Innovativ kombination av teknologier och tjänster som drivs av AI kommer att utveckla callcentret, minska kostnaderna och förbättra den övergripande kundupplevelsen
lifesize, en global innovatör av uppslukande företagskommunikationslösningar, tillkännagav idag ett strategiskt partnerskap med Predikan, en global leverantör av konversationslösningar för artificiell intelligens. Det nya partnerskapet och integrationen kommer att öka automatiseringsmöjligheterna för organisationer som använder Lifesize CxEngage molnkontaktcenterplattform, vilket resulterar i förbättrade omnikanalkundupplevelser samtidigt som det låser upp betydande kostnadsbesparingar för kontaktcenterledare.
Enligt ContactBabel sker fortfarande 65 procent av inkommande kontaktcenterinteraktioner via telefon med en liveagent, medan endast 10.1 procent framgångsrikt har flyttats till självbetjäning via telefon. De flesta kontaktcenter för stora företag tar emot mellan 50 miljoner och 100 miljoner samtal per år. Sedan den globala pandemin började har organisationer upplevt en ökning av inkommande samtalsvolymer och har kämpat för att svara på den ökade efterfrågan på kundtjänst.
"På Lifesize inser vi att kvalitetskundservice ofta börjar och slutar med kontaktcentret, och är starkt informerad av den första kundinteraktionen med ett varumärke", säger Andy Bird, chef för produkthantering för kontaktcenterlösningar på Lifesize. "I Omilia är vi glada över att ha en sann partner med den innovativa tekniken för att säkerställa att dessa första interaktioner är positiva byggstenar mot den övergripande kundupplevelsen och en mer försvarbar resultatlinje."
"Vårt partnerskap med Lifesize talar om vårt engagemang för att göra avancerad konversations-AI-teknik mer tillgänglig", säger Dimitris Vassos, VD för Omilia. "Företag som använder Lifesize CxEngage molnplattform kan nu erbjuda en kundtjänstupplevelse som gör det enkelt att engagera sig med en virtuell agent samtidigt som de minskar kostnaderna avsevärt. En kombination av vår unika förmåga att förstå naturligt språk, den senaste taligenkänningsmotorn och omnikanalsdialoghanteringsplattformen främjar vår bransch, och vi är stolta över att ge värdet av våra lösningar till Lifesize-kunder.”
Felstyrda samtal och överföring av kunder fram och tillbaka mellan callcenteragenter kan kosta företag upp till 2 miljoner dollar årligen. När de paras ihop med Omilias konversations-AI-kapacitet, kommer kontaktcenter på CxEngage-plattformen att snabbare kunna mäta inkommande kunders behov och dirigera samtal till lämpligt skickliga mänskliga agenter. Effektiv hantering av inkommande kundsamtal kommer att avsevärt förbättra kundupplevelsen och minska antalet felstyrda samtal, vilket bidrar till kostnadsbesparingar.
Omilia erbjuder en AI-driven virtuell assistent som fokuserar på kundvårdsuppgifter, maximering av automatisering och självbetjäning och dirigerar kunder till rätt kundtjänstagent på det mest naturliga och effektiva sättet som möjligt. Dessa automatiserade kundinteraktioner väcks till liv över interaktiva röstsvar (IVR), webbchattbots, sociala medier och meddelandeplattformar.
Omilias AI-drivna naturliga språkförståelse är lokaliserad till 24 språk och kan anpassas i olika branscher, inklusive finansiella tjänster, försäkringar, hälsovård, allmännyttiga tjänster, resor, detaljhandel och livsmedelsservice. Genom partnerskapet, Omilia's röstbiometri kan också användas för att autentisera uppringarens identitet baserat på röstmönster inom IVR-systemet, vilket ger en mer sömlös samtalsupplevelse, eliminerar bedrägerier och minskar tid i telefonen.
För att lära dig mer om hur Lifesize och Omilia optimerar kundtjänsten för kontaktcenter tillsammans, besök https://www.lifesize.com/en/cloud-contact-center/cxengage-app-store..
Lifesize kommer att ställa ut på ICMI Contact Center Expo den 13-14 oktober. Registrera dig och besök Lifesize virtuella monter för att prata med vårt team om detta nya partnerskap på https://www.icmi.com/contact-center-expo-conference.
[1] "The Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service (US Edition)." Kontakta Babel, 2020.
Om Lifesize
Lifesize levererar uppslukande kommunikationsupplevelser för det globala företaget. Vår kompletterande svit av prisbelönta molnvideokonferenser, avancerade samarbets- och molnkontaktcenterlösningar ger organisationer möjlighet att höja samarbetet på arbetsplatsen, öka de anställdas produktivitet och förbättra kundupplevelsen var som helst och från vilken enhet som helst. För att lära dig mer om våra analytikerkända lösningar och se varför tiotusentals ledande organisationer som RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy och NASA förlitar sig på Lifesize för affärskritisk affärskommunikation, besök www.lifesize.com.
Lifesize och Lifesize-logotypen är varumärken som tillhör Lifesize, Inc. Alla andra varumärken tillhör sina respektive ägare.
Om Omilia
En visionär kombination av teknik och konst som startade från ett litet garage 2002, är Omilia nu hem för lösningsarkitekter, ingenjörer, utvecklare, lingvister och individer som delar ett mål – att leverera en skenbar mänsklig upplevelse genom virtuell kommunikation. Omilia implementerar artificiell intelligens och naturligt språkförståelse i kundvård, tillhandahåller omnikanalskonversationsmöjligheter, taligenkänning och röstbiometri för att göra det möjligt för företag att transformera och förbättra sina kunders upplevelse. Med callcenter-distributioner av virtuella konversationsagenter i över 15 länder över hela världen, på mer än 24 språk, underlättar Omilia mer än 1 miljard kundinteraktioner. Omilias lösningar erbjuder en verkligt obegränsad och genuin kommunikationsupplevelse. Läs mer på omilia.com.
