Letar du efter en programvara för samtalsdirigering som går utöver rösten för ditt kontaktcenter?
I den här artikeln från Call Center Helperdiskuterar vi hur du kan förbättra ditt kontaktcenters samtalsdirigeringsprocess genom att investera i en molnbaserad kontaktcenterlösning kan få ner höga kontaktvolymer.
När den är infälld med CxEngage's AI och automatiserade transkriptionsintegrationer, kan högsta ledningen dynamiken i komplexa samtal i realtid, vilket möjliggör detaljerad datainsamling för förbättrad personalhantering.
Lär dig av varje kundinteraktion. Minska kundförlusten. Ge en kundupplevelse på företagsnivå över alla kanaler.
Föreslaget innehåll:
- Netsmart förbättrar kundnöjdheten med CxEngage
- "Migreringen till CxEngage har fått mig att inse hur bra jag har det med en plattform som denna." Som en teknik- och tjänsteorganisation fokuserad på att ge vårdgivare mer tid för att bättre ta hand om sina patientgrupper, är Netsmarts supportteam för callcenter avgörande för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses med den takt och konsekvens som krävs för vårdmiljöer.
- Generationsuppdelningar driver kanaländringar i kontaktcentret
- Med Gen Z inställd på att utgöra 30 % av arbetsstyrkan år 2025, är det avgörande att tillhandahålla flerkanalsalternativ för att möta kundernas växande krav på chatt, textmeddelanden, sociala medier och videokundservice för att företag ska överleva och frodas i digitala eran. Lyssna för att lära dig hur CxEngages sanna omnikanal CCaaS-erbjudanden tillåter företag att utnyttja dessa kanaler och förbereda sig för framtiden för molnbaserad kundtjänst.
- Kalispell Regional Healthcare levererar kritiska telehälsotjänster med Lifesize
- Att tillhandahålla sjukvårdstjänster till patienter i ett stort landsbygdsområde skapar unika tillgänglighetsutmaningar. Montana är den fjärde största staten i USA med kvadratkilometer, och vissa patienter måste köra 600 miles för att nå en KRH-specialist. Dessutom vill patienter som utvecklar vårdbehov när de besöker området ofta fortsätta uppföljningsvården med den läkare som de först träffade. KRH behövde en lättanvänd lösning för att koppla samman leverantörer med patienter på landsbygden och utanför stan, som kan ha begränsad tillgång till internet eller begränsad rörlighet på grund av hälsotillstånd, samt ett säkert och flexibelt sätt att kommunicera mellan den regionala sjukvården centrum i Kalispell med kliniker i hela staten.
