innehållsförteckning
tröstföretag

Montana-baserade Comfort Company började tillverka sittplatser och positionsutrustning för geriatriska patienter och rehabiliteringspatienter och personer med funktionsnedsättning redan 1990. Under den tiden genomfördes utbildnings- och försäljningsaktiviteter personligen, vilket ibland krävde dyra och tidskrävande resor.

När företaget fortsatte att utöka sin globala arbetsstyrka till att inkludera ett större antal distansförsäljare och internationella distributörer, blev behovet av ett enklare och mer prisvärt sätt att koppla samman säljare över tusentals mil tydligt.

Vi pratade nyligen med Eric Murphy, Vice President of Marketing på Comfort Company, för att lära oss hur Lifesizes molnbaserade videokommunikationsteknik hjälper företaget att spara tid, pengar och resurser.

Varför valde du Lifesize?

Allt vi gör handlar om att göra det enkelt för våra kunder, B2B-distributörer och medicinska leverantörer. Vi lägger mycket tid på att utbilda leverantörer så att de förstår varför de behöver våra produkter och, följaktligen, frågar distributörer om dem. Om vi ​​har en bra produkt men våra leverantörer och distributörer inte är medvetna om det eller om vi inte kommunicerar med dem så effektivt som vi borde vara, påverkas våra relationer med dem och de kommer att gå någon annanstans.

Vi hade pratat med Lifesize i ett par år, men det verkade aldrig vara rätt tillfälle att implementera produkten. När vårt företag växte blev behovet av en kommunikationslösning kritiskt. Lifesize har ett rykte om sig för utmärkta konferensrumssystem, och runt den här tiden började Lifesize också erbjuda molnbaserade tjänster tillsammans med pay-as-you-go-betalningsalternativ – en perfekt matchning.

Att tillåta oss att prova Lifesize-demon innan vi officiellt engagerade oss spelade en avgörande roll i vårt slutgiltiga beslut. Innan vi såg demon tänkte vi: "Hur ska vi veta om detta verkligen skiljer sig från andra videokonferensalternativ?" men demot var fantastiskt! Efter att ha upplevt demon från Lifesize insåg vi omedelbart Lifesize-produktens värde. Vi använde den i åtta timmar i sträck - och vi såldes. Vi valde även ut tre Icon konferensrumssystem för att komplettera tjänsten.

Hur har Lifesize förändrat hur du gör affärer?

Vi har 23 representanter för distansförsäljare, och cirka 10 av dem är internationella distributörer. Produkterna uppdateras ständigt och utbildning måste göras dagligen. Innan vi införlivade videokonferenslösningar var våra säljare tvungna att resa till våra kunder, vilket var dyrt och besvärligt. Vi började använda GoToMeeting, men det var alltid en utmaning att dela med sig av vad som helst, och kvaliteten var dålig – vår videokonferenslösning slutade precis som de där falska YouTube-konferenssamtal! Eftersom vi kan spendera upp till åtta timmar om dagen på videokonferenssamtal var det absolut nödvändigt att vi hittade och investerar i en högkvalitativ produkt. Applikationen Lifesize har sparat värdefull tid hos våra säljare, minskat frustration avsevärt och sett till att våra kundmöten är produktiva.

Använder du Lifesize på något sätt du inte förväntade dig?

Vår personalavdelning använder också Lifesize. När vi försöker anställa en ny medarbetare börjar vi vanligtvis med en telefonintervju. Om det går bra flyger vi kandidaten till vårt högkvarter i Montana. Detta kan vara dyrt och tidskrävande för alla parter. Lifesizes samarbetsplattform ger oss ett enkelt, sömlöst videokonferensverktyg för att få en bättre känsla för kandidaternas kroppsspråk och hur de reagerar på frågor än vad vi skulle göra genom att helt enkelt föra ett telefonsamtal – och det är mycket billigare än att flyga kandidater till huvudkontoret.

Vilka Lifesize-funktioner använder du mest?

Våra säljare är alltid på resande fot, så vi använder Lifesize-webbappen ganska mycket. Vi har många videokonferenssamtal som inkluderar en handfull personer på videokonferenser och andra som ringer in med bara ljud. Vi delar också mycket skärm.

Vi lutar oss också mycket åt Skype för företag, och genom sömlös integration med Lifesize kan vi fortfarande använda det här verktyget.

Lifesize chattfunktionen är bra när du vill ställa en fråga under en demo eller presentation - när du vill "IM"-frågor men inte vill avbryta presentatören.

Vilka resultat har du sett sedan du implementerade Lifesize?

Lifesize har hjälpt till att förbättra relationerna med leverantörer och distributörer och har avsevärt minskat restiden. Vi kommunicerar också mer effektivt internt, vilket eliminerar en stor mängd slöseri med tid. Detta är särskilt viktigt eftersom vår senaste internationella tillväxt kom mycket snabbare än vi förväntat oss.

Innan vi började använda Lifesize hade vi en av våra anställda som arbetar med internationella och lokala kunder som flyger till olika platser för att genomföra utbildningar. Nu behöver han inte resa längre utan genomför istället alla sina träningspass genom videokonferenser. Vi har även säljare som är utspridda över hela landet och vi kan ständigt träffa dem via Lifesize; nu går det mycket smidigare. Lifesizes molnbaserade mjukvaruapplikation och kamera- och telefonsystemen har tillhandahållit en skalbar och kostnadseffektiv videokonferenslösning som är utöver alla lösningar vi har använt tidigare – och vi skördar frukterna precis i tid.