Vad är det?
Vi är glada över att kunna meddela tillgängligheten av CxEngages uppgraderade business intelligence-plattform för att förbättra användarupplevelsen. Vår förbättrade plattform för historisk rapportering är mer intuitiv, strömlinjeformad och gör det enklare att redigera och hantera rapporter för kontaktcenterchefen.
Viktiga fördelar:
Den historiska rapporteringsuppgraderingen har alla tidigare tillgängliga rapporteringsmöjligheter och inkluderar nu även:
- Globalt tidszonstöd: Visa instrumentpaneler och rapporter i valfri global tidszon eller se samma data för olika tidszoner. Välj datum- och tidsformat.
- Förbättrad rapportprestanda: Konsekventare prestanda. Snabbare laddning och rendering av stora datamängder.
- Kraftfulla anpassningsverktyg: Färre steg och ingen egen kodning behövs för att skapa och anpassa rapporter och instrumentpaneler.
- Skapa dynamiskt diagram: Skapa visualiseringar och diagram direkt i analyssektionen i avancerade rapporter för olika perspektiv och insikter.
- Smartare fil- och mappstruktur: Skapa mappar och undermappar för att bättre kategorisera och underkategorisera instrumentpaneler och rapporter.
För mer information, ladda ner kort.
Bra att veta:
Den historiska rapporteringsuppgraderingen består av dessa två avsnitt:
- Standardrapporter: Har 30+ rapporter och 4 instrumentpaneler redo för dig att använda utan att behöva konfigurera. Hitta standardrapporter genom att gå tillRapportering > (Tidig åtkomst) Standardrapporter i konfigurationsgränssnittet.
- Avancerade rapporter: Gör att du kan skapa anpassade instrumentpaneler och rapporter. Börja med att välja de mått och attribut som du vill använda. Därifrån kan du skapa tabeller och diagram att använda i anpassade rapporter och instrumentpaneler. Hitta avancerade rapporter genom att gå till Rapportering > (Tidig åtkomst) Avancerade rapporteri konfigurationsgränssnittet.
Information om historisk rapportering V1 Slutet av livet:
Vår befintliga plattform för historisk rapportering (V1) kommer att fortsätta att vara tillgänglig under Rapportering > Historiska instrumentpaneler tills December 27, 2019. Serenova har upprättat en migrationsplan som involverar våra avdelningar för produkthantering och kundframgång. Alla befintliga standardrapporter kommer att konverteras automatiskt via den Serenova-genererade uppgraderingen. Anpassade rapporter måste återskapas på den nya plattformen för historisk rapportering (V2). Kontakta din Customer Success Manager för att påbörja denna process.
Nästa steg:
- Delta i utbildningswebinariet den 4 oktober 2019 för att lära dig mer om funktionerna och funktionerna i uppgraderingen av historiska rapporter. Observera att efterföljande utbildningar kommer att tillhandahållas och spelas in.
- Kontakta din Customer Success Manager för att samordna processen för att konvertera dina anpassade rapporter.
- Om du har åtkomstkontrollrapporter (endast historiska) måste de byggas om i den nya plattformen.
- Se följande vanliga frågor för ytterligare information:
- Vilken påverkan får min verksamhet?
Fler funktioner, tidszonsbaserad rapportering, detaljer och omfattande data. - Vilken är den allmänna tidslinjen för rapportkonvertering?
Standardrapporter kommer automatiskt att konverteras senast den 28 september 2019. Anpassade rapporter kommer att övergå till den 27 december 2019. - Kommer min statistik att ändras i den nya uppgraderade historiska rapporteringen?
Datakällan är densamma; det kommer att finnas mer specifik märkning för olika typer av data (t.ex. agentsammanfattningsrapport vs sammanfattande rapport). - Kan jag använda båda versionerna fram till övergången?
Ja, båda rapporteringsplattformarna kommer att köras till 12/27/19 då den gamla versionen kommer att tas ur bruk.
- Vilken påverkan får min verksamhet?
Serenova är glada över de utökade funktionerna, prestanda och funktionalitet som kommer med den uppgraderade historiska rapporteringen och hjälper gärna till på alla sätt. Vänligen samarbeta med din Customer Success Manager för att ta itu med kommentarer, frågor eller problem före den 12/27/2019.
