Vad är det?
Möjligheten att konfigurera SLA för din hyresgäst är nu tillgänglig. Förutom att ställa in servicenivåtröskeln kan du ange hur du vill att övergivna ska behandlas inom SLA:
- Uteslut övergivna: Samtal som överges inom avbrytningsgränsen exkluderas från SLA-beräkningen, eller
- Count Abandons Against SLA: Alla samtal som överger tas med i SLA-beräkningen eftersom det anses vara en förlorad möjlighet och påverkar SLA negativt.
Ytterligare detaljer:
- SLA-konfigurationen kan ses och uppdateras i konfigurationsgränssnittet under Konfiguration > Statistik eller med hjälp av API:et.
- SLA kan endast konfigureras för hyresgäster. Det kan för närvarande inte konfigureras efter kö.
- Det kan bara finnas en SLA definierad per hyresgäst åt gången. Data kommer endast att fångas för deras nuvarande uppsättning/definierade SLA; därför kommer användare att ha möjlighet att använda vår standard SLA eller ställa in sin egen önskade "konfigurerbara" SLA.
- Om du definierar en ny SLA kommer realtidsrapportering att börja generera data baserat på den nyligen definierade SLA. Historisk rapportering kommer att börja samla in/registrera data baserat på den nyligen definierade SLA; dock kommer tidigare inspelad statistik att finnas kvar/reflektera vilken SLA som än definierades när de fångades.
Bra att veta
I den förinställda SLA-beräkningen är SLA-tröskeln 20 sekunder och övergivanden som sker inom 20 sekunder eller mindre exkluderas. Mätarwidgeten på standardinstrumentpaneler i realtid representerar ett mål på att minst 80 % av interaktionerna ska uppfylla SLA.
