Zappix, den ledande leverantören av Visual IVR och Customer Self-Service Solutions, har samarbetat med Lifesize, en ledande och global leverantör av molnkontaktcenter och videomöteslösningar, för att föra modern automation och innovation till kontaktcenter
Zappix, den ledande leverantören av Visual IVR och Customer Self-Service Solutions, har samarbetat och integrerat med lifesize, en ledande och global leverantör av molnkontaktcenter och videomöteslösningar, för att ge automatisering, artificiell intelligens och självbetjäning till företagskommunikation med kundtjänst.
"Med de enorma förväntningar på kundupplevelse som ställs på dagens kontaktcenter, kan automatiserade självbetjänings- och Visual IVR-lösningar göra en värld av skillnad i upplevelsen för både kunder och agenter", säger Ashish Seth, general manager för kontaktcenterlösningar på Livsstorlek. "Lifesize CxEngage-kunder har blivit imponerade av Zappix förmåga att ge kunderna ett livskraftigt självbetjäningsalternativ, frigöra agentkapacitet och hjälpa till att öka upplösningen av första samtalet."
Använda ett Visual Interactive Voice Response-system (IVR) optimerat för mobilanvändare, traditionella telefon- och röstsamtal till Livsstorlek CxEngage-drivna kontaktcenter förvandlas till digitala självbetjäningsinteraktioner, sänker den genomsnittliga handläggningstiden (AHT), höjer upplösningshastigheten för första samtal och lämnar agenter tillgängliga för att hantera mer komplexa kundförfrågningar.
"Zappix-samarbetet med Lifesize ger slutkunder kundservice på begäran och en modern kundupplevelse som har blivit affärskritisk för företag idag", säger Yossi Abraham, Zappix president. "Vi är glada över att vara en del av Lifesizes imponerande engagemang för att erbjuda de mest effektiva företagskommunikationslösningarna genom att leverera banbrytande omnikanalinteraktioner med självbetjäningsmöjligheter för slutanvändare."
Genom detta partnerskap kommer Zappix att hjälpa Lifesize-kunder att implementera nya digitala lösningar för modern kundservice och kontaktcenter. Den nya Zappix- och Lifesize-integrationen tar med automation och AI till kundserviceresan. Företag som utnyttjar den kombinerade expertisen från Lifesize och Zappix drar nytta av:
- En effektiv kundtjänstkanal för självbetjäning som minskar antalet repetitiva, rutinsamtal som når liveagenter
- Förbättrad kundupplevelse (CX) genom lättanvända, visuellt tilltalande självbetjäningslösningar med snabbare upplösningar
- Minskad genomsnittlig hanteringstid
- Minskad väntetid i kö för kunder och mer bandbredd för agenter att fokusera på komplexa samtal, vilket leder till bättre kundnöjdhet
- Snabbare, förbättrade agentinteraktioner med hjälp av Zappix on-demand smarta formulär för självbetjäning för kunder
- Snabb lansering och implementering, tack vare förintegrerade CRM- och självbetjäningsverktyg
Upplev Visual IVR själv: Få en gratis demo här, eller besök Zappix and the Lifesize CxEngage App Store att lära sig mer.
Om Zappix
Zappix levererar mobila on-demand kundtjänstlösningar: Visual IVR, On-Demand-appar, Outbound Engagement och Robotic Process Automation (RPA). De molnbaserade lösningarna förbättrar kundresan under kontaktcenterinteraktioner. Den öppna plattformen möjliggör automatisering av arbetsflöden, snabba implementeringar och sömlös integration med back-end-system (CRM, ERP, etc.) och IVR, och tillhandahåller en omfattande Analytics Suite.
Zappix-lösningen ger betydande fördelar och ROI: minska kostnaderna genom att öka inneslutningsgraden för kontaktcenter, förbättra kundupplevelsen och Net Promoter Score (NPS), skapa nya intäktsmöjligheter med hjälp av riktade reklambanners och automatisering av intäktsgenererande användningsfall.
Om Lifesize
Lifesize, Inc. är en ledande och global leverantör av omnikanals molnkontaktcenter och videomöteslösningar i över 100 länder med 1700 kanalpartners. För att lära dig mer om våra analytikerkända lösningar och se varför tiotusentals ledande organisationer som RBC, Yale University, Pearson, Frälsningsarmén, Shell Energy och NASA förlitar sig på Lifesize för uppdragskritisk affärskommunikation, besök www.lifesize.com.
Lifesize och Lifesize-logotypen är varumärken som tillhör Lifesize, Inc. Alla andra varumärken tillhör sina respektive ägare.
