Vad är det?
Vi har lagt till ett riktningsfilter i följande standardrapporter, vilket gör att du kan filtrera efter inkommande och utgående interaktioner:
- Agentsammanfattning efter kö
- Övergiven kanal per dag
- Kö servicenivå per dag
- Servicenivå efter kö
- Kanal för kontakt
- Sammanfattning av interaktion per kontaktpunkt
- Meddelandedetaljer
- Prestanda per kanal
Viktigaste fördelarna)
Du kan nu filtrera ytterligare (de föregående) rapporter efter riktning.
Bra att veta
Filtrering efter riktning ger användaren möjlighet att se alla riktningar (inkommande och utgående) eller efter varje enskild riktning. Det här är historiska rapporter och förutom att detta filter är tillgängligt som ett globalt rapportfilter på historiska standardrapporter kan du filtrera anpassade rapporter och individuella widgets efter riktning.
