Vad är det?
Överföringslistor kan kontextuellt tilldelas från flödet innan arbetserbjudandet skickas till agenten. Dessa flödestilldelade överföringslistor visas endast för den tilldelade interaktionen och är utöver överföringslistorna som agenten har tilldelat sin användarprofil (om någon). Eftersom flödestilldelade överföringslistor är specifika för interaktionen, kan de spara agentens tid genom att tillhandahålla en kortfattad lista med relevanta överföringsalternativ högst upp på överföringsmenyn. De kan också förhindra oavsiktlig överföring över kanaler. Till exempel kan flödet tilldela en överföringslista som endast innehåller röstköer för röstinteraktioner och, endast för ett chattflöde, tilldela en överföringslista med chattköer.
Flödestilldelade överföringslistor skapas inte dynamiskt. De väljs från de befintliga överföringslistorna på din hyresgäst. De ersätter inte några användartilldelade överföringslistor. Agenter kommer att fortsätta att se överföringslistor som tilldelats deras användarprofil under alla flödestilldelade sådana för den interaktionen.
Transfer List-objekt skapas och tilldelas baserat på din flödesdesign. Två nya flödesnotationer har skapats för detta:
- Tilldela överföringsmeny: Definierar en ny objekttyp för överföringsmeny. Du väljer överföringslistor som ska inkluderas i detta nya avsnitt av agentens överföringsmeny.
- Ställ in Active Transfer Menu: Ställer in Transfer Menu-objektets indataparameter som den aktiva Transfer Menu för alla framtida agenter som är associerade med denna interaktion.
Viktiga fördelar:
- Agenter sparar tid genom att söka igenom mindre och mer relevanta listor över överföringsslutpunkter. Till exempel bestämmer flödet kontextuellt att visa överföringslistor baserat på kundens språkpreferens och produktlinje.
- Systemet visar överföringslistor som är specifika för typen av interaktion för att förhindra oavsiktlig överföring över flera kanaler. Till exempel kan flödet tilldela en överföringslista som endast innehåller röstköer för röstinteraktioner; och i ett annat chattflöde tilldela endast en överföringslista som innehåller chattköer.
Bra att veta:
- Välj från befintliga överföringslistor som konfigurerats i hyresgästen. Överföringslistor skapas eller konfigureras inte dynamiskt i flödet.
- Flödestilldelade överföringslistor ersätter inte de användartilldelade överföringslistorna.
- Agentens användartilldelade överföringslistor kan inte inaktiveras från flödet. De visas alltid före interaktionens flödestilldelade överföringslistor.
- Överföringsmenyns inställningar i Skylight sträcker sig inte till flödestilldelade överföringslistor; endast användartilldelade överföringslistor har inställningar.
- Visa köstatistik i överföringslistor.
- Standardkölistan, Agentlistan och Överför knappsatsen kan inte inaktiveras/aktiveras av flödet.
