Så håller du upp intresset i en global arbetsstyrka

Gayle Wiley, Chief People Officer, Lifesize
Datum: 27 februari, 2018

God morgon, allesammans. Välkomna till Lifesize Live! Webbshowen som producerats helt via Lifesize-plattformen.

Jag är er värd, James Ofczarzak, och idag kommer vår gäst, Gayle Wiley, Chief People Officer här på Lifesize, att diskutera hur du engagerar en global arbetsstyrka. Tack för att du kunde komma, Gayle.

Tack, James. Jag är glad att vara här. Tack för att jag fick komma och tala om ett av mina favoritämnen.

Absolut. Vi är glada att du kunde komma. Så låt oss börja med att definiera några termer. Medarbetarengagemang – vad menar vi när vi talar om medarbetarengagemang?

Så när jag tänker på medarbetarengagemang, tänker jag på det känslomässiga engagemang som du har med ett jobb, med organisationen och dess mål. Och om du är känslomässigt engagerad HAR ditt jobb verkligen en djupare personlig innebörd för dig; det blir mer än bara ett jobb. Den djupare meningen kommer från din relation med dina kollegor och att vara i en roll som utnyttjar din styrka, och när folk är helt engagerade gör de gärna en extra insats. De kommer att göra det lilla extra för att få saker och ting gjorda. Du kommer in på kontoret kl. 7 på morgonen, dagen går och du packar upp för att gå hem när en kollega eller kund kräver något, och du blir tvungen att spendera två extra timmar vid skrivbordet utan att ens bli ombedd. Allt detta är saker jag tänker på när jag tänker på engagemang.

Ja, absolut. Så varför är kundengagemang viktigt för företag idag?

Jo, är det viktigt eftersom engagerade människor är motiverade och kan leverera enastående resultat. Om medarbetarengagemanget är högt kommer alla mätvärden för intäkter, lönsamhet, kvalitet och kundlojalitet att vara höga. Gallup och McKenzie har gjort massor av studier och arbetar med ämnet engagemang. Gallup tillfrågade tusentals företag och de använde analogin där man jämför resultaten med roddare. De sa att man alltid finner tre grupper av människor i ett företag: cirka 30 % hamnar i gruppen som man kallar för paddlare. Man tänker sig att de har lagt årorna i vattnet, de vet var Polstjärnan är, de vet vad deras individuella roll är i att få saker gjorda och beger sig alla i samma riktning. 52 % är passagerare – de har lagt årorna i vattnet, de har viss förståelse av var Polstjärnan är, men de är inte helt säkra på vad deras roll är. Så de är upptagna, men de är egentligen bara passagerare. Och så har du 18 % som har årorna i vattnet, och de går i motsatt riktning. Så helst är slutmålet att alla blivit paddlare. Nöjda medarbetare och nöjda kunder innebär starkare kundlojalitet. Det hjälper också din förmåga att attrahera och behålla bra medarbetare.

Ja, absolut. Det är häpnadsväckande siffror. Vilka av de olika företagen ute på det globala landskapet lyckas väl med detta?

Jag skulle säga Google. Ett annat företag jag kommer att tänka på är Zappos. Jag tänker på boken Delivering Happiness av Tony Hsieh. Zappos spenderade verkligen en massa tid på att bygga en stark kultur och att anamma dessa värderingar, vilket är ramen och ankaret för företagskultur. När de rekryterar människor, rekryterar de människor som inte bara passar ihop med kulturen utan även människor som fungerar bra tillsammans, har nödvändig kompetens och som kan samarbeta. Så det krävs något av en kåranda för att anamma detta på ett företag? Kåranda – det är en magisk miljö.

Så för alla som tittar hemma eller på kontoret, vad vore några åtgärdssteg som de kan vidta för att tillämpa detta på sina företag?

Ja, jag tror att det från ett företagsperspektiv finns några saker som måste ske först. Först måste man skapa en stark, positiv kultur och ha värderingar eftersom detta skapar personligheten hos en organisation. Det börjar där. Nummer två är att ha starkt ledarskap och stark ledning. Om du vill engagera folk måste du inte bara vinna deras sinnen, utan även deras hjärtan. Från en ledares perspektiv innebär det två saker: tillit och medkänsla. Anställda måste lita på dig, vilket betyder att du gör det du säger att du ska göra. Att se till att anställda har all den kunskap de behöver för att vara framgångsrika är ocks¨å minst lika viktigt, och det är avgörande att se till att de interagerar med rätt folk inom organisationen. Medkänsla är avgörande – det handlar om omsorg för ditt folk och att lära känna dem på ett mycket personligt plan och veta vad som är viktigt för dem. Jag anser att medkänsla och engagemang är två mycket personliga saker. Det jag kan uppfatta som engagerande kanske inte är så engagerande för dig. Fräck teknik kan vara viktigt för dig, men för mig kan det vara självständighet eller mer flextid. Men det är viktigt att du ställer frågan, hittar svaret och agerar därefter. ”Tack” är också viktigt, och när jag säger tack menar jag erkännande. Du vet när man lyckats göra något bra; man gör high-fives i korridoren, virtuella high-fives, men även brev. Jag minns att för flera jobb sedan skrev min chef ett brev till mig i slutet av året där han nämnde allt jag hade gjort som han ansåg skapade värde, och jag kvar det här brevet än idag.

Ja, det räcker långt.

Och sist, men inte minst, kommunikation. De flesta miljöer skiljer sig inte nämnvärt från vår; de är väldigt flexibla, massor av saker händer snabbt och saker förändras ständigt, så det är viktigt att hålla kontakten. Det finns formella mekanismer med rådhus och fysiska möten, men det är verkligen viktigt att hålla sig à jour och se till att alla har realtidsinformation om vad som händer. Allt detta bidrar till att skapa den miljön och underlättar verkligen och hjälper till att skapa engagemang.

Och jag vet att Lifesize-plattformen verkligen hjälper våra anställda över hela världen med detta. Jag vet att det är ganska lätt att få kontakt med ett klick.

Absolut, och om de inte är live kan du spela in det så att de kan se det senare.

Ja. Så det är uppenbart att du verkligen brinner för det här ämnet, och jag skulle verkligen vilja ta ämnet till en personlig nivå. Vad innebär detta för dig och din roll här på Lifesize?

Ja, du vet att min karriär ligger inom HR och jag brinner verkligen för det här ämnet, men det är mitt personliga uppdrag att göra erfarenheten av att arbeta på Lifesize betydelsefull för våra medarbetare. Och när de ser tillbaka på arbetet här, vill jag att de ska tänka: ”Detta var den mest betydande tiden i min karriär. ”Detta var den allra bästa erfarenheten jag haft”. Så varje dag jag kommer in till jobbet fokuserar jag på att göra vad jag kan för att se till att alla har en roll som utnyttjar deras styrka, som utmanar dem, att de befinner sig i en miljö och i en stark kultur där de kan göra sitt allra bästa, och där de har möjlighet att lära sig och växa. Så när jag fokuserar på detta varje dag handlar det om ett enormt personligt engagemang.

Ja, absolut. Vi är oerhört tacksamma för allt du har gjort här på Lifesize, och tack så mycket för att du tillbringade tid med oss denna morgon. Och alla ni där hemma, jag hoppas ni är med oss på torsdag då vi träffar Ken Conn från i2i Technologies. Han kommer att prata med oss om innovation inom distansutbildning. Tack så mycket och ha en bra dag.

Hej då, allesammans.