Vad är det?
Samla meddelandesvar är en ny flödesbeteckning som skickar ett meddelande och samlar in kundsvarsmeddelandet. Det liknar notationen Samla siffror som används för röstsamtal, men för inbyggd chatt eller Facebook-messenger-interaktioner. Svarsdata kan användas på ett antal sätt, beroende på din flödesdesign.
- Viktigaste fördelarna)
Collect Message Response kan fråga en chattkund vad de letar efter och skicka interaktionen till lämplig kö. - Kundsvarsdata kan presenteras för en agent i form av ett agentskript.
- Svarsdata kan användas i en datautbytesnotation. Till exempel, Samla meddelande
- Svar kan be kunderna att ange sitt ärendenummer. Svaret kan användas för att hämta data från ditt CRM. Ett meddelande kan skickas tillbaka till kunden med en statusuppdatering, eller ärendet kan presenteras i en skärmbild till agenten.
Bra att veta
Collect Message Response är tillgängligt för inbyggd chatt och Facebook-messenger.
SMS-svarsdata kommer att samlas in i framtiden.
Nyckellänkar
Flödesdesignerreferens (länken är extern)
