让视频为你所用

Lifesize 首席产品官 Michael Helmbrecht
日期:2018 年 3 月 6 日

大家早上好。非常感谢大家在今天收看此次直播。我很高兴向你们介绍 Lifesize 的首席产品官 Michael Helmbrecht,我们正在通过我们自己的网络直播和大家见面。我们提供的网络直播是一个非常酷的流服务,我们可以借助这项服务在这里使用我们自己的平台。非常感谢您来到这里和我们见面,Michael。

非常感谢你的邀请。我很高兴来到这里。

确实如此。今天,我们要向大家介绍如何控制混乱和充分利用视频会议。Michael,您在这一领域已经浸淫多年了,对吧?

是的,10 年了。

喔,那可不短了。所以,您已经见证了会议是如何演变并或多或少从面对面会议发展为视频会议的。请和我们谈一谈您在过去的 10 年甚至更长的时间里见证的一些变化,我们就从这个话题开始。

好的。我认为视频通信可以是一种能够引发变革的技术,人们可以轻松使用这种技术与他们想要的任何人交谈。这无疑是我在这一行业见过的最大变化。这项技术已经变得更加亲民,部署和使用起来也更加方便 — 不仅是在内部,对于你们组织外部的那些你们要与之交谈的客户、合作伙伴和家人们而言也是如此 — 这确确实实改变了技术的应用方式,因此它可以是一个日常通信工具,人们不需要他人帮忙进行设置就可以自行使用这项技术。

不再需要 IT 人员来帮忙。

是的,这是一个巨大的改变。当我最初踏入这一行业时,我们在 Lifesize 为市场提供的产品质量就已经很好了,现在的质量更是今非昔比。尽管这项技术简单易用,但它目前的状态,尤其是为了能够使用云服务,要求用户进行一些复杂的设置 — 拨打长号码、输入 IP 地址和其他的一些操作,这无疑妨碍了它的易用性。这真的会让用户感到沮丧,但这种情况现在基本上不复存在了。我是说,我可以邀请他人呼叫我或者呼入我的会议,他们只需几秒钟时间就可以从浏览器加入进来,而不必执行其他任何操作。他们可以迅速加入呼叫,而且呼叫的代入感和质量都是他们以前接触的技术无法比拟的。加入呼叫可以说是易如反掌。

绝对是这样的。您提到了一些关于易用性的话题,还说无需加重 IT 人员的负担或者必须雇佣其他的人员。请和我们简单谈一谈我们的解决方案以及易用性和质量为何真正改变了会议的节奏和效率。现在,任何用户都可以加入进来。这个房间里有几个人和我们在一起,他们可以非常轻松地观看流视频。我可以看到你们在单击按钮,通过视频就能够看到你们。那么,和我们简单谈一谈,对于公司而言,易用性如何转化为效率。

问得好。我们坚信 Lifesize 的首要任务是确保易用性,并让组织能够在内部轻松使用和支持我们的服务和产品。我们投入了大量的时间和金钱来组建用户体验设计团队、投资于研究和开发以使新用户能够轻松和直观地使用我们的服务和产品等等,应邀和我通话的嘉宾甚至从未使用过这种技术。他们或许曾经在自己的手机上使用 FaceTime 与家人们进行视频通话,但在采用企业级技术的专业领域,他们仍在使用 Web 会议和音频会议,他们只是不知道视频通话原来可以如此简单而轻松。这真的可以是一种让人大开眼界的体验。但实际上,这项技术距离成为日常使用的主流技术,还有很长一段路需要走。在我们所提供的产品和服务的背后,是我们对这一现实情况和未来的把握。各个组织现在有机会将它们使用的一些工具整合在一起。平均而言,大多数组织仍在使用大约四种实时通信技术,并可能为它们签订了音频会议合同和 Web 会议合同。这些组织可能有一些已经购买了 10 年之久的视频会议设备,但这些老旧的设备已被弃之如敝履,而且未曾得到充分利用。组织倾向于在内部集中使用这些设备,但其实还有更多的可能性。但我们相信,要突破这一限制以便让组织采用并乐于试用这种技术,关键在于让这种技术变得尽可能简单易用。这种技术还必须能够让人们与所有人轻松进行交流,不仅包括公司的内部人员,也包括公司的客户和合作伙伴,而且每次都要保证成功。我们主要通过真正优秀的用户体验设计以及充分利用各种技术和 WebRTC 等协议来实现这一目标。WebRTC 是 Google Chrome 中已经使用了五年之久的一种技术。它可以让我们一展身手并在此基础上构建新的功能,所以我可以邀请他人加入进来,他们需要做的就是单击浏览器中的一个链接,仅此而已。对人们来说,这可谓是一种非常震撼的体验。重点在于,这种技术必须特别简单和优秀,让我乐于再次使用它,并愿意通过它进行视频会议,而不是驾车穿越城市去参加会议。我绝对希望获得更好的会议体验,而不是参加音频会议呼叫或难以使用的 Web 会议呼叫。这才是视频会议的主旨。

真棒。您提到了一些关于应用和 WebRTC 技术的话题,但我们或许可以谈一谈会议室体验。我知道市面上有很多解决方案。我是说,可能有 10 个不同的竞争对手也在开发视频会议技术。在这种情况下,我们如何界定自己才能在会议室设备领域脱颖而出?

好吧,我们的核心 — 也可以说是我们的秘密武器 — 是,我们提供易于使用的卓越视频技术。对我们来说,真的是从会议室迈出第一步的,无论会议室是一个拥挤的狭小房间、一个你在开放空间的一角开辟出来的一个空间、你的董事会会议室还是介于它们之间的任何空间。我们拥有专门打造并可以安全使用的装置,它们可以像你们的 Nest 恒温器或你们的 FitBit 那样配对并连接到我们的服务 — 不过你们不必考虑这一点。软件会自动更新,所有目录都会同步,它们集中向 IT 管理人员报告。因此,它用起来可以说是易如反掌:你建立了连接,但又觉察不到它。人们可以立即使用它,这与他们在笔记本电脑或手机上的使用体验非常相似。所以,它不需要开展培训,并破除了使用和支持限制。但另一方面 — 我们开发出了出类拔萃并令人难以置信的视频和音频技术。比如清晰度令人叹为观止的扩音器、真正的广播级摄像头以及能够提供非凡体验的编码。

正如这里证明的那样,我们正在使用这一技术进行广播。

是的,我们正在使用我们的产品和服务进行广播。我们将所有这些特性整合到了企业级的产品中,这些产品可以放心使用并具有出色的生命周期管理。这意味着我们将拥有在 6 年、7 年甚至 10 年内经常使用我公司产品的客户。

这也真可谓令人印象深刻,因为如今的手机制造商和用户每六个月到一年就会将智能手机更新换代。这就好比说“嘿,如果在这方面花一点钱,我实际上可以获得非常长的生命周期并让这笔投资真正获得超值回报。”

确切地说,这是一种言之凿凿的预测:无需运行任何病毒扫描程序、在这个套件中不必依靠自己或他人将各个制造商的众多产品整合在一起,而且物美价廉。

你们不用担心在会议室中发生蓝屏死机或任何类似问题。

对于你们希望集成到企业技术中的消费品级技术,它们的效用将取决于它们最薄弱的环节,这正是消费品级技术的短板。这些技术可以用上两到三年的时间,而我们的产品以及我们的服务通常可以使用六年、七年甚至更久,由一家供应商提供的所有这些产品和服务不但问题更少,还可以获得全球支持。其他的解决方案在相同的时间内可能需要对技术进行两次或三次的更新换代,而我们只需要一次。这不仅关乎需要反复购买的总拥有成本,还会造成使用中断而且每次都需要进行整合并需要更复杂的支持。而相比之下,我们拥有独到的优势:专门打造并完美连接的硬件、软件和服务,这意味着与市面上的所有其他产品和服务相比,你们可以获得迄今最低的总拥有成本以及最高的随时间变化的价值。

绝对是这样的。好的,最后我们还需要讨论几个话题,请简单说明或总结一下视频为会议室带来了哪些改变。

好的。我认为这是一项能够引发变革的技术,具体的变化是质量达到了惊人的水平,这无疑是我们努力的结果。关键在于在内部和外部实现令人难以置信的易用性,并与人们目前拥有的产品和服务进行互通,以使人们获得足够的保护。因此,它们不仅让我们自己的员工能够互相通话,还可以与我们外部的客户和合作伙伴以及其他人进行交谈,这正是这项技术技术无往不胜的原因所在。也正是因为如此,人们才会愿意采用它。IT 人员不再需要宣传普及,反倒是人们会惊叹“哇,这比我一直以来使用的技术要好得多。这比电话呼叫好多了。它比 Web 会议更加出色。”使用这种技术,你们可以把花费在音频会议或 Web 会议上的金钱用在更加统一的技术上,从而化繁为简。这种技术不但具有这些功能,还能够获得显著提高的通信质量。人们可能会说:“我今天不打算坐飞机去参加那个会议了”或者“我不会驾车穿越城市去开会了。我在办公桌前或会议室里就可以做到这一点,这太神奇了,而且我也不用再浪费时间或者向质量妥协了。”

好了,看起来我们没有时间了。非常感谢您,Michael,谢谢您今天在百忙之中和我们会面并讨论如何控制混乱,并像你说的那样,确保没有人在旅行等方面浪费无谓的时间。不过我们期待您分享更多的消息,非常感谢您和我们会面。也希望每个人都度过美好的一天。

谢谢你的邀请。我真的非常享受。