管理千禧世代

Anil Somaney,Lifesize 事業發展部資深副總裁
日期:2018 年 2 月1 日星期四

千禧世代已超越 X 世代,成為今日勞動力的最大族群。請聽聽 Anil Somaney 對這個數位原生代族群的瞭解,學習如何更好地與這個世代打交道。

影片講稿抄本

大家好,歡迎繼續觀賞 Lifesize Live! 網路直播節目,這個完全在 Lifesize 平台上製作的節目。

我是節目主持人 Julian Fields,在我身邊的是 Llifesize 全球事業發展部資深副總裁,以及曾長時間擔任經理人的 Anil Somaney 先生。歡迎您。

謝謝。很高興來到這裡。

我剛才曾提到「長時間擔任經理人」,因為今天的主題就是人員管理,更具體的說,談的是管理千禧世代。千禧世代指的是 80 和 90 年代的孩子。現在他們已經是 20 和 30 歲的年輕人了。他們剛剛踏入職場,也許在做第一份工作 — 仍然沒有什麼經驗,容易受到影響。這也是他們需要優秀經理和學習榜樣的關鍵時刻。

現在就讓我們開始討論。請說說您希望為千禧世代打造怎樣的工作環境。

我們開始探討這個話題時,要採用一個術語 [千禧世代]。很明顯,管理和激勵不同層級的勞動力投入工作時,都會視個人為獨立個體。但談到工作環境,我會考量幾件事。

首先,千禧世代極度注重工作與生活的平衡。他們不再重視我們父母那一輩的八小時工作天。但不要誤會,他們並非懈怠工作,或不把工作視為日常事務。而是用不同的方法做事。記住,這群員工參加足球隊、籃球隊,希望花時間和父母、兄弟姐妹相處。他們哪裡都去,因此很多時候工作場所的靈活性是非常重要的,當他們在遠端職場或遠端地區工作時,採用協同工具實際上是與千禧世代交流的一種很棒的做法。

第二,這些工作者來自團隊合作的環境。他們和兄弟姐妹合作,攻讀大學時也是團體行動。現在,他們可能正在做畢業後的第一或第二份工作。因此,這一族群講究團隊合作,也再自然不過。鼓勵和激勵這樣的技能組合 — 不僅是你團隊裡的千禧世代,更是跨職能和跨多個世代都要這樣做。分散他們或組成多元勞動力,我想你會看到千禧世代表現傑出。

最後一點涉及學習和發展。千禧世代剛畢業,腦子裡想的都是學習。我要怎樣多學習呢?我可以學什麼呢?我如何提升我的技能組合呢?要讓他們達成目標,其中一個方法是派他們執行特別專案。「嘿,你能制訂組織內的事業發展計劃嗎?」「嘿,你可以談談怎樣在組織內培養公司文化嗎?」我經常派他們從事專案,讓他們的腦子不停轉動學習。

好的。剛剛您提到文化。應該為千禧世代勞動力考慮那些主要的文化元素呢?

首先要讓他們覺得已投入重大任務。相信很多人都看過 我愛露茜 (I Love Lucy) 影集,劇中人在巧克力工廠包裝巧克力,對嗎?千禧世代不可能只當車輪的齒輪。他們不可能是工廠生產線的一顆棋子。大部份公司都制訂核心價值,強調如何經商。不妨花時間拆解這些核心價值,探討它對一般員工的意義,特別是對千禧世代的意義。他們必須接受核心價值、瞭解它、相信它。否則就會形成重大落差。

其次,他們必須是堅實的公司文化的一份子。如果看到別人沒有秉持公司文化,他們就會坐立不安。他們會問:「為什麼會發生違背我們宣稱的事?」他們需要絕對相信價值,才能看清公司文化。

最後,他們希望享受人生樂趣。他們想要和同事吃午餐、下午享受快樂時光、加入籃球隊之類的。我們辦公區添購了 Neft 玩具槍、鑼,達成交易後可以好好玩樂一番。

因此務必記得把這些視為優先要務,或至少要瞭解這一點。這些都是他們重視的事,確定要留些時間做。

我想要稍微改變話題,談談事業規劃。很明顯,這是經理的重要職責之一。我上次在節目裡曾提到,我有很長一段時間在家裡工作,並想到和老闆當面交談,且瞭解讓他/她看到我的工作,就能幫助我的事業進度。這一點很重要。您可以對這個族群做些什麼略為不同的事呢?

