从内部部署到云 — 一个有趣的案例研究

Scott Rankin,Lifesize 全球销售工程总监
日期:2018 年 2 月 6 日,星期二

大家好,欢迎收看 Lifesize Live!,这是一档完全通过 Lifesize 平台制作的网络直播节目。

我是主持人 Julian Fields,今天我们邀请了我们的销售工程团队的总监 Scott Rankin 一同来到节目中。Scott,谢谢您来参加节目。

谢谢您的邀请。

好的,我们已经看到您已经上线了。我觉得现在是回答一个问题的好时机,我们已经多次收到这个问题了。人们想了解我们在 Lifesize Live! 网络直播中的设置情况,所以,如果方便的话,能否告诉我们在这里构建的解决方案的相关情况?

我们的直播室设备有 Phone HD,我们使用 Icon 600 作为编解码器,当然还有用来拍摄我们的视频的 Camera 10x。我们将视频信号串流到 Lifesize 服务中,然后利用我们基于云的记录服务,以及我们的实时串流功能,来提供这个即时的网络研讨会视频。归根结底,我们使用的技术与在 Apple TV 上播放的 Netflix 一样,我们在全球已经有 54 个网络接入点,以低滞后、高容量的方式将本直播节目提供给正在收看的全球观众。

明白了。我想,与 Netflix 的不同之处在于,他们能缓冲数据流,而我们的却不行。

也就是说,他们有余地能够按需播放的视频,而我们只能提供现场直播。特别是在视频会议中,你们会有双向对话,因此,设备需具备低滞后和实时功能,但这种数据流的传输机制是相同的。我们的直播可以容纳大约 10,000 名观众。

非常感谢您的解说。我知道,作为解决方案的最终用户,只要我走进会议室,然后加入 Lifesize Live! 虚拟会议室,在点击“启用数据流”后一切皆准备就绪。这真的很简单,所以要感谢你们为此而付出的巨大努力。

是的,值得指出的是,您在过去 8 年的销售工程师生涯中并未完全将时间花在视频会议上,这项技术对您来说是非常容易且好掌握的。我认为这很重要;这是关键要素。

因此,这是我们在这里拥有的一个相当独立的小型解决方案,和我们今天的主题有点不同,那是 Yelp 上的更复杂的解决方案。所以,在你们的帮助下,Yelp 从内部部署的解决方案转变成了基于云的解决方案。您可以和我们说说他们最初的状况以及他们使用的内部部署解决方案吗?

当然可以。我最初接触 Yelp 时,他们的原始状态是,他们大约有 60 个 Lifesize 端点,他们有我们的内部部署桥接解决方案,他们还有我们的内部部署移动桌面解决方案。那在当时看起来是很成功的。它启用了很多的房间;对他们来说,这是相当大的投资,他们要确保对移动设备和台式机上的大约 100 名用户实现桥接能力和移动能力。

最多大约有 100 名用户 — 他们有多少名员工?

哦,他们现在大约有 2,500 名员工。

所以您是在告诉我,几年前,他们重新考虑了在视频会议上追加投资,并且调整了这项投资的优先级,让视频会议的规模更大一些。当时发生了什么情况?

哦,我想目标是做两件事,对吧?一个目标是将不同类型的解决方案合理迁移到能满足所有需求的一个平台上,另一个目标是部署可以扩展到所有房间和所有员工的可扩展的、冗余的、可用性高的、任务关键的解决方案。所以,当您把它看得简单化时,可以通过两种方式来实现这两个目标。一种方式是通过内部部署的设备来做这件事。

他们有这样的设备。

他们已经这样做了,另一种方式是开始着眼于 SAAS 类型的解决方案。这就是我说的原因,60 个端点和一个网桥 — 看起来有点像是成功了。

从内部部署的角度看,这在当时是一个相当大的部署,甚至比出现某些挑战的情况偏离得更远。为了获得这种基础设施,他们投入了相当大的资本,您需要使所有的房间都具备相应的功能,并且能让他们相互协作。

所以,您在投入了资本之后,还需要管理它,维护它,使它能正常运行,因此会产生相当大的管理费用。我的意思是,我们都看到了这种内部部署的体系结构图 — 解决方案是什么真的不重要,但您看到了许多服务器和许多箭头。我以前也经常构建这种体系结构图。我知道,让它起作用当然是可能的,坦率地说,从工程和技术角度来看,它们很有趣。但是从最终用户的角度来看,在成本和管理费用方面,它们可能不是最切合实际的。有些公司的发展规模肯定比这更大,您要开始谈论财富 500 强了,它们已经超越了这个游戏阶段。

对这家公司来说,这是个 4 人团队,他们在全球范围的整个 Yelp 上管理这一问题。对于 4 人的团队来说,有很多要做的事情,这就是我们开始探索云空间的原因。显然,我们有规模经济的优势 — 我们可以构建这种冗余,我们可以构建这种全球覆盖面。

听起来像是它比现在的容量大 2 倍以上?

