Vad är det?
Som standard meddelas nu agenter av en ljud- och bildavisering när de får ett röst-, SMS- eller chattinteraktionserbjudande om deras Skylight-session inte är webbläsarfönstret i fokus. Detta förhindrar att agenter missar ett interaktionserbjudande om de navigerar bort från sin Skylight-session. Agenter har möjlighet att inaktivera aviseringar i menyn Inställningar på den globala sidfoten.
Viktigaste fördelarna)
Den här funktionen löser problemet med agenter som saknar interaktioner, vilket är viktigast för icke-röstkanaler som inbyggd chatt, som inte ger en ljudavisering som liknar röst. Förmånerna inkluderar:
- Förbättrad SLA
- Minska antalet missade interaktioner
- Partners svarstid
- Bra att veta
Observera att visuella meddelanden inte stöds under följande omständigheter:
- När Skylight är inbäddat i ett tredjepartssystem som Salesforce Service Cloud eller Zendesk Support
- När du använder webbläsaren Microsoft Internet Explorer 11
in Action
Serenovas produktchef Robert Foley demonstrerar två nya agentupplevelsefunktioner i CxEngage. "Visuella och ljudmeddelanden" varnar agenter för nya kundinteraktioner. Funktionen "Kopiera chattranskriptioner" gör det möjligt för agenter att enkelt kopiera och klistra in transkriptionen i ett e-postmeddelande, CRM, etc.