首先要瞭解金錢很重要。金錢對我們所有人都很重要,但這群千禧世代勞動力來說,金錢並非全部。他們絕對重視在家工作,早點下班帶狗去看獸醫。午餐餐券、星期一和星期三帶早餐,諸如此類。

他們看待公司、文化或事業時,通常都會考量所有這些事,而不僅是我的薪資、傭金、要賺多少錢。

第二,是事業的動向。我過去投身的公司會說:「Julian,我每年會和你討論你的事業一次。」現在一次已經太不足。一年一次太少了。

這很有趣。我還記得我爸爸曾經建議:「你每次做什麼好事,把它寫卡片上,然後放在桌子裡。每年到這個時候,你都會記得所有做過的好事。」不,現在我們需要經常對話。

這事很有趣,因為從踏進門一切就開始了。他們不僅想要這樣做,更期望能做到。身為事業領袖的我們,自然義不容辭,滿足他們的期待。因此,某甲走進來,我們就開始討論,然後再為他/她定義事業計劃。

這就是你的道路。大致上從零到三個月,你正在爬坡,熟悉工作範圍。三個月到 12 個月,你正在學習事業,開始有所表現。這一路上我們都會提供技能組合,協助你在專業和處事為人上的成長,精確為你指引道路。你也許希望投身行銷領域,我們會調整方向,讓你從事行銷領域中創造需求的工作。所以你微調方向,但從 12 至 18 個月期間,他們需要導師,而且可能需要確切定義的道路,好讓他們到達目的地。

最後一點,要當他們的導師,而不是老闆。千禧世代希望從領袖身上學習。他們向來都不尊重傳統的企業階級。我記得我的組員多次跑來跟我說:「我發生了這個問題。」「好,你有跟你老闆或老闆的老闆提嗎?」「沒有,我直接來找你了。」因此,身為領袖,你必須抱持十分開放的心態,想像公司是一個完全平起平坐的組織。對千禧世代來說,這確實能幫助促進學習以及傾聽環境。

現在,千禧世代還很重視「賦權」這件事。的確是這樣。我想要瞭解您對此事的看法。提醒您啊,這房間裡有 80 年代出生的小伙子。

沒錯。我們兩人一人有白頭髮,另一人沒有。「賦權」一事,我認為是有點誤會,對嗎?我聽太多人談到這個族群,說這是個爭取「賦權」的世代。我認為這想法是錯的。千禧世代確實是需要獲得肯定與認同,但很坦白的說,我們所有人都希望這樣,不是嗎?誰會介意有人拍拍你,告訴你「做得不錯」,是個好小子呢?而且事實上,你應該鼓勵這份自我肯定的精神。對千禧世代來說,正面的個人形象十分重要。

他們重視形象,以致於出現在 LinkedIn、Twitter 上,並把私生活和工作略作融合。他們會貼文說明自己在工作上表現得多好。我會說把這個化作個人的正面形象,學習如何擁護和珍惜這樣的做法,更會學習怎樣利用它。

作為這些技術的專家,教他們怎樣良好運用社交媒體,而不是拿來做壞事,這是重要的一點。貴公司做了很多很棒的事。您是如何與您對話的每個人分享這一點呢?您個人如何成為主題專家,開始承擔一些所在產業的責任呢?

沒錯,是為了產業和公司。

好的,最後還想請問您有沒有想提出忠告?

我會說,擁護千禧世代勞動力。千禧世代如同任何世代,有其優缺點。

最新的研究報告指出,目前千禧世代佔勞動力的 40%,預計在接下來的 10 年內,將增加至大約 75%。

他們正邁入職場。從學習、組織變革的角度來看,無數職場新手劈頭就問你:「嘿,我們為什麼要這樣做?」

我們的想法是,已經這樣做了好多年,而且也將繼續這樣做。

危險啊。

名言:「我們常常這樣做。」

這樣做的確沒錯。

但千禧世代勞動力會問:「嘿,為什麼我們要...?」而我會說:「這想法很棒。」因此,就擁護這個團隊、我們下一代的領袖。充分利用他們對社交網路的喜好。這裡指的是 LinkedIn、Facebook 之類的網路。他們需要從自身的角度進行正面的自我推銷,但卻因此讓他們成為品牌大使、Lifesize 大使,或者是你公司名稱或產業專家。把他們的喜好轉化為公司的正面形象,獲取更好的結果是最重要的。

我會說,有好就有壞。每個勞動力族群都有優缺點,但這群人對勞動力和組織帶來的正面價值數之不盡。