是的,从技术上说是 20 倍。我们构建了和办公地点对应的全球足迹。我们已经有了 20 个互联网接入点的双向容量,可以在全球范围内现场直播视频会议,其中每一个互联网接入点的容量大约是 600 多个高清端口。

所以,我的意思是,从服务的角度来看,我们能从体系结构上将他们的任务关键目标串联起来,并且我们能使他们的解决方案合理化。这是您必须管理的单一供应商关系 — 我们提供在会议室里直播会议的系统,我们提供在台式机或移动电话上直播会议的应用程序,然后我们提供和管理将所有这些事情联系在一起的服务。

如果会发生什么事情,我们已经有支持组织在接听电话了。因此,这对他们来说是全方位的解决方案。无论如何,我们在这个历史时点上有两个解决方案。他们选择了云解决方案 — 这背后有什么特别的原因吗?

嗯,单一供应商关系是很重要的一个原因。另一个原因是,他们又有那些现有端点,这些端点又具有额外的价值,至少在最开始具有。在过渡到下一代端点的过程中,我们可以为他们提供一个小小的快速通道,让他们从这些系统中获得更多的价值。

好吧,那么实际的过渡怎么样呢?它是怎么发生的?现场有员工吗?我们是如何实施的呢?

是的,我是说,这是个有趣的对比。在当时进行内部部署的日子里,肯定要有员工在现场,因为必须是这样的。今天,在规模和某些管理要求方面有一些复杂性,但我们不仅仅有您提到的支持团队 — 我们还有成功团队,他们专门负责各种规模的整体采用流程,从开始部署,到逐步推进,再到采用完成。所以是的,当然有工作要做,但它是比较平滑的,只涉及少量不太困难的升级。我的意思是,如果您看看他们每周或每月的通话量,从第 0 天开始,他们每月大约有 1,500 次通话。但是,在部署了我们基于云的解决方案之后,每月的通话量快速上升到了大约 5,000 次,每月最多有 10,000 次。

这大约是每月 300,000 分钟,所以这很有趣,因为那条曲线肯定是成功团队帮助铺平了采用道路的结果。看着最初的通话量上升,然后看到它随着时间的推移而积累,这一直是令人满意的,它实际上有很多的乐趣。我的意思是,他们的初始状态是大约 100 名用户,每月的通话时间肯定不到 300,000 分钟。它很可能是以小数点来衡量的。在这里呆了 8 年 — 前 4 年专注于内部部署的解决方案,后 4 年专注于 SAAS 世界,这对我来说真是太棒了。

看到客户因为各种原因实现这样的成功,达到这样的通话量 — 这在内部部署的世界中几乎是不可能的,对吗?仅仅从成本的角度来看,管理这种事情从根本上说是奇妙和有趣的。作为销售工程师,我看到 Lifesize 提供的产品和服务在帮助这家公司运行,并且在帮助他们的员工改变日常工作方式。

它和电话系统或电子邮件系统一样重要,它是一种视频文化,看到这种情况令人感觉很奇妙。我认为有一件事情需要指出,那就是这家公司要处理大量的数字,这意味着他们的采用率很高。但是,回到在全球有 20 个互联网接入点这个概念上来:您可以随时搭上这班公交车,我们有能力随着您进行扩展。如果您想达到每月 300,000 分钟,也可以 — 我们可以处理。如果您的组织规模较小,那也没关系的。但是,我们希望部署在每个房间里的每一部台式机上,您有越多的人使用协作解决方案,无论如何使用,您就会从中获得越多的价值。我们有能力帮助您。

我认为这是一种道德故事 — 无论您是在看这个我已经获得的只有一个端点和云服务的小解决方案,还是在看有 300 个端点和每月 300,000 分钟通话量的 Yelp,我们都可以从 Lifesize 做到这一切,并且您可以帮助进行所有的工程设计。

是的!没错,绝对是这样的。我的意思是,我可以对比的一件事情是谈论扩展能力。我说过,我们在全球有 20 个互联网接入点,所以,无论您在哪里,我们都可以满足您的需求。我们每年要处理超过 5 亿分钟的呼叫业务。所以我们有能力处理任何规模的业务。