Vad är det?
Ger agenter möjligheten att överföra icke-röstinteraktioner från Facebook Messenger, inbyggd chatt, SMS och e-post inom Skylight-sviten av produkter. Vid behov kan en agent överföra en Facebook-, SMS- eller chattmeddelandeinteraktion till en annan kö.
Viktigaste fördelarna)
Möjligheten för icke-röstöverföring tillåter agenter att överföra en interaktion till den mest lämpliga kön. Interaktionshistoriken och eventuella relaterade meddelandetranskriptioner följer interaktionen, så den som jobbar med begäran härnäst kommer att ha hela sammanhanget för interaktionen. Genom att tillhandahålla hela sammanhanget för kundinteraktionen kan agenter tillhandahålla snabbare och mer exakta lösningar.
Bra att veta
Möjligheten för icke-röstöverföring är tillgänglig för Facebook-meddelanden, inbyggd chatt, SMS och e-postinteraktioner i Skylight-produktsviten. Agenter som accepterar överförda interaktioner kan se hela meddelandetranskriptet i det primära innehållsområdet.
Nyckellänkar
Onlinehjälp
