Vad är det?
Flera förbättringar har gjorts av de befintliga tabellerna i realtidsrapportering för en förbättrad användarupplevelse. Dessa ändringar inkluderar ytterligare kolumner som kan väljas för att visas i tabeller och fler filtreringsalternativ. Detaljer om ändringarna för varje tabell listas nedan.
- Om du har någon av dessa tabeller på anpassade instrumentpaneler i realtid, ta bort tabellerna och lägg till dem igen i instrumentpanelen för att se ändringar.
- Alla kolumnval som du har gjort tidigare ersätts med standardkolumnvalen med den här versionen. Efter releasen kan du uppdatera tabellerna igen för att visa och dölja kolumner enligt dina preferenser.
Agentstatstabell
Vi har gjort följande uppdateringar av agentstatustabellen:
- Följande kolumner har bytt namn:
- Resurskolumnen heter nu Agent
- Kolumnen Tillstånd kallas nu Närvarotillstånd
- Kolumnen Aktuellt tillstånd Varaktighet kallas nu Tid i närvarotillstånd
- Tillagd: Erbjuden, Accepterad, Avvisad, Accepterad hastighet, Bortatid och Bortafrekvens.
- Värdena för Erbjuden, Accepterad och Avvisad är för agentens aktuella session.
- Ställ in agent, grupper, färdigheter, närvarostatus, tid i närvarotillstånd, orsakskod och riktning för att visas som standard. Du kan ta bort dessa kolumner från tabellen om så önskas.
- Ställ in Erbjuden, Godkänd, Avvisad, Godkänd, Bortatid och Bortafrekvens som valfria kolumner. De visas inte i tabellen som standard, men du kan lägga till dem om så önskas.
- Du kan filtrera kolumnerna Grupper, Färdigheter, Närvarostatus, Orsakskod och Riktning. Du kan nu välja flera värden som ska visas i kolumnen. Tidigare kunde du bara välja ett eller alla värden i kolumnfilter.
Interaktioner ifyllda tabell
Vi har gjort följande uppdateringar av tabellen Interaktioner slutförda:
- Lade till kö, kanal och flöde som valfria kolumner. De visas inte i tabellen som standard, men du kan lägga till dem om så önskas.
- Du kan filtrera kolumnerna Kö och Kanal. Flera värden kan väljas för att visas i dessa kolumner.
Interaktioner i konversationstabell
Vi har gjort följande uppdateringar av tabellen Interaktioner i konversation:
- Lade till kö, kanal, riktning och starttid som kolumner.
- Ställ in kolumnerna Interaktions-ID, Agent, I konversationstid, Kö, Kund-ID och Kontaktpunkt för att visas som standard. Du kan ta bort dessa kolumner från tabellen om så önskas.
- Kolumnerna Flöde, Kanal, Riktning och Starttid är nu valfria. De visas inte i tabellen som standard, men du kan lägga till dem om så önskas.
- Du kan filtrera kolumnerna Flöde, Kö, Kanal och Riktning. Nu kan du välja ett eller flera av kolumnens värden att visa.
Interaktioner i kötabell
Vi har gjort följande uppdateringar av tabellen Interaktioner i kö:
- Lade till kolumnerna Interaktions-ID, Kontaktpunkt, Genomsnittlig svarstid, Riktning, Flöde och Starttid.
- Kolumnerna Interaktions-ID, Könamn, Kontaktpunkt, Kundidentifikation och Genomsnittlig svarstid visas som standard. Du kan ta bort dessa kolumner från tabellen om så önskas.
- Kolumnerna Kanal, Riktning, Flöde, Kötid och Starttid är nu valfria. De visas inte i tabellen som standard, men du kan lägga till dem om så önskas.
- Tog bort köfiltret som dök upp överst på sidan.
- Du kan filtrera kolumnerna Kö, Kanal, Riktning och Flöde. Nu kan du välja ett eller flera värden som ska visas i dessa kolumner.
Interaktioner i rutttabell
Vi har bytt namn på tabellen Interaktioner i routing till tabellen Interaktioner i IVR. Dessutom har vi gjort följande uppdateringar:
- ANI-kolumnen heter nu Kund-ID.
- Lade till kanal, kontaktpunkt och starttid som kolumner.
- Ställ in kolumnerna Interaktions-ID, Kund-ID, Kontaktpunkt och Varaktighet så att de visas som standard. Du kan ta bort dessa kolumner från tabellen om så önskas.
- Kolumnerna Flöde, Kanal och Starttid är nu alternativ. De visas inte i tabellen som standard, men du kan lägga till dem om så önskas.
- Du kan filtrera kolumnerna Flöde, Kanal och Riktning. Du kan nu välja flera värden som ska visas i kolumnen. Tidigare kunde du bara välja ett eller alla värden i kolumnfilter.
Tabell med ködetaljer
Du kan nu filtrera kolumnen Kö i tabellen Ködetaljer för att visa en eller flera köer. Om du till exempel vill visa två av dina köer kan du klicka på rullgardinsmenyn i kolumnrubriken Kö och markera kryssrutorna bredvid de två köerna som du vill visa.
Viktigaste fördelarna)
Tabellförbättringar i realtid ger större flexibilitet och berikade insikter.
