innehållsförteckning

Vad är det?
Informationen om skäl för agentnärvaro och sammanfattningen av skäl för agentnärvaro har uppdaterats för att inkludera följande:

  • Orsaker från användarskapade listor över närvaroskäl (tidigare inkluderade dessa rapporter endast orsaker till systemnärvaro)
  • Offline-skäl, till exempel utloggad och session har löpt ut
  • Ett Reason List-filter

Viktigaste fördelarna)
Arbetsledare har nu en bild av hur ofta, hur länge och varför agenter är borta.

Bra att veta
Filtrera dessa rapporter efter orsakskod för "Pausad" för att identifiera hur ofta agenter avvisar arbete och hur länge de förblir i pausat tillstånd.