Så kan du dra nytta av video

Michael Helmbrecht, Chief Product Officer, Lifesize
Datum: 6 mars, 2018

God morgon, allesammans. Tack så mycket för att ni ringer in idag. Jag har nöjet att introducera Michael Helmbrecht för er, Chief Product Officer här på Lifesize, och vi sänder live från vår egen webbsändning, vilket är en ganska cool streaming-tjänst som vi erbjuder som gör det möjligt för oss att använda vår egen plattform här. Så tack så mycket att du kunde komma, Michael.

Tack för att jag ficka komma. Spännande att vara här.

Absolut. Så idag kommer vi att prata med er om att få kaoset under kontroll och få ut så mycket som möjligt av videomöten. Så, Michael. Du har arbetat med det här ett tag nu, eller hur?

Ja, 10 år.

Wow, det är länge. Så du har sett hur möten har utvecklats och ändrats från att vara fysiska till att ske med video. Så berätta lite för oss om några av de saker du har sett förändrats under de senaste 10 åren, eller ännu längre, så kan vi börja där.

Visst. Jag anser att videokommunikation kan vara en omvälvande teknik när människor har tillgång till den och enkelt kan använda den för att kommunicera med vem som helst. Och det är verkligen den saken som har förändrats mest under den tid som jag har varit i branschen. Tekniken har blivit så mycket mer tillgänglig och så mycket lättare att distribuera och använda – inte bara internt utan även med kunder, partners, folk utanför organisationen behöver du prata med – att det verkligen har förändrat sättet som tekniken kan användas på till den grad att det kan vara ett vardagligt kommunikationsverktyg som människor kommer att använda på egen hand utan att någon behöver konfigurera allt.

Det kräver inte fyra IT-killar.

Ja, och det är en stor förändring. När jag började i branschen var den kvalitet vi levererade på Lifesize fantastisk och den är ännu mer fantastisk idag. Men även om vår användarvänlighet är god, så var du tvungen att göra en massa komplicerade saker, särskilt innan du kunde göra det med en molntjänst. Det var t.ex. långa nummer, IP-adresser och andra saker som verkligen hämmade användbarheten. Det avskräckte verkligen människor, men allt det där är i princip borta nu. Jag menar, jag kan skicka en inbjudan som ber en viss person att ringa mig eller kalla till möte, och de kan enkelt koppla upp från en webbläsare på några sekunder och de behöver inte göra någonting. De är plötsligen i ett samtal som är mer engagerande och av högre kvalitet än något de någonsin sett tidigare. Och det är så enkelt att komma igång.

Absolut. Så du har nämnt ett par saker här om användarvänlighet och att inte belasta IT-personalen eller vem som nu ansvarar för den biten. Så berätta lite för oss om vår lösning och hur denna användarvänlighet och kvalitet verkligen förvandlar mötet och produktivitet där. Nu kan alla användare ansluta sig. Vi har ett par personer i rummet med oss, och de kan utan några problem titta på streamingen. Det är bara att klicka på en knapp så var det klart. Så berätta lite för oss om hur denna användarvänlighet innebär produktivitet för ett företag.

Det är en fantastisk fråga. Vi på Lifesize tror verkligen att användarvänlighet och att göra tjänsten och produkterna enkla att använda och enkla att stödja inuti en organisation är viktigare är något annat. Och vi satsar mycket tid och pengar på saker som att bygga upp designteam för användarupplevelse och att investera i forskning och utveckling av hur man gör saker enkla och intuitiva för en förstagångsanvändare, vilket kan vara gäster som jag bjuder in till samtal med mig som kanske aldrig tidigare använt denna teknik i sina liv. De har kanske använt FaceTime på sina telefoner med sina familjer, men i en professionell miljö med företagsanpassad teknik använder de fortfarande webbkonferenser och ljudkonferenser och de visste inte att det kunde vara så lätt och möjligt för dem. Det kan verkligen vara en ögonöppnande upplevelse. Och vi befinner oss fortfarande i ett tidigt skede av att bli en vardaglig teknik som många använder. Medvetenheten om och möjligheten till detta ligger bakom det vi levererar idag. Och möjligheten finns där för organisationer att konsolidera några av verktygen de använder. De flesta organisationer har fortfarande i genomsnitt cirka fyra olika tekniker för realtidskommunikation som de använder, vilket kan vara deras kontrakt för ljudkonferenser och webbkonferenser De kan ha en del gammal videokonferensutrustning som de köpte för 10 år sedan som samlar damm i hörnet eftersom ingen använder den. De får inte ens ut en bråkdel av dess potential. Den tenderar att användas främst internt, och det finns så mycket mer som den skulle kunna användas för. Men vi tror att nyckeln är att göra det så enkelt som möjligt för människor att använda tekniken, så att det inte finns några barriärer i vägen och så folk inte blir avskräckta. Det måste även vara lätt för dem att kommunicera med alla de möter, inte bara med kollegor på sina företag utan även med kunder och partners så att man alltid får goda resultat. Och det gör vi främst genom riktigt bra design av användarupplevelsen, men även genom att utnyttja teknik och konsortier som WebRTC, vilket är en fem år gammal teknik som ingår i Google Chrome. Den låter oss göra saker och vidareutveckla detta så att jag kan bjuda in en person som sedan klickar på en länk som visas i deras webbläsare och de behöver inte oroa sig över någonting. Det kan vara en häpnadsväckande upplevelse för människor. Det viktiga är att göra verktyget väldigt enkelt och det måste vara så bra att jag vill använda det igen, så till den milda grad att jag hellre använder det än att sätta mig i bilen och köra tvärs över stan för ett möte. Och det måste definitivt vara bättre än att sitta i ett ljudkonferenssamtal eller ett webbkonferenssamtal som kanske har video, men som är jobbigt att använda. Det är vad det handlar om.

