Lifesize dyker upp för första gången i Workforce Engagement Management (WEM) Magic Quadrant, som ett komplement till årliga placeringar i Magic Quadrants som omfattar kontaktcenter-som-en-tjänst och möteslösningar

Lifesize, Inc., en ledare och global leverantör av molnkontaktcenter och videomöteslösningar i över 100 länder med 1700 kanalpartners, tillkännagav idag att det har placerats för första gången i Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (WEM)[1]. Tidigare har Lifesize blivit erkänd i både Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS)[2] och Gartners magiska kvadrant för möteslösningar[3], de andra två Magic Quadrant-rapporterna som gäller bolagets diversifierade portfölj.

"Vi anser att bli erkända i tre distinkta Gartner Magic Quadrants som ett bevis på produktinnovationen och kundvärdet vi levererar i hela vår verksamhet", säger Kim Niederman, VD för Lifesize. "Under det senaste året har tätt integrerade arbetskraftsengagemang varit ett kärnfokus för våra kontaktcenterlösningar och bredare svit och kommer att fortsätta att vara under de kommande åren."

Enligt 2021 års Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management-rapport, "rekommenderar Gartner att WEM-lösningar övervägs strategiskt inom kundtjänstorganisationer, eftersom de inte bara hjälper till att förbättra operativa prestanda utan också ökar medarbetarnas välbefinnande. Viktiga marknads- och samhälleliga förändringar kräver en ompositionering av hur organisationer hanterar anställda och säkerställer engagemang inom sina kontaktcenter. Organisationer måste bedöma de potentiella behoven, förväntningarna och ambitionerna hos nästa generations anställda inom sina kontaktcenter... Den inverkan som motiverade och engagerade medarbetare kan ha — inte bara på operativ prestation, utan också på kundupplevelsen — bör inte underskattas och borde bidra till att motivera framtida investeringar i WEM-lösningar.”

Inbyggt integrerat i flaggskeppet Livsstorlek CxEngage molnkontaktcenterplattformen är en omfattande uppsättning av kvalitetshantering (CxQM), agentassistent, prestationshantering och arbetsledning (CxWFM)-funktioner som omfattar Lifesizes WEM-svit. Fullt införlivande av företagets 2019 ProScheduler-förvärv gör erbjudandet ännu mer robust.

Kommande förbättringar av CxEngage-plattformen som kommer att påverka medarbetarnas engagemang och kundupplevelse inkluderar konsoliderad rapportering, arbetsledarefunktioner, en fullfjädrad mobilapp, WFM-funktioner som prognoser och schemaläggning, samt förbättrad agentåtkomst genom varningar och meddelanden, saldon, transparens och kontroll, och automatiserade processer.

För att lära dig mer om Lifesizes lösningar för hantering av arbetskraftens engagemang, besök: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/workforce-engagement/.

Ansvarsfriskrivning från Gartner 

Gartner stöder inte någon leverantör, produkt eller tjänst som avbildas i sina forskningspublikationer och råder inte teknikanvändare att bara välja de leverantörer med högsta betyg eller annan beteckning. Gartners forskningspublikationer består av åsikter från Gartners forskningsorganisation och ska inte tolkas som faktauttalanden. Gartner frånsäger sig alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, med avseende på denna forskning, inklusive garantier om säljbarhet eller lämplighet för ett visst syfte.

Om Lifesize

Lifesize, Inc. är en ledande och global leverantör av omnikanals molnkontaktcenter och videomöteslösningar i över 100 länder med 1700 kanalpartners. För att lära dig mer om våra analytikerkända lösningar och se varför tiotusentals ledande organisationer som RBC, Yale University, Pearson, Frälsningsarmén, Shell Energy och NASA förlitar sig på Lifesize för uppdragskritisk affärskommunikation, besök www.lifesize.com or Lifesize-bloggen.

Lifesize och Lifesize-logotypen är varumärken som tillhör Lifesize, Inc. Alla andra varumärken tillhör sina respektive ägare.


[1]Gartner, "Magic Quadrant for Workforce Engagement Management", Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans och Mark Dauigoy, 26 april 2021.

[2]Gartner, "Magic Quadrant for Contact Center as a Service", Steve Blood, Drew Kraus och Pri Rathnayake, 9 november 2020.

[3]Gartner, 'Magic Quadrant for Meeting Solutions', Mike Fasciani, Tom Eagle, Adam Preset och Brian Doherty, 12 oktober 2020.