讓視訊為你效勞

Michael Helmbrecht,Lifesize 產品長
日期:2018 年 3 月 6 日

各位早安。非常感謝大家今天撥號加入我們。很榮幸為大家介紹 Lifesize 產品長 Michael Helmbrecht,我們的節目是自製的即時網路廣播,這是公司一項非常棒的串流服務產品,讓我們能使用我們特有的平台來製作節目。Michael,非常感謝你參加我們的節目。

感謝你的邀請。非常開心能來到這裡。

確實如此。今天我們要和大家談談如何掌控混亂,以及如何充分利用視訊會議。Michael,你在這個領域已浸淫多年,對吧?

是的,10 年了。

哇哦,真的非常久。所以,您已見證會議方式或多或少從面對面會議轉變為視訊會議。請和我們說說您在過去 10 年中或更長時間內察覺到的變化,我們將從這個話題談起。

好的。我認為,當人們能夠輕鬆使用視訊通訊技術與他人溝通時,視訊通訊將成為一項革命性的技術。這是我投身此行業以來經歷過的最重大的一項改變。科技變得如此觸手可及,部署和使用也更加簡單 — 可用於組織內部溝通,也可用於與組織外的客戶、合作夥伴和人員溝通 — 它打破了傳統的科技運用方式,視訊通訊如今成為人們可獨立使用的日常通訊工具,而無需其他人員提前進行設定。

也不再需要 IT 人員的幫助。

沒錯,這是非常大的改變。當我開始在這個行業工作時,Lifesize 產品的品質已經讓人非常驚艷,但現在的品質又更上一層。但是雖然我們產品的易用性很棒,但這項技術,特別是還未接入雲端服務之前,你必須進行很多複雜的程序才能通訊:一長串的撥號號碼、IP 位址和其他程序等等,這些因素都會影響到易用性。這些程序讓人望而卻步,而如今它們都已不再存在。我的意思是,我可以傳送邀請給某人,請他呼叫我或者呼叫加入我建立的會議中,然後他們只需幾秒鐘即可直接從瀏覽器加入會議,無需進行其他動作。即刻就能加入通話,而且通話品質之高,是他們前所未見。加入通話,完全不費力。

確實如此。你剛提到了幾個重點,易於使用,以及不需要取得 IT 人員或你的員工的協助。現在,請介紹一下我們的解決方案,它的易用性和品質是如何改變會議的節奏和生產力。現在,任何使用者都能輕鬆加入會議。這個房間除了我們還有其他幾個人,他們能輕鬆地觀看串流視訊。我看到你按一下按鈕,視訊就出現了。跟我們談一談,這個易用性如何在公司內轉化成生產力。

這個問題很好。我們確信,Lifesize 營運的首要任務是保證其服務和產品在客戶的組織內實現易用性和快捷的產品支援。我們投入了大量時間和金錢,成立使用者經驗設計團隊,並投資研發如何讓首次使用者能更直覺地輕鬆使用,我也邀請那些一生中從未使用過這項技術的來賓與我進行通話。他們也許之前用過手機上的 FaceTime 和家人通話,但是在企業專業場合中,他們仍然使用網路會議和語音會議,他們還不知道視訊是多麼的簡單,好用。這是一個令人大開眼界的經驗。而要發展成日常使用的主流科技,還有很長一段路要走。正是這種認知與可能性促使開發出這一產品。企業組織現在也有機會將所使用的部分工具整合起來。大多數企業組織目前平均使用四種不同的即時通訊工具,有語音會議工具和網路會議工具等等。他們可能有一些舊式視訊會議設備,是 10 年前買的,已經在牆角生灰塵,根本沒人使用,他們沒有好好善用它。這個設備似乎僅供內部使用,但其實它還有很多其他功能。我們相信,人們願意使用產品的關鍵在於產品的使用方式須足夠簡單,除去使用阻礙,消除人們的畏難情緒。此外,在公司內部以及與客戶及合作夥伴的溝通方式也必須簡單,這樣提供成功的使用經驗。我們主要透過良好的使用者經驗設計,同時運用類似 WebRTC(Google Chrome 5 年前推出的技術)的技術與聯盟,來達成此目標。我們在這項技術上建置各項功能,以邀請人員加入會議,他們只要按一下瀏覽器的原生連結,無需其他動作。這是令人大開眼界的體驗。重點在於,操作方式極其簡單,使用經驗很棒讓人想要再次使用,而不是需要經歷舟車勞頓前往其他地方開會。我當然希望獲得更好的會議體驗,而不是參加語音會議或者難以使用的網路會議。就是這樣。

太棒了。您剛剛提到了一些關於應用程式和使用 WebRTC 技術的話題,也許我們可以談一談會議室經驗。我知道市面上有很多解決方案。我的意思是,可能有 10 家不同的競爭廠商正在開發視訊會議設備。在會議室設備產業中,我們如何定位自己才能脫穎而出?

我們的核心,也就是秘方,就是我們提供易於使用的視訊技術。我們從會議空間邁出第一步,無論是擁擠的小房間、在開放空間的角落裡闢出的一點空間、董事會會議室或其他類似的空間。我們提供專門設計的安全設備,能夠像您的 Nest 自動調溫器或 FitBit 一樣將您配對和連線到我們的服務 — 你完全不用操心。軟體會自動更新,所有目錄會同步,並且為 IT 人員提供集中式的管理報告。所以用起來非常簡單:連線之後你就不用管它了。人們可以馬上使用,這跟他們在筆電或手機上的使用經驗是一致的。所以,不需要特別訓練,使用和支援方面的阻礙也消失不見。另一方面,我們擁有最一流、最出類拔萃的視訊和語音技術。比如聲音無比清晰的免提電話、真正電視廣播級的攝影機和解碼器,能提供非凡的視訊經驗。

正如這裡展現的那樣。我們現在正在使用這項技術。

沒錯,這個節目是透過我們的產品和服務來製作。我們的企業級產品結合了以上所有技術,安全且擁有出色的生命週期管理。我們的客戶已經例行使用我們的產品有六、七年,有些甚至使用十年了。

這個事實讓人印象深刻,你看看現在手機製造商的狀況,現代人平均六個月到一年就會換一隻手機。這就好像,「如果我在這上面投資,就能夠獲得不錯的產品生命週期,並且獲得超值投資回報。」

沒錯,這是可預見的,它能夠全時間運作,無需執行病毒掃描。該套件不需要您自行整合或者仰賴他人將多個不同製造商的產品整合在一起,而且物美價廉。

你不用再擔心會議室裡會出現藍色畫面或類似的當機畫面。

而當你想將消費者等級的技術建置到企業技術中時,其效用將取決於最弱的一環,也就是你建置在當中的消費者級技術。你將只能使用兩或三年,但是建置在我們公司服務上的產品,通常來說可以使用六、七年,甚至更久,所有組件來自同一廠商,因而問題更少且可獲得全球支援。使用其他解決方案時,在同樣時間內可能會技術汰換或是更新兩到三次,而同樣的時間內我們的產品只需要更新一次。這不僅關係到重複購買帶來的總體擁有成本問題;還有每次更換和整合時的服務中斷、更為複雜的支援工作,因此我們決定特別製造軟硬體和服務,然後將它們完美地連結起來,比起市場上的其他產品,能提供更好的總體擁有成本,以及經得起時間考驗的產品價值。

確實如此。最後在節目結束之前,我們再稍微談一下視訊是如何改變會議空間。

我認為,視訊是一項革命性的技術,它大幅改善了品質,這也是我們所做的。關鍵在於易於使用,在公司內外皆然,並與人們已有的設備相容,以致擁有足夠保護。因此,你的設備不僅能讓員工互相通訊;還可以和外部的客戶、合作夥伴和其他需要聯絡的人互相通訊,這是本項技術被廣為使用的原因。也是人們會使用它的原因。不再需要 IT 人員進行宣傳普及,反倒是人們會說,「哇,這比我之前用過的好用太多了。也遠遠超越電話。更是比網路會議還好。」當你使用視訊時,你就可以把花在語音會議或網路會議上的金錢投資到包含以上功能的單一技術中,這樣不僅可減少混亂,同時還可擁有更棒的通訊品質。人們可能會說,「我不用再搭飛機去開會」或者「我不用再開車,四處奔波。我可以在辦公桌前或在會議室裡開會,而且會有很棒的開會品質,我不用再浪費時間或者與品質妥協。」

好的,看來我們節目結束時間快到了,Michael 非常感謝你今天來參加,與我們分享如何掌控混亂,確定沒有人需要浪費時間四處奔波開會等等。下次再邀請你跟我們更深入的分享,謝謝你來參加。祝大家順心如意。

感謝你邀請我。我很開心。