Amy Downs

客户服务与满意度副总裁

一个企业领导的职衔中包含“客户满意度”这样的字眼并不常见。但是对于我们的客户服务与满意度副总裁 Amy Downs 来说,没有其他字眼能够更好地说明她在 Lifesize 所担任的重要角色了。

Amy 于 2014 年加入 Lifesize,负责在全公司范围内宣传客户的重要性,确保与我们有业务往来的所有客户都能得到满意的服务。从支持、维修到培训和更新,Amy 推行了一系列有益于客户和合作伙伴的计划,帮助他们成功进行视频协作。  例如为 Lifesize 引入净推介系统,使我们所有的业务领域都能听到客户和合作伙伴的声音,并极大促进了组织改进。 正如视频能够通过强化各地人员间的沟通而在组织内建立一个社区,我们的合作伙伴和客户在 Lifesize 内也建立了一个他们称之为家的温暖社区。

进入 Lifesize 之前,Amy 曾在 Voxeo 行业领先的客户支持与服务部门担任领导职务,监督客户的所有售后服务。此前她主管 Voxeo 的专业服务,并曾就职于 Fiserv 公司。 

在办公室之外,Amy 不断地在她最喜欢的两座城市奥斯汀和新奥尔良传播快乐和幸福,这两座城市以生动的音乐、正宗的美食和文化而著称,而这三种东西恰巧是 Amy 的最爱。她致力于为奥斯汀和新奥尔良的客户提供满意的服务。工作之余,Amy 喜欢烹饪各种美食或享受读书的乐趣,并且自称为“书虫”。

 Amy 如何为 Lifesize 客户提供帮助

Amy 理解客户满意度是企业成功的关键,她在 Lifesize 实施的很多方案彻底改变了我们的经营文化。如果您在使用 Lifesize(或想要进行尝试),那么您所体验的出色客户服务要归功于 Amy 及其卓越的团队。