Vi pratade med Telekomåterförsäljare om hur CxEngage av Serenova, vår omnikanals kontaktcenterlösning, hjälper företag att gå bortom callcentret och utveckla sin kundupplevelse för att möta kraven från växande digital marknadsplats.
Med Gen Z inställd på att utgöra 30 % av arbetsstyrkan år 2025, vilket ger flerkanalsalternativ för att möta kundernas växande krav på chatt, sms, sociala medier och kundtjänst för video är avgörande för att företag ska överleva och frodas i den digitala eran.
Lyssna för att lära dig hur CxEngages verkliga omnikanal CCaaS-erbjudanden tillåter företag att utnyttja dessa kanaler och förberedda för framtiden för molnbaserad kundtjänst.
Föreslaget innehåll:
- Lifesize uppnår CSA Star Registry Listing för CxEngage Contact Center Software
- Cloud Security Alliance (CSA) är världens ledande organisation dedikerad till att definiera och öka medvetenheten om bästa praxis för att säkerställa en säker molnmiljö. Genom att publicera till STAR-registret kan CxEngage visa nuvarande och potentiella kunder vår säkerhets- och efterlevnadsställning, inklusive de regler, standarder och ramverk som vi följer.
- Callcenter 101: Guiden till callcenter och vilka som fungerar bäst för ditt företag
- Verkligen effektiv, integrerad omnikanal är en kundservicestrategi som kan ge organisationer momentum att gå före sina konkurrenter nu och ligga före långt in i framtiden. För att leverera detta framgångsrikt behöver agenter programvara för callcenter som gör att de enkelt kan flytta mellan kanaler och kontaktpunkter så att de sömlöst kan hjälpa kunder oavsett kanal.
- Hur CxEngage skapar vågor i digital transformation
- Att använda en omnikanal, molnbaserad kontaktcenterlösning kan hjälpa dig att utnyttja flera kontaktkanaler för att ansluta till din kundbas och samla in viktig data och information för att förbättra inte bara dina upplösningstider utan ditt företags dagliga verksamhet som helhet.
