如何讓全球勞動力投入工作

Gayle Wiley,Lifesize 產品長
日期:2018 年 2 月 27 日

各位早安。歡迎收看 Lifesize Live! 網路直播節目,這個節目完全是在 Lifesize 平台上面製作。

我是主持人 James Ofczarzak,今天的來賓是 Lifesize 的產品長 Gayle Wiley,他要跟我們談談如何讓全球勞動者參與。Gayle,歡迎參與本節目。

謝謝你,James。很高興能來參加。謝謝你邀請我來談我最喜歡的主題。

別客氣。你來是我的榮幸。我們先從定義幾個詞開始。員工參與:員工參與這個詞究竟是什麼意思?

講到員工參與,我會立刻想到你對一份工作、組織和組織目標的情感投入。如果在情感上投入,工作對你的個人意義會深刻許多;超乎一份工作所帶來的價值。深刻的意義來自你和同事的關係以及能夠發揮長才的職務,人們若完全參與,經常會發現他們自動自發到難以置信的程度。他們的付出遠超出職責範圍,只為了完成工作。例如早上 7 點進辦公室、努力工作一整天,要下班時如果同事或客戶來電要個東西,又將在辦公室加班兩小時,根本不需要有人督促。講到員工參與,我會想到這些。

是,瞭解。那麼,客戶參與對今日的公司而言為什麼如此重要?

因為有參與感的人動機強烈,而且能夠完成不平凡的工作。從營收、獲利能力、品質和客戶保留等數據來看,如果員工參與度高,這些數據全部都會有相應的優良表現。蓋洛普和麥肯錫曾經做過許多以參與為主題的研究。蓋洛普還調查數千家公司,並用划船比喻調查結果。根據他們的說法,無論任何時候,一家公司都會包含三群人:30% 的人屬於划船者。這群人會划槳、知道北極星的方位、知道個人在任務中的角色,而且朝著同一個方向努力。52% 的人是搭船者 — 他們會划槳、大概知道北極星的方位,但不太確定自己的角色。所以儘管勞碌不休,他們其實只是搭船者。還有 18% 的人會划槳,但前進的方向與目標相反。因此,理想的終極目標是每個人都是划船者。員工開心、顧客滿意,代表客戶保留度會提高。同時也有助您吸引及留任優秀人才。

是,沒錯。這些數字令人跌破眼鏡。如果考量全球概況及外面的其他公司,你認為哪些公司在這方面的表現不錯?

我覺得 Google 不錯。另外還想到 Zappos。我想到謝家華寫的 Delivering Happiness 這本書。Zappos 花很多時間打造強勢文化,以及塑造作為公司文化架構與基準點的價值。在招募員工時,他們傾向招募與企業文化相符、能夠彼此合作、擁有所需技能、能同舟共濟的人才。因此創造了適合該公司採行的精神?企業是一個奇妙的環境。

針對在家中或辦公室欣賞節目的觀眾,可以在公司內採用哪些行動步驟?

是,從公司的觀點,必須先確保一些前提。首先要營造正向的文化及價值,這一點會形成組織的風格。這是一切的起頭。其次要打造強勢領導及強勢管理。若想要提高人員的參與度,不僅要他們認同你的觀點,也要讓他們打從心底佩服。若從領導者的觀點來看,意味著兩件事情:信任和同理。員工必須信任你,這表示你得言行合一。確保員工取得成功所需的一切資訊也很重要,另外,確保他們與組織各處適當的對象互動也很關鍵。同理心舉足輕重 — 重點在於關心員工、從個人層面瞭解員工,以及瞭解他們在乎什麼。同理及參與在我看來是非常個人的。能提高我參與度的事情,對別人來說不見得奏效。對你來說酷炫的科技很重要,對我來說最重要的卻可能是自主性或增加彈性時間。但是,提出問題、尋求答案,然後試著提供答案至為重要。「表示感謝」也很重要,這份感謝代表著認可。好事發生時,通常會有人為你祝賀,包括虛擬的祝賀甚至手寫小卡等。我記得在我先前的工作中,有位上司年終時寫了一封信給我,洋洋灑灑列出他覺得我一年中做了哪些他認為創造價值的事情,這封信我一路保留到今天。

沒錯,影響深遠。

最後是溝通。大部分環境跟我們不同,流動性相當高、脈動快速、事情不斷更迭,因此,保持聯繫很重要。企業中當然會有員工大會或一對一談話等正式溝通機制,但真正能保持同步並確保所有人獲取即時資訊才是關鍵。以上這些事情構成了整個環境,並且真正促進參與度。

而我知道 Lifesize 平台及全球各地的員工,對此貢獻良多。我知道只要按一下,就能輕鬆取得聯繫。

沒錯,而且就算無法即時通話,也可以錄影之後再看。

對。顯然你對這個主題非常有興趣,接下來我想談談個人層面。對你個人和你在 Lifesize 的角色來說,這代表什麼意義?

你也知道我是職涯人資專家,而且對這個主題非常有興趣,但我個人的任務是確保所有 Lifesize 同仁在 Lifesize 都能獲得最具意義的工作經驗。他們之後回顧這段時間的工作,我希望他們會說「這是我職業生涯中最有意義的一段時光、最棒的經驗」。因此,對我來說,我每天上班的重心在於思考如何確保每個人都身處於能夠發揮強項、面對挑戰的職務,而且沉浸於能夠發揮最佳工作表現的工作環境和強勢文化下,同時有機會學習與成長。對我來說,每天朝這個目標努力使我提高參與度。

對,沒錯。非常感謝你在 Lifesize 的付出,也謝謝你今早抽空來到本節目。各位觀眾,週四請繼續準時收看,下一集的來賓是 i2i Technologies 的 Ken Conn 先生。他要與我們談談遠距學習空間的創新。非常謝謝你,再見。

各位觀眾,再見。