業務個人化

Rich Long,ScanSource Communications 總裁
日期:2018 年 3 月 8 日

大家早安。歡迎收看今天的 Lifesize Live! 節目。這是線上直播節目,我是 Nikhil Gour。今天早上我們的來賓是來自南卡羅萊納州格林維爾 ScanSource 的 Rich Long 先生。非常感謝你來到我們節目。

我也很高興。感謝你們邀請我。

今天我們要談一談什麼是業務個人化。Rich,你在這一行非常的資深,我很開心今天早上能見到你,與你一起聊一聊。我想知道就你的看法,什麼是業務個人化。

這不是一個新概念。我和 Lifesize 的業務關係比不得我與 Nikhi、Craig、Tom、Tim、Felicia、David 和 Jordan 之間的合作關係,但我與你們每個人之間的合作經驗匯聚在一起構成了我與 Lifesize 的合作關係。這就是業務個人化的意思,我希望我們的合作夥伴及其他供應商夥伴對我們也是同樣的看法。這就是業務個人化的意思。

好的,那麼可以請你從總體上談一談視訊以及技術在其中扮演著什麼角色呢?如何在科技帶來的幫助和科技帶來的負面影響之間畫一道界線?

我們就現在所在的位置開始談起。我們現在人在德州奧斯丁市的 Lifesize 總部。你們致力於製造很棒的視訊會議產品,對嗎?

好的。

然而視訊會議、影像傳訊以及視訊聊天產品在近幾年來已有非常大的改變。過去,在大、中、小型的會議室裡都會架設視訊會議器材。時至今日,會議室仍然是熱門的開會地點,也總是預約滿滿。親臨現場開會、一起協調合作、分享書面資料、使用白板等這類事情仍然有其必要性,畢竟這些是無法透過桌面或行動裝置達成的。但是,明顯且大幅度增加的卻是一對一對談方式。我在辦公室晃一圈,就會看到許多同事使用桌面視訊功能與對方進行一對一交談,這是幾年前不曾看過的景象,而這也促使了業務個人化的發生。在我搭 Uber 來這裡之前,我正在使用貴公司的應用程式與某人進行視訊會議,而其他人也可以一起加入會議。這跟 FaceTime 不同,但 FaceTime 是我們過去慣用的消費者技術,所以我們很習慣在工作上也使用它進行個人對話。在來的路上,我使用貴公司的應用程式進行三人會議,效果這比打電話更為直接。

是的,剛開始使用視訊會感覺有點尷尬,但這種更加個人化的體驗有助於視頻會議的發展。鑒於時代差異等原因,有些人可能不太習慣。但突然就,「嘿,我每天都用 Snapchat,或我每天都用 FaceTime。」使用這些技術召開會議與會議室實地業務會議之間有何不同呢?

Nikhil,我想是這樣的:消費者將慣用方式帶到公司來,自然而然就有了這些一對一的交談,而不是刻意計畫的—

專門召開的會議有點怪...

但我們仍然需要召開此類會議。我們不能撇除在會議室裡進行大型交流的需要,我們可以在同一間會議室裡跟許多人一起對話,我們也會有需要使用白板來分享內容或協調合作,然後取得資訊的時候。這是行動裝置或桌面裝置辦不到的,但是這些行動裝置以及在桌面上能輕鬆連線的技術讓企業通訊變得更個人化。

沒錯,同時擁有兩種方式也是不錯的。你可以在搭 Uber 的同時與某人開會。昨天和今天早些時候你我倆人都開過視訊會 — 能隨時進行視訊會議是很棒的,然而,當你進到辦公室,或是我們此時位於 Lifesize 總部,進入會議室開會可能更加的合適。

我認為它讓溝通以及你所談論的主題更個人化。如果你與某人正在進行嚴肅的對話,而且你是透過一對一交談的方式,不管是從手機或是桌面,當你可以直接進行個人化對談時,這些嚴肅的對話或困難的狀況會變得比較輕鬆。

是的,你還可以觀察肢體語言。如果我們只是透過電話,我可能會一邊摳鼻子,或作我自己的事。因為你看不到我,所以沒關係。

你可能會一邊摳鼻子沒錯,Nikhil。是啊。

但透過視訊,我可以說:「哈囉,我發現你不專心。你知道嗎,你應該在會議中更專注一點。」

沒錯,沒錯。

所以,從個人化的角度來說,你如何劃定界線呢?在何種情況下,你才會說「好的,我們今天要使用科技來開會,這會是很棒的,它會讓我們更有生產力,讓會議更具意義」呢?什麼時候它會造成負面影響,或者它是否會造成負面影響?

好的,這個是好問題。我不確定它是否會造成負面影響。我不確定是否要在親臨現場跟視訊會議之間劃定限制或設定臨界值。我認為應該順其自然。在你們之前製作的影片中談到管理千禧年,你們也談到視訊會議的易用性。這些方面已取得顯著進步,變得足夠自然,我覺得你只需要讓視訊會議自然發生。總是會有人不習慣用視訊聊天,或者總是不適應離開視訊聊天的狀況,所以我認為沒有必要去限制。我覺得應當根據需要自然而然地選擇視訊會議,只有順其自然,才能更加個人化。

沒錯,有道理。你知道,今天的場合也是很自然的。我們現在在直播節目談話,但我們不會覺得任何尷尬。

是啊,這很有趣。我要打斷一下你的話。我想你剛剛講的「直播節目」是指錄製之後播放,或者錄製之後存檔,稍後再觀看。

有趣的是,這是透過 Lifesize 串流服務進行的直播。

是的,我很懷疑。我從不曾答應參加直播節目。

這就尷尬了,現在。我想,這是我們的尷尬時刻。

這份尷尬可都出自你之手。我們錄製節目,選擇存檔後再播出,而不是即時串流,這是非常個人化的傳達訊息方式。對於自發性的直播或者經規劃的直播,透過一對一視訊會議是其中一個方法。錄製節目,或者像我們現在一樣先進行直播後再播放或傳送出去,這是另一個個人化的傳達訊息方式,因為即使這不是相向對話,談話過程中還是看得到臉。如果你錄製的是產品示範影片或開箱影片,這會讓別人感受到好像自己已經正在使用實際的產品一樣,就好像這是自身經歷一樣。所以不一定要相向:可以是單向,就像我們的直播。

沒錯。看來我們節目的時間快到了,最後我希望你用幾分鐘的時間,就你這幾年來所觀察到的現象提出一點結論,以及你期待的未來發展。

直到最近幾年來,我才開始習慣使用視訊會議或聊天功能,也許只有兩年多而已。所以我是親眼見證它的出現,身為技術解決方案供應商,好笑的是,我自己都是比較晚才開始使用,重點是它易於使用。

對,沒錯。

如果使用上有困難,或者不是習慣性使用,你應該不會想使用它。你會選擇對你來說,最習慣或者最好用的方式。對我來說,多年來我都習慣打電話,因那是個人的雙向溝通方式。但是現在的視訊能夠帶來更個人化的溝通、業務往來方式,我們就能合作的更順利。我很高興你們創造出一個讓合作夥伴能順利合作的方式,當人們試著讓業務更個人化的時候。你們就能獲得豐碩的成果。

我非常同意你的看法。Rich,謝謝你今天來到我們的節目。

這是我的榮幸,我期待未來能繼續與你們合作。

歡迎下週二繼續收看 Lifesize Live!。感謝大家,祝大家順心愉快。