lifesize, en global innovatör av lösningar för videosamarbete och mötesproduktivitet, och Serenova, en ledande leverantör av kontaktcenter-som-en-tjänst (CCaaS), tillkännagav idag en sammanslagning som skapar ett kontaktcenterkommunikations- och arbetsplatssamarbetsföretag som betjänar mer än 10,000 XNUMX kunder över hela världen . Marlin Equity Partners, ett globalt värdepappersföretag med över 6.7 miljarder dollar i kapital under förvaltning, är finansiell sponsor för fusionen och kommer att fortsätta att investera och stödja tillväxten av den kombinerade verksamheten för att hantera UCaaS (United Communications-as-a-service) på 60 miljarder dollar. marknadsföra.
Med sammanslagningen tar företaget upp konvergensen av UCaaS- och CCaaS-teknologier i kontaktcentret med en kompletterande plattform av företagsklassade, molnbaserade, högupplösta videosamarbeten och kontaktcenterlösningar – båda erkända av Gartner, Inc. i deras respektive bransch Magic Quadrants.* Den nya enheten kommer att göra det möjligt för kunder att konsolidera lapptäcket av kommunikations-, kontaktcenter- och videosamarbetslösningar, och leverera en ny sort av enhetliga, omnikanalupplevelser för samarbete på arbetsplatsen och kundengagemang. Företaget kommer att ge kunderna global skala och skräddarsydd lokal support genom sitt partnerekosystem i mer än 100 länder världen över.
Craig Malloy, grundare och VD för Lifesize, kommer att fungera som VD för det nya företaget. Serenovas VD John Lynch kommer att överta rollen som senior vice president för försäljning, inklusive strategisk övervakning av globala stora konton.
"Djupare kund- och medarbetarengagemang genom mer levande, direkt kommunikation är där världens mest framgångsrika företag kommer att särskilja sig från konkurrenterna", säger Malloy. "Denna sammanslagning förenar två företag med stor marknadsexpertis och banbrytande molnbaserade lösningar. När vi kombineras till en integrerad plattform kommer vi att vara unikt positionerade för att hjälpa organisationer att leverera kommunikationsupplevelser som vida överträffar status quo, från kontaktcentret till mötesrummet och vidare.”
"Lifesize har en lång erfarenhet av innovation inom affärskommunikation och ett starkt engagemang för kundernas framgång", säger Lynch. "Synergierna mellan Serenovas och Lifesizes lösningar kommer att tillåta oss att revolutionera hur företag kommunicerar med sina kunder och kommer att fördjupa värdet vi kan erbjuda våra befintliga kontaktcenterkunder över hela världen."
Marlin Equity Partners, som nyligen ledde Serenovas förvärv av ProScheduler-plattformen från Loxysoft, kommer att spela en nyckelroll i det kombinerade företagets framåtriktade strategi för att skapa en holistisk enhetlig kommunikationsportfölj genom förvärv, partnerskap och produktutveckling.
Företaget kommer att presentera på den kommande Enterprise Connect-konferensen som äger rum i Orlando, Florida från 30 mars – 2 april 2020. Konferensdeltagare kan lära sig mer genom att besöka monter 1019.
*Gartner, "Magisk kvadrant för möteslösningar." Mike Fasciani, Tom Eagle och Adam Preset. Gartner, Inc. 5 september 2019.
*Gartner, "Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Nordamerika." Drew Kraus, Steve Blood och Simon Harrison. Gartner, Inc. 15 oktober 2019.
Gartner stöder inte någon leverantör, produkt eller tjänst som visas i sina forskningspublikationer och rekommenderar inte teknikanvändare att välja endast de leverantörer med högsta betyg eller annan beteckning. Gartners forskningspublikationer består av åsikter från Gartners forskningsorganisation och bör inte tolkas som faktiska uttalanden. Gartner avvisar alla garantier, uttryckta eller underförstådda, med avseende på denna forskning, inklusive garantier för försäljningsbarhet eller lämplighet för ett visst syfte.
Om Serenova
Serenova är en ledande leverantör av molnbaserad, flerkanalig kontaktcentermjukvara till globala företag och BPO-tjänsteleverantörer. Företagets omfattande SaaS-programsvit gör det möjligt för fångade och outsourcade kundtjänstorganisationer att hantera och optimera sin inkommande och utgående kundkommunikationsstrategi över röst, e-post, chatt, sociala och mobila kanaler. Serenovas prisbelönta plattform har bearbetat mer än tre miljarder kundinteraktioner och har över 100,000 XNUMX användare globalt. Med huvudkontor i Austin, Texas, stödjer Serenova ett brett utbud av industrier, inklusive finans, hälsovård, försäkring, detaljhandel och teknik.
Om Marlin Equity Partners
Marlin Equity Partners är ett globalt värdepappersföretag med över 6.7 miljarder dollar i kapital under förvaltning. Företaget är fokuserat på att ge företagsföräldrar, aktieägare och andra intressenter skräddarsydda lösningar som möter deras affärs- och likviditetsbehov. Marlin investerar i företag inom flera branscher där dess kapitalbas, branschrelationer och omfattande nätverk av operativa resurser avsevärt stärker ett företags utsikter och ökar värdet. Sedan starten har Marlin, genom sin grupp av fonder och närstående företag, framgångsrikt genomfört över 150 förvärv. Företaget har sitt huvudkontor i Los Angeles, Kalifornien med ytterligare ett kontor i London. För mer information, besök www.marlinequity.com.
Om Lifesize
Med huvudkontor i Austin, TX, kombinerar Lifesize klassens bästa molnbaserade videokonferenstjänster med integrerad utrustning för att hjälpa dig att presentera din verksamhet i bästa ljus. Lifesize, erkänd som Frost & Sullivans Cloud Video Conferencing Vendor of the Year, leder branschen i kundnöjdhet med världens första 4K-videokonferenslösning och 4K-tjänstarkitektur. Tillsammans med en komplett svit av integrationer och erbjudanden designade för företag av alla storlekar, sätter Lifesize en ny standard för arbetsplatskommunikation och produktivitet på global skala. För att se varför företag som Yelp och Major League Baseball förlitar sig på Lifesize för sin uppdragskritiska teamkommunikation, besök www.lifesize.com eller följa företaget @Livsstorlek.
Lifesize och Lifesize-logotypen är varumärken som tillhör Lifesize, Inc. Alla andra varumärken tillhör sina respektive ägare.
# # #
