Resultat i naturlig storlek | The Shepherd Center

Lifesize förbättrar träning och utökad vård på Shepherd Center

Shepherd Center uppgraderades till Lifesizes molnbaserade applikation och HD-kamera- och telefonsystem för att förbättra utbildningen, förbättra vården och dra fördel av tillväxtmöjligheter genom videokommunikation.

Organisation — The Shepherd Centre, Australien

Sedan 1970 har The Shepherd Center förändrat livet för över 2,000 500 barn som är döva eller hörselskadade. Shepherd Center arbetar för närvarande med nära 90 barn med hörselnedsättning för att hjälpa dem att lära sig att lyssna och tala. Mer än 2016 procent av The Shepherd Centres utexaminerade går in i vanliga skolor och har kommunikationsförmåga i nivå med sina hörande klasskamrater. Shepherd Centres avgångsklass XNUMX var den största någonsin.

Efterfrågan på The Shepherd Centres tjänster är fortsatt hög. I genomsnitt identifieras ett australiensiskt barn med hörselnedsättning varje dag, och ett av 300 australiska barn kommer att få diagnosen hörselnedsättning i skolåldern. För att hjälpa till att möta behovet har Shepherd Center 70 specialister som arbetar från fem anläggningar över New South Wales (NSW), Australian Capital Territory (ACT) och Tasmania (TAS). Förutom regionala workshops har centret ett teleinterventionsprogram för att hjälpa familjer över hela Australien - och även utanför landets gränser.

Shepherd Center implementerade Lifesize videokonferensteknik för att förbättra den vård det ger barn. Efter att ha hittat enorma fördelar för sina tränings- och vårdprogram genom videokonferenser utökade The Shepherd Center sin användning av Lifesize genom att gå över från Express 220-serien och lokal infrastruktur till Lifesize Icon HD-kamera- och telefonsystem och molnbaserad applikation.

Träning — Sammanföra laget

Efter övergången 2014 ökade Shepherd Center sin användning av videokommunikation ytterligare. På personal- och kliniska utbildningsdagar håller Shepherd Center sessioner på alla fem centra i NSW och ACT. Tidigare, om personalen var borta på en grundläggande utbildningsdag, måste de hålla fler träningspass öga mot öga för att få alla i farten. Nu när träningspass spelas in med Lifesize via den molnbaserade inspelnings- och delningsfunktionen kan personal som missat ett första träningspass logga in och se både utbildningen och all diskussion. "Lifesize har verkligen förändrat vårt sätt att genomföra vårt träningsprogram", säger Aleisha Davis, general manager för kliniska program, The Shepherd Centre. "Istället för att låta folk flyga eller resa till träningar kan de vara med från sina regionala platser. Detta sparar tid och gör att teamet kan fokusera mer på barnen.”

Shepherd Center håller ett veckovis fullt kliniskt teammöte på alla sina centra. Med hjälp av Lifesize kan organisationens medicinska chef ringa in en gång i månaden från sin klinik – där det tidigare hade varit svårt för honom att få tid att gå med personligen. "Det faktum att han kan ringa in en gång i månaden och svara på frågor direkt kring de kommande fallen är livsavgörande för The Shepherd Centre", säger Davis. "Det har gjort det möjligt för oss att nå ut till andra medlemmar i teamet som inte alltid har varit lätt tillgängliga, vilket ger oss möjlighet att förbättra vården för våra barn också."

Även tränings- och mentormodellen har förändrats på grund av Lifesize. Tidigare reste mentorer varje vecka eller varannan vecka för att träffa nya läkare för att utbilda dem i hur man arbetar med barn med hörselnedsättning. Nu ringer nya kliniker in för att se pågående träningspass. Denna typ av utbildning via Lifesize videokonferenser har blivit standardpraxis för The Shepherd Centre.

"Personligt stöd och mentorskap är avgörande för vår personal - de människor som attraheras av The Shepherd Center och som arbetar med barn är de som verkligen uppskattar mänsklig kontakt", säger Jim Hungerford, VD, The Shepherd Centre. "Men som en välgörenhetsorganisation har vi inte råd med frekventa resor för att bygga upp dessa förbindelser med 70 anställda på fem centra. Med den enkla ansikte mot ansikte-kontakt som Lifesize möjliggör, kan vi föra människor samman och dela vårt arbete utan att förlora pengar eller produktiv tid att resa."

Faktum är att besparingarna på resekostnader som Lifesize ger har gjort det möjligt för The Shepherd Center att behålla samma mängd resekostnader sedan 2013, trots den ökade aktiviteten i organisationen.

