如何动员全球员工

Lifesize 首席人力官 Gayle Wiley
日期:2018 年 2 月 27 日

大家早上好。欢迎收看 Lifesize Live!,这是一档完全通过 Lifesize 平台制作的网络直播节目。

我是主持人 James Ofczarzak,今天我们的嘉宾是 Lifesize 的首席人力官 Gayle Wiley,我们将讨论如何动员全球员工。感谢加入我们,Gayle。

谢谢,James。我很高兴来到这儿。谢谢你让我在这儿谈论我最喜欢的话题之一。

一点没错。嗯,我们很高兴您能来。那么,让我们先从定义一些术语开始。员工敬业度 — 当我们说起员工敬业度时,我们指的是什么?

因此,当我考虑员工敬业度时,我想到的是员工对工作、组织及其目标的情感投入。如果在情感上投入,你的工作对你来说真正具有更深的个人意义;它将不仅仅是一份工作。这种更深层次的意义来自你和同事的关系,并在发挥你的优势时起到重要作用,你会发现,当人们全心投入时,他们会爆发出令人难以置信的谨慎努力。他们会超越责任的要求去完成任务。你早上 7 点来到办公室,努力工作一整天。要下班时同事或客户在打电话来要一些东西,你会花额外的两个小时待在这里,根部不需有人监督。这些都是我在考虑敬业度时想到的。

当然,一点没错。那么,客户参与度 — 为什么对如今的公司来说非常重要?

嗯,这很重要,因为积极参与的人们会有动力,能够完成非凡的工作。当您查看收入、盈利能力、质量和客户维系等所有指标时,如果员工敬业度很高,那么所有这些指标都很高。Gallup 和 McKenzie 已经对有关敬业度的主题进行了大量研究和工作。Gallup 调查了数千家公司,他们把调查结果与划船者类比。他们说,任何时候在一家公司里都有三类人群:其中 30% 的人属于名为“桨手”的群体。想象一下,他们会划桨,他们知道北极星在哪儿,他们知道在完成任务时个人起到的作用,并且他们一直向着同一个方向前进。52% 的人是乘客 — 他们会划桨,他们对北极星的位置有一定的了解,但不太确定自己的作用是什么。尽管他们也在忙碌,但确实他们只是乘客而已。还有 18% 的人会划桨,但他们前进的反方与你的目标相反。所以,理想情况下,终极目标是让所有人都成为“桨手”。员工开心、客户满意,意味着客户留存率上升。它还会帮助你吸引和留住优秀的人才。

是的,没错。这些是非常非常令人震惊的数字。如果考虑全球概况及外面的其他公司,你认为哪些公司在这方面做得不错?

我想到的是 Google。另一家想到的公司是 Zappos。我想到的是 Tony Hsieh 写的 Delivering Happiness(传递幸福)这本书。Zappos 真的花了很多时间建立一种强大的文化,并把这些价值观置于其中,成为公司文化的框架和支柱。他们在招聘员工时,他们希望招聘与企业文化相符、能够彼此合作、掌握所需技能并能够同舟共济的人才。因此,在公司中应用这一企业文化会产生什么样的蜕变?一群人 — 这是一种神奇的环境。

那么,对于在家或办公室观看节目的观众,可以在公司内采取哪些行动步骤?

是的,我认为,从公司的角度来看,首先需要采取一些措施。首先要建立积极向上的文化和价值观,这会塑造公司的个性。这是一切的开始。其次是强大的领导和管理。如要希望人员参与进来,不仅要他们认同你的观点,还要让他们从地底佩服。从领导者的角度来看,这意味着两件事:信任和关怀。员工需要信任你,这意味着你得言行合一。确保员工拥有成功所需的一切信息,同样重要的是,确保他们与组织内适当的对象交流也很关键。关怀至关重要 — 重点在于关心员工、从个人的层面了解员工,以及了解他们在乎什么。谈到关怀和参与,我认为这是非常因人而异的事。能提高我参与积极性的事情对你来说不一定凑效。对你来说,重要的是炫酷的技术;而对我来说,可能是自主或更灵活的时间。但重要的是,你要提出问题,找到答案,并尝试提供答案。表示感谢也很重要,这份感谢代表着认可。喜讯传来时;会有人与你击掌庆祝,还有手写小卡片等祝贺。我记得在我先前的工作中,我的一位上司年终时写了一封信给我,列了许多他认为我一年中做了哪些他认为创造价值的事情,直到今天我一直保留着那封信。

是的,它起到了很大作用。

最后一点是,沟通。大多数环境和我们的不同;流动性相当高、事情瞬息万变、事情不断更替,因此保持联系非常重要。企业中当然有员工大会或一对一谈话等正式沟通机制,但保持真正同步并确保每个人收到实时信息对工作进展至关重要。所有这些事情造就了整个环境,并且真正促进参与。

我知道,Lifesize 平台及全球各地的员工对此贡献颇多。我知道,只要单击一下,就可以轻松进行联系。

当然,如果他们不在线,你可以录制留言,他们会在稍后看到。

没错。显然,您对这个话题非常感兴趣,接下来我想谈谈个人层面。对您个人和您在 Lifesize 的角色意味着什么?

是的,作为职业人力资源专员,我对这个话题非常感兴趣,但我的个人使命是让每位 Lifesize 员工觉得在 Lifesize 的工作经历最具有意义。当他们之后回顾这段时间的的工作时,我希望他们会说:“这是我职业生涯中最有意义的一段时光,也是我最宝贵的经历。”对我来说,我每天工作的重心在于如何激励每个人发挥自己的优势、接受挑战,让他们能置身于可以达到最佳工作表现的良好环境和强大企业文化中,以及有机会学习和成长。对我而言,每天朝着这个目标努力,让我提高了参与度。

是的,一点没错。非常感谢您在 Lifesize 所做的一切,也感谢您今早抽空来到本节目。各位观众,周四请继续准时收看,下一集我们邀请的嘉宾是来自 i2i Technologies 的 Ken Conn先生。他将与我们讨论远程教育领域的创新措施。非常感谢您,再见。

各位观众,再见。