Otroligt. Så ja, du nämnde ett par saker där om programmen och saker som WebRTC-teknik, men skulle vi kanske kunna tala om konferensrumsupplevelsen. Jag vet att det finns gott om lösningar där ute. Det finns förmodligen 10 olika konkurrenter där ute som också sysslar med videokonferenser. Hur skiljer vi oss från dem inne i själva konferensrummet?

Tja, vår kärna – det hemliga receptet, så att säga – är att vi tillhandahåller fantastisk videoteknik som är lätt att använda. Och för oss börjar det verkligen utanför mötesrummet, oavsett om det är ett litet grupprum, ett litet utrymme du mejslat ut i hörnet av ett öppet utrymme, styrelserummet eller något däremellan. Vi har ändamålsenliga, säkra anordningar som parkopplas och ansluter till vår tjänst som en sammanbindande enhet som t.ex. din Nest-termostat eller din FitBit – skillnaden är att du inte behöver tänka på det. Programvaran uppdateras automatiskt, alla kataloger synkroniseras, de sköter centraliserad rapportering för IT-teamet. Så det är lätt som en plätt: du är uppkopplad och du behöver inte tänka mer på det. Det är enkelt för folk att använda den, och det är en upplevelse som påminner om vad de använder på sina bärbara datorer eller mobiltelefoner. Detta gör att utbildning och hindren i vägen för att använda och stödja bara smälter bort. Men den andra biten finner du på insidan – vi har förstklassig, otrolig video- och ljudteknik där inne. Precis som enastående högtalartelefoner med otrolig skärpa, så gör kameror i tv-sändningsklass och kodningen upplevelsen helt enastående.

Och här har vi beviset. Vi gör detta just nu.

Okej, vi använder våra produkter och tjänster för att göra detta. Och vi kombinerar allt detta i produkter i företagsklass som är säkra och som har hanterade livscykler. Och det innebär att vi har kunder som rutinmässigt kör våra produkter i sex, sju år, kanske till och med 10 år.

Vilket också är riktigt imponerande eftersom om du tittar på dagens mobiltelefontillverkare så byter folk smartphones varje halvår eller år. Och man tänker: ”Om jag kan spendera pengar på detta kan jag få en riktigt bra livscykel och verkligen förverkliga investeringarna där.”

Exakt, och den är förutsägbar, funkar alltid, det finns ingen virussökning som körs och det är inte ett kit där du måste integrera den själv eller lita på att någon annan sätter ihop massor av produkter från olika tillverkare och hoppas att du kan upprätthålla den.

Du behöver inte oroa dig för blåskärm eller något sånt i konferensrummet.

Och när det gäller teknik i konsumentklass som du försöker att integrera i en teknik i företagsklass, så är den aldrig starkare än sin svagaste länk, vilket i det här fallet är tekniken i konsumentklass. Du kommer att få ut två eller tre år av detta, medan våra produkter, som är kopplade till vår tjänst, rutinmässigt ger kunder sex, sju eller ännu fler år. Detta innebär färre problem och vi erbjuder dessutom global support för varje komponent från en enskild leverantör. När det gäller andra lösningar kan de behöva ersätta och aktivera sin teknik två eller tre gånger inom samma tidsram, vilket är tiden det skulle tagit att aktivera vår teknik en gång. Det handlar inte bara om den totala ägandekostnaden av att behöva köpa om och om igen, utan även om avbrottet i att göra det och att integrera varje gång, vilket innebär allt mer invecklad support. Det ger oss ett utgångsläge där hårdvaran, programvaran och tjänsten, specialbyggda och perfekt sammankopplade, innebär en överlägset bättre total ägandekostnad och ett bättre värde över tiden än något annat på marknaden.

Absolut. Så ett par saker till innan vi avslutar, som en liten överblick eller sammanfattning av hur video förändrar mötesutrymmen.

Jag anser den omvälvande tekniken spelar en stor roll där, och det som har ändrats är att kvaliteten kan vara fantastisk och det är verkligen det vi erbjuder. Nyckeln gör den otroligt lätt att använda, inte bara internt utan även externt, och kompatibel med befintlig teknik så att folk inte behöver oroa sig för säkerheten. Så du gör det inte bara möjligt för dina anställda att prata med varandra, utan de kan även prata med sina kunder, partners och andra att de måste tala med externt, och det är vad som gör att tekniken används allmänt. Det är vad som får folk att använda den. Det är då det slutar att vara något som IT-teamet måste driva igenom, och istället är något som får folk att säga: ”Wow, detta är så mycket bättre än vad vi använde tidigare. Det är så mycket bättre än ett telefonsamtal. Det är så mycket bättre än en webbkonferens”. Och då får du kaoset under kontroll genom att istället kunna lägga de pengar du spenderar på ljudkonferenser eller webbkonferenser på en mer enhetlig teknik som innehåller dessa funktioner, men som även ger dig ett oerhört mycket bättre verktyg för kommunikation. Folk kanske säger: ”Jag tänker inte sätta mig på planet idag och gå på det där mötet” eller ”Jag kommer inte att sätta mig i bilen och köra tvärs över stan. Det kan jag göra från mitt skrivbord eller konferensrummet, och det kommer att vara fantastisk och jag behöver inte slösa den tiden eller kompromissa med kvaliteten.”

Okej, nu ser det ut som om vi har fått slut på tid, men tack så mycket, Michael, för att du träffade oss idag för att tala om att få kaoset under kontroll, att se till att ingen slösar tid, som du sa, på resor och sånt. Men vi vill gärna höra mer om detta från dig, och tack så mycket för att du kunde komma. Jag hoppas att alla får en trevlig dag.

Tack för att jag fick komma. Det var verkligen kul.