Vård — Utvidgar gränserna för terapi

Stabilisering av resekostnaderna innebär att Shepherd Center kan tillhandahålla tjänster som det inte kunde tidigare. I synnerhet har ett ord blivit en del av folkspråket på The Shepherd Center - teleintervention. "Vi pratar alla om det som en del av den tjänst vi tillhandahåller", säger Davis. "Det började för våra avlägsna familjer som inte kunde resa till våra lokaler, men nu har det utökats till familjer som måste arbeta och inte kan komma till sessionen."

Shepherd Center har cirka 27 familjer som deltar i sessioner - både individuella och gruppsessioner - genom teleintervention. Det har till och med funnits familjer som började med att delta i sessioner ansikte mot ansikte och sedan övergick till teleintervention genom Lifesize för att det skulle vara enkelt och bekvämt. Shepherd Center har sett samma nivå av engagemang och har till och med minskat antalet avbokningar genom sitt program.

Lifesize har gjort det möjligt för The Shepherd Center att utöka vården även utanför Australiens gränser. För familjer som reser utomlands i upp till tre månader om året kan organisationen fortsätta att erbjuda service via video. Om endast möten ansikte mot ansikte användes i ett visst fall, skulle det finnas två till tre månaders mellanrum på året där behandlingens framsteg och status för hörapparater eller cochleaimplantat inte kunde övervakas. Med Lifesize videokommunikation kan terapeuter fortsätta se familjer som reser till platser som Syrien och Asien för sina vanliga sessioner och övervaka barns hörapparater och språkutveckling.

"Små barn behöver öva sitt lyssnande och sitt språk varje dag - och de har inte råd att förlora månader från sin utveckling på grund av sin familjs flytt", säger Hungerford. "Under de senaste åren kan ett par ha behövt bo i separata städer för att möta de motstridiga kraven på anställning och terapi, men detta är inte längre ett problem eftersom deras terapeut nu är tillgänglig på deras telefon eller surfplatta. De barn vi stödjer över Lifesize utvecklar talat språk till samma lysande standard som de barn vi ser i centrum."

Föräldrar ser inte datorskärmen som ett hinder för sina barns vård, med en mamma som säger till Shepherd Centre: "Min dotter kan fortfarande delta i terapi snarare än att resa fem timmar till mötet. Det bästa med programmet är kontinuiteten i vården. Ur min synvinkel är det samma sak, och jag skulle fortfarande känna på samma sätt om du berättade för mig via video eller personligen.

Fler möjligheter — Realisera ytterligare fördelar

Effekten av Lifesize på Shepherd Centres vårdprogram har också fört med sig några överraskningar, särskilt i hur föräldrarna engagerar sig i sina barns vård. Med videokommunikation kan Shepherd Center förmedla mer information till föräldrar om hur man gör hörselterapi med sina barn hemma. "I själva verket har det förbättrat deras färdigheter på vissa sätt mer än en ansikte mot ansikte-modell eftersom vi faktiskt coachar föräldern eftersom det är de som gör allt hela tiden med barnet," tillade Davis.

Teleinterventionsprogrammet har också skapat en känsla av gemenskap bland de familjer som använder det. De ringer in till musikgrupper och andra gruppterapisessioner, chattar med varandra och har till och med examensceremonier och julfester på samma sätt som ett av de regionala centra skulle göra.

Nästa stora uppgift för The Shepherd Center är att tillämpa Lifesizes videoinspelning på kliniska träningssessioner i en bredare skala. Processen har börjat för några individuella vårdtillfällen, och naturligtvis använder The Shepherd Center regelbundet dessa inspelningar för varje träningspass. "Efter ett framgångsrikt försök förra året är inspelning av kliniska sessioner genom Lifesize nu en mycket del av vår praktik, med nära 50 familjer som deltar i inspelade sessioner", förklarade Davis. "Denna process tillåter familjemedlemmar som inte kan vara närvarande vid sessionerna (på grund av arbetsåtaganden, till exempel) att granska sessionerna vid en tidpunkt som passar dem och hålla sig à jour med sitt barns framsteg."

Hungerford ser också ytterligare stöd internationellt och tillägger: "När våra program successivt antas runt om i världen, förväntar jag mig att lita på Lifesize för att vi ska kunna stödja våra internationella partners i deras arbete, vilket gör det möjligt för dem att förbättra sina resultat mycket snabbare än vad som skulle vara möjligt om vi behövde resa.”