业务个性化

ScanSource Communications 总裁 Rich Long
日期:2018 年 3 月 8 日

大家早上好。欢迎收看今天的 Lifesize Live!。这是实时广播,我是 Nikhil Gour。今天上午,我将与来自 ScanSource 的 Rich Long 先生在南卡罗来纳州的格林维尔一起向大家广播。非常感谢您来和我们见面。

很高兴来到这里。谢谢你的邀请。

今天,我们将讨论业务个人化。Rich,您已经从事这方面的工作很长时间了,很高兴能够在今天上午见到您并和您畅谈一番。我希望您根据自己目前的工作角色来谈一谈业务个人化对您意味着什么。

这不是一个新概念。我与 Lifesize 之间的业务往来比不得与 Nikhil、Craig、Tom、Tim、Felicia、David 以及 Jordan 之间的共事关系,不过我和你们每一个人单独共事所获得的整体体验构成了我与 Lifesize 的合作关系。这就是业务个人化的含义,我希望我们的合作伙伴和我们的其他供应商伙伴在和我们打交道时能够获得相同的感受。这就是业务个人化的含义。

好,您能不能从总体上谈一谈视频和技术可以在这方面发挥哪些作用?如何确定技术起到的促进作用还是阻碍租用?

我们应当从我们现在所在的位置开始讨论这个话题。我们现在位于 Lifesize 在德克萨斯州奥斯丁的总部。你们致力于生产畅销的视频会议产品,对吧?

好的。

视频会议、视频消息和视频聊天在过去的几年发生了很大的变化。不管是大中小规模的会议室,以前都配有视频会议设备。人们现在依然习惯于去会议室开会,我们的会议室一向非常抢手。人们需要亲自会面以便进行合作、分享文件以及在书写板上书写一些内容,这在台式机或移动设备上是做不到的。不过,现在日益增多并且真正流行的是一对一的对话。当我在我们的办公室里巡视时,经常发现人们在利用桌面视频和他人进行一对一的对话,这在几年以前是看不到的,这样就使业务变得个人化。在我通过 Uber 约车来到这里之前,我还在使用你们的 App 和别人进行视频会议聊天,其他人也可以加入进来。这个 App 不同于 FaceTime,不过 FaceTime 是我们以前经常使用的消费者技术。因此,很自然的,我们就把这款 App 应用到了业务中并使业务变得个人化。在半路上,我还在使用你们的 App 进行三人会议,我感觉视频会议比单纯的音频通话更加个人化。

是的,这样更有助于会议自然展开,尽管刚开始使用视频会议时会稍显尴尬。有的人可能不习惯这种会议 — 一代人总是有一代人的差异,类似这样的原因吧。不过随后就会像这样:“喔,我每天都在使用 Snapchat”,或者“我每天都离不开 FaceTime 了。”使用这种技术召开会议与前往会议室并亲自参加业务相关会议之间有哪些区别?

Nikhil,我认为两者的不同之处在于:消费者将习惯的方式带到业务中,他们会更加自然地展开这些一对一的对话,而不必有意为之 —

专门安排的会议会让人感觉有点尴尬...

我们仍然免不了召开专门安排的会议。我们仍然需要在会议室中展开那些规模更大的对话,大家可以在同一个房间里畅所欲言,我们必须通过在书写板上写写画画来分享内容或者进行合作,然后收集信息。移动设备或台式机在这方面并不擅长,不过这些设备和一些能够在台式机上轻松建立连接的简单方法让业务交流变得更加个人化。

是的,充分发挥这两种方式的特长能够让我们受益良多。您可以在搭乘 Uber 时和某个人开个会。您今天早些时候和我开了个会,昨天也是 — 利用掌上设备就可以做到这一点,实在是太方便了,不过当您来到办公室或 Lifesize 总部之后,我们前往会议室去开会或许更有意义。

我认为这让对话和你们谈论的主题更加个人化。当你在和某个人进行一场艰难的一对一对话时,无论你是在使用电话还是台式机,如果能够将对话个人化,那么即使是艰难的对话或者棘手的情况也会变得轻松很多。

是的,你也可以看到整个画面,包括肢体语言。如果我们只是进行电话通话,我可以挖鼻子或者做出其他任何动作。这完全没有关系,因为你根本看不到我。

你可以挖鼻子,Nikhil。是的。

不过,当进行视频通话时会是这样的“嘿,我发现你心不在焉。你知道的,当参加会议时,你需要更加投入一些。”

是的,没错。

所以,从个人的角度来说,您是如何划定界线的?在什么情况下,你才会说“我们此次会议运用了新技术,将会呈现很棒的会议体验,能够提高我们的工作效率,也让会议更有成效”?何时会形成阻碍?或者是否会形成阻碍?

呃,问得好。我不确定这样是否会形成阻碍。我不确定您是否应当设定限制或设定阈值以便使用视频会议来替代面对面会议。我认为你只需要自然而然地进行视频会议。在你们以前制作的视频中,你们讨论了如何管理千禧一代,还谈到了视频会议的易用性。这些方面发生了非常大的变化,视频会议的使用变得更加自然,我认为你只需要让视频会议自然而然地发生。不过,总会有人对使用视频聊天或者不使用视频聊天而感到不自在,因此我的看法是,不必要对此加以限制或者设定条件。我觉得应当根据需要自然而然地选择使用视频会议,只有足够自然,才能更加个人化。

是的,没错。而且,今天的视频会议就非常自然。我们一直在这里进行实况直播,期间未遇到尴尬时刻或者冷场。

是的,这很有趣。我先打断您一下。我想你提到的“实况直播”指的是那些进行录制以用于发布或者进行录制以便后续存档和观看的视频。

不过非常有趣的是,我们实际上正在使用我们的 Lifesize 流服务进行实况广播。

是吗?我表示怀疑。要知道我可是不会同意参加实时视频流广播的。

哦,这下尴尬了,哈哈。现在进入了今天的尴尬时刻。

这尴尬可都是你造成的。我们录制、存档视频,然后在将来进行发布,而不是实时广播,这是一种非常个人化的消息传递方式。对于自发的直播或者经安排的直播,一对一实时视频会议是一种实现方法。而录制一些内容或者像我们现在这样进行流媒体直播,并进行广播或有目的地发送出去是另一种个人化的消息传递方法,即使会议不是双向对话,人们仍然能够在概念介绍或对话中看到对方的面孔。当你通过视频直播产品演示或者产品开箱过程时,会让人们在亲自触摸实际产品之前获得这种体验,这会让这件事变得更加个人化。这一过程不必是双向的:它可以是单向的,就像我们正在直播的这样。

没错。余下的时间不多了,请你用几分钟时间,就你对视频会议的多年观察及其未来发展的期望做个总结。

好的。我本人并非视频会议或视频聊天的天然用户,我是几年前才开始使用这些技术的 — 大约仅仅是两年前。所以,我见证了它们在我们实际生活当中的普及过程,有趣的是,作为一名技术解决方案提供者,我本人很晚才使用这些技术,但这也凸显了它的易用性。

是的,一点没错。

如果这些技术很难使用,或者无法自然而然地使用,很明显,你们就不会使用它们。你们只会选择对你们来说自然、易用的技术。对我来说,多年来我一直习惯于打电话,因为这是一种个人化的双向对话。不过,视频的一些特性使它变得更加个人化,我们越让业务变得个人化,我们越会变成更好的合作伙伴。我很高兴看到你们正在让合作伙伴开展业务的方式变得简单,我认为当人们尝试让业务变得更加个人化时,你们将会从中受益。

完全同意。好了 Rich,非常感谢您今天来和我们见面。

我真的非常享受这个过程,也非常期待将来能够继续和你们合作。

欢迎大家下周继续收看周二的 Lifesize Live!。非常感谢大家,祝你们度过美好的一天。