Vad är det? Administratörer kan ta bort agenter och köer från överföringsmenyn för specifika agenter....

Vad är det? Inställningsmenyn i agentverktygsfältet har uppdaterats för att inkludera en...

Vad är det? Agenter kräver nu specifika behörigheter för att visa agenter eller köer i deras verktygsfält...

Vad är det? Behörigheten AGENT_EXPERIENCE_METRICS_VIEW gör det möjligt för användare att se och välja statistik i Skylight...

Vad är det? Funktionerna Queue Callback och Click to Dial stöder nu tidiga media. Medan...

Vad är det? En direkt integration mellan Skylight-agentupplevelsen och Salesforce.com CRM-systemet....

Vad är det? En direkt integration mellan Skylight-agentupplevelsen och Zendesk CRM-systemet....

Vad är det? En direkt integration mellan Skylight-agentupplevelsen och Salesforce Lightning. De...

Vad är det? Som standard meddelas nu agenter av en ljud- och bildavisering när...

Vad är det? Agenter som använder vilken Skylight-produkt som helst kan nu kopiera sina chattranskriptioner. Att kopiera...