Felkommunikation och avdelningssilos kan allvarligt påverka ditt kontaktcenters effektivitet.
I denna artikel av Call Center Helper, diskuterar vi hur man använder en CRM-integrerad, molnbaserad kontaktcenterlösning som t.ex CxEngage av Serenova kan hjälpa till att eliminera dessa datasilos för att möjliggöra omfattande kundsupport.
När de kombineras med vår personalstyrningsfunktioner, omfattande rapportering kan utnyttjas för att säkerställa interdepartemental kvalitetsledning genom att tillhandahålla detaljerade agentprestandaanalyser. CxEngage kan till och med registrera och analysera kundkopplingar så att chefer på olika avdelningar kan hitta möjligheter att förbättra upplösningstiden och erbjuda coachningsmöjligheter för sina agenter.
Föreslaget innehåll:
- 7 strategier för att omfamna Work From Home Call Center
- För att övervinna utmaningarna med att hantera en distanserad arbetsstyrka, samtidigt som du bibehåller kundtjänstupplevelsen för dina kunder, behöver du rätt teknik och policy på plats för att stödja dina team när de navigerar i övergången. Här är sju tips för att höja callcenterupplevelsen för både dina externa callcenteragenter och dina kunder.
- Workforce Management Guide för kontaktcenterledare
- Oavsett om man utvärderar nya supportkanaler, tillhandahåller mer agentutbildning eller utvärderar områden för att ytterligare effektivisera verksamheten, för de flesta kontaktcenterledare är framgång baserad på förmågan att mäta, utvecklas och förbättra. Av denna anledning har personalledning blivit ett centralt fokus för diskussioner bland ledare som vill ta sina kontaktcenter till nästa nivå.
- Kalispell Regional Healthcare levererar kritiska telehälsotjänster med Lifesize
- Att tillhandahålla sjukvårdstjänster till patienter i ett stort landsbygdsområde skapar unika tillgänglighetsutmaningar. Montana är den fjärde största staten i USA med kvadratkilometer, och vissa patienter måste köra 600 miles för att nå en KRH-specialist. Dessutom vill patienter som utvecklar vårdbehov när de besöker området ofta fortsätta uppföljningsvården med den läkare som de först träffade. KRH behövde en lättanvänd lösning för att koppla samman leverantörer med patienter på landsbygden och utanför stan, som kan ha begränsad tillgång till internet eller begränsad rörlighet på grund av hälsotillstånd, samt ett säkert och flexibelt sätt att kommunicera mellan den regionala sjukvården centrum i Kalispell med kliniker i hela staten.
