Native, on-demand HD-videokapacitet gör det möjligt för agenter att enkelt lägga till videointeraktion från vilken kanal som helst, vilket ger en mer sömlös och differentierad kundservice
Lifesize®, en global innovatör av uppslukande företagskommunikationslösningar, tillkännagav idag lanseringen av CxEngage-video, en ny inbyggd videolösning för molnkontaktcenter. CxEngage Video är tillgänglig omedelbart för kunder över hela världen och låter kontaktcenteragenter snabbt initiera videobaserade konversationer från vilken supportkanal som helst – inklusive telefon, e-post, chatt, SMS och sociala medier – med ett enda gränssnitt, vilket gör det möjligt för organisationer att leverera värdeskapande fjärrtjänster , från telemedicin till tekniskt stöd till finansiell rådgivning.
"Effektiv kommunikation är avgörande för att ge exceptionell kundvård och lösa problem snabbt", säger Michael Pace, chef för globala medlemstjänster för Virgin Pulse. “Att lägga till videofunktioner till agenters verktygssatser är en betydande fördel. Inget annat kommunikationsmedium kommer i närheten av att kunna ge samma nivå av personlig kontakt, detaljrikedom och kundservice. Genom att introducera video kommer kontaktcenter att lösa samtal snabbare och effektivare, vilket positivt påverkar kundupplevelsen, agentens produktivitet och resultat."
Enligt färsk undersökningsdata från Nemertes forskning, nästan hälften av företagen använder för närvarande, eller planerar att använda, anpassade videoapplikationer eller bäddar in videofunktioner i andra affärsapplikationer som svar på covid-19-pandemin. Dessutom har mer än hälften av organisationerna accelererat utvecklingen av videoapplikationer, med 82 procent som hänvisar till en ökning av IT-utgifterna för video i år.
"Eftersom människor och industrier runt om i världen har kommit att förlita sig på video som en primär metod för kommunikation mitt i den globala pandemin, är det dags för kontaktcentret att utvecklas och leverera de rika upplevelser som kunderna förväntar sig", säger Bobby Beckmann, teknisk chef på Livsstorlek. "Möjligheten för kunder att visa, inte bara berätta för en agent vad de upplever, drastiskt minskar supportens upplösningstider, förbättrar agenternas förmåga att ge en personlig upplevelse och särskiljer varumärken genom en ny bar för kundservice i kontaktcenter."
Videointeraktioner kan initieras av en agent via ett textmeddelande, e-post, öppen chatt eller meddelandekanal inom CxEngage webbläsarbaserade gränssnitt. Den helt integrerade, enplattformslösningen eliminerar behovet av ytterligare nedladdningar, installationer, konton eller prenumerationer för antingen agenten eller kunden, med videointeraktioner som sker direkt i kundens stationära eller mobila webbläsare. CxEngage-videosamtal kan också överföras till en annan agent eller expert närhelst samarbete är nödvändigt.
Kontaktcenter som lägger till och distribuerar CxEngage Video kommer att dra nytta av:
- Högupplöst video för att stödja mycket visuella kundkontaktpunkter. Anslut, engagera och lös komplexa problem genom att låta kunder och agenter visa visuellt istället för att beskriva muntligt eller skriftligt. Minska fältstödet och eskaleringarna, som i förfrågningar om allmännyttiga tjänster som annars skulle kräva hembesök, distansförsäkringsanspråk, virtuella sjukvårdsmöten, högkvalitativ förmögenhetsförvaltning och mer.
- Enkel och tydlig delning av dokument och skärm. I de fall där dokumentation eller handledning kan hjälpa till med att lösa kundinteraktionen – såsom teknisk support, möbelmontering och reparationer av vitvaror – kan agenter dela sin skärm under videosamtalet utan att behöva växla mellan applikationer eller plattformar.
- Oavbruten röst, rapportering, efterlevnad och säkerhet. Även när du eskalerar till video-, röst- eller textvägar och den enhetliga synen på kunden förblir intakt, CxEngage Quality Management kan fortfarande skärmfånga hela interaktionen, rapportering och analyser kommer fortfarande att återspegla agentens engagemang, och efterlevnaden upprätthålls. Dessutom är alla Lifesize video- och kontaktcenterlösningar byggda på Amazon Web Services och kryptering av företagsklass för att säkerställa säkerheten.
För att lära dig mer om Lifesize CxEngage Video, besök https://www.lifesize.com/call-center-with-video-conferencing/.
Om Lifesize
Lifesize levererar uppslukande kommunikationsupplevelser för det globala företaget. Vår kompletterande svit av prisbelönta molnvideokonferenser och molnkontaktcenterlösningar ger organisationer möjlighet att höja samarbetet på arbetsplatsen, öka medarbetarnas produktivitet och förbättra kundupplevelsen var som helst och från vilken enhet som helst. För att lära dig mer om våra analytikerkända lösningar och se varför tiotusentals ledande organisationer som RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy och NASA förlitar sig på Lifesize för affärskritisk affärskommunikation, besök www.lifesize.com or www.serenova.com.
Lifesize och Lifesize-logotypen är varumärken som tillhör Lifesize, Inc. Alla andra varumärken tillhör sina respektive ägare.
