mig i näsan om vi bara hade ett samtal över telefon. Det spelar egentligen ingen roll eftersom du inte kan se mig.

Du skulle till och med kunna peta dig i näsan, Nikhil. Det stämmer.

Men det blir lite annorlunda med video: ”Du, jag kan se att du inte är uppmärksam. Det vore bra om du kunde bli lite mer delaktig i mötet.”

Det stämmer.

Så var drar man linjen ur ett personligt perspektiv? Hur säger man: ”Okej, vi använder teknik för det här mötet, det går jättebra, vi blir så mycket mer produktiva, det gör våra möten mer meningsfulla”? När kommer det i vägen, eller kommer det i vägen?

Ja, det är en bra fråga. Jag är osäker på om det kommer i vägen. Jag är osäker på om du drar en gräns eller om det finns en tröskel till att inte träffas personligen kontra över video. Jag tror att det helt enkelt måste ske på ett naturligt sätt. I tidigare videor ni har gjort pratade ni om att hantera millenniegenerationen och ni pratade även om hur enkelt det här med videokonferenser var. Detta har förändrats till den grad att det nu är mer naturligt, och jag tror nästan att du helt enkelt måste låta det hända. Det kommer alltid att finnas människor som inte känner sig bekväma med videochatt eller situationer som inte involverar det, så jag anser att det inte är något som du behöver begränsa eller inskränka. Jag tror att det är något som händer naturligt, och det blir personligt när det väl händer.

Okej. Och i dagsläget är det väldigt naturligt. Vi har suttit här och talat i den här livesändningen, och vi har inte haft några besvärliga stunder eller tystnader.

Ja, det är lustigt. Jag stoppar dig där. Jag tror det du menade var att vi spelar in för att publicera eller spelar in för att sedan arkivera och se vid ett senare tillfälle.

Och lustigt nog sänds detta faktiskt live med vår Lifesize-streamingtjänst.

Jo, det tvivlar jag på. Jag skulle aldrig gå med på en videostream live.

Nu blev det besvärligt. Då var det här vår besvärliga stund.

Du gör det hela så konstigt. Vi spelar in detta för att arkivera och senare publicera det, vilket är ett väldigt personligt sätt att framföra ett meddelande. Man kan även göra det spontant, eller till och med planerat live, personligen via videokonferens. Ett annat personligt sätt att göra det på är att spela in någonting eller streama det live som vi gör nu och sända det eller skicka ut det avsiktligen. Även om det inte handlar om ett tvåvägssamtal, så sätter man fortfarande ett ansikte på ett koncept – eller ett ansikte på ett samtal. Om du spelar in en produktdemonstration eller visar hur det ser ut när man tar emot en produkt och öppnar förpackningen, så får det den som tittar att uppleva det hela innan de lägger vantarna på själva produkten, vilket gör det mer personligt. Så det behöver inte bara vara tvåvägs: det kan även vara envägs, så som vi gör live.

Absolut. Det ser ut som vi har fått slut på tid här, men jag vill ge dig ett par minuter att dela med dig av dina slutliga tankar, några avslutande ord, saker du har sett under åren och hur du vill att saker och ting ska utvecklas.

Det är inte mer än ett par år sedan – kanske två – som jag själv började använda videokonferenser och chatt. Så jag har sett det hända i realtid framför oss, och som leverantör av tekniklösningar till människor tycker jag att det är lustigt att jag själv var lite efter med att använda det, men allt handlar om användarvänlighet.

Ja, absolut.

Man använder ju inte något som varken är enkelt eller naturligt att använda. Man väljer det som är naturligt eller enkelt för dig att använda. Och för mig var det i flera år att lyfta på luren eftersom det är ett personligt tvåvägssamtal. Men det är något med video som gör det ännu mer personligt, så ju mer personliga vi kan göra affärer, desto bättre partners blir vi. Det är fantastiskt att ni kan göra det enkelt för företagspartners, och jag tror att det bara är bra när folk försöker göra affärer personliga.

Jag instämmer helt. Tack så mycket för att du kunde komma idag, Rich.

Nöjet är mitt, och jag ser verkligen fram emot att fortsätta arbeta med er i framtiden.

Titta nästa vecka för tisdagens sändning av Lifesize Live! Tack, allesammans, ha en trevlig